呼叫中心繫統所使用技術上的幾個概念
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本文出自【我是幹勾魚的部落格】
1 技術概念
1.1 PBX
（專用交換機）簡而言之就是集團電話，它被廣泛地運用在企業辦公機構中，極大地提高了企業的辦事效率。IPPBX是一種基於IP的公司電話系統，這個系統可以完全將話音通訊整合到公司的資料網路中，從而建立能夠連線分佈在全球各地辦公地點和員工的統一話音和資料網路。
1.2 IPPBX
IP PBX最顯著特徵是成為一個整合通訊系統，通過電信網和網際網路，僅需要單一裝置即可為使用者提供語音、傳真、資料和視訊等多種通訊方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，並且造價低廉。通過與網路軟硬體的充分結合，提高了工作效率，節約了通訊成本（省時、節費）。
IP PBX電話交換機系統實現計算機網與電話交換機的功能合一，將會在二十一世紀的通訊業中起著重要的作用。IP PBX網路系統內各電話終端採用IP方式進行資料通訊，不僅能進行通話，還能實現文字、資料、影象的傳輸，將電話網和計算機網統一成一個整體，實現區域網內的電子辦公。特別是在遠距離協作商務、電子辦公中將會充分發揮其強大的資源優勢，為商業合作、工作重組帶來便捷。
應用：IPPBX可以應用在很多地方，比如：酒店的電話系統（可以實現客人入住/退房、話單計費、叫醒服務、呼叫許可權、廣播等等）、跨地企業（免費電話、電話會議）物流公司（外勤免費電話）、呼叫中心等等。
2.1 Asterisk
Asterisk [1] 是一個開放原始碼的軟體VoIP PBX系統，它是一個執行在Linux環境下的純軟體實施方案。Asterisk是一種功能非常齊全的應用程式，提供了許多電信功能，能夠把你的x86機 器變成你自己的交換機，還能夠當作一臺企業級的商用交換機。
Asterisk讓人激動的事情是它在小企業預算可承受的範圍內提供了商業交換機的功能和可伸 縮性。你可以使用一臺老式的奔騰3計算機，讓你的機構看起來就同世界上的大企業一樣。
2.2 FreePBX
FreePBX是一個最強大的 GUI（基於網頁的）配置Asterisk [1] 的工具。它提供標準傳統電話系統能做的任何事，加入大量的新功能。
FreePBX 之前被稱為 Asterisk Management Portal，是 IP 電話工具 Asterisk [1] 的標準化實現，可提供 Web 配置介面和其他工具。
FreePBX集成了多個廠家的asterisk相容卡驅動，例如：Digium, OpenVox, Sangoma等。
官方中文企業通訊軟交換平臺Asterisk FreePBX Issabel中文知識庫這篇文章介紹到：FreePBX是目前使用最廣泛的Asterisk介面管理系統，開源免費的企業IPPBX解決方案, FreePBX 完整系統配置，管理
員，CDR，呼入撥出配置，許可權管理，分機建立，菜鳥必讀，中文介面設定，中文語音檔案支援。
FreePBX 介紹中提到：
FreePBX是目前世界上最受歡迎的企業IPPBX開源，免費系統。FreePBX十年磨一劍，已經發展成為支援目前世界上最多，整合通訊介面最豐富，使用者最多的企業開源通訊解決方案。
很多目前很多國外開源的的第三方平臺都是以以FreePBX為核心，添加了其他的功能,例如：
- Elastix，此專案已被3CX收購，不在釋出開源專案。
- AsteriskNOW
- PBXinflash
- Issabel， 基於Elastix開源專案發展而來的新開源專案。
目前國內很多廠家也正在使用FreePBX作為企業PBX接入，呼叫中心座席管理，佇列，IMS閘道器等應用解決方案。
官方中文企業通訊軟交換平臺Asterisk FreePBX Issabel中文知識庫
http://freepbx.org.cn/wiki/index.php?title=FreePBX
2.3 Issabel
開源融合通訊平臺-issabe是目前最完整的開源融合通訊平臺，issabel集成了企業IPPBX功能，集成了視訊會議功能，和呼叫中心，開源CRM模組的功能支援。同時，支援支援多種接入方式，包括，語音板卡一體機的方式，對接語音閘道器的方式。部署方式可以支援雲安裝方式和單機本地安裝方式。企業使用者可以輕鬆實現低成本，功能實用，的呼叫中心和企業電話系統。
2.4 pycall
pycall是基於Asterisk開發的，支援python的外呼平臺。