軟工作業六:使用者體驗(案例分析)
"今日校園"App使用者體驗
一、背景
為進一步提升資訊化應用水平,更好的服務師生,南通大學智慧校園移動端App"今日校園"定於11月5日正式上線執行。登陸App可瀏覽學校新聞、校園生活、各部門微信公眾號等內容,檢視校內通知、校內發文、部門發文、查詢一卡通消費、圖書館借閱等資料,查閱課表等常用應用和各類待辦訊息,進行校園卡充值和零星繳費。後續還將推出各項網上填報、移動辦公與資訊查詢服務。
二、”今日校園"App在使用者體驗設計滿意的地方
1.服務模組多種多樣,比較完善。
描述:App比較全面的整合了學生每天都可能用到的服務模組,比如:校園卡查詢和充值、圖書館、我的課表、考試月曆、校內通知等。將其他APP上的多種服務集於一身,方便使用者的使用。
2.有反饋和提示功能
在多個服務中有反聵機制,如果使用者遇到無法解決的問題或建議都可以在此提交給後臺管理人員,符合幫助客戶排除軟體缺陷的ux評價設計準則。
3.有同學圈和二手市場這樣的社交平臺
描述:App設有同學圈和二手市場,讓同學們在App上交友和分享快樂,豐富使用者體驗,而且由於實名制,可以規範大家的網路言行
三、"今日校園"App讓人不滿意的地方
1.【精選】介面設定問題
描述:在【精選】介面這一項的上方有推薦、在通大、漲知識、任意門、校園生活這些固定的欄目,使用者無法選擇自己喜歡的欄目固定。
違背原則:使用者控制權
改進措施:新增一個編輯,來編輯選擇使用者喜歡的欄目。
2.服務模組中訪問外部服務反應較慢
描述:外部服務反應慢,使用者體驗較差。
違背原則:給使用者及時反饋
改進措施:優化外部的訪問速度
四、附錄:UX設計評價準則
1、給使用者及時快速反饋;
2、介面符合慣例;
3、使用者控制權(主人);
4、一致化和標準化;
5、適合各類使用者(不絕對);
6、幫助使用者排除軟體缺陷;
7、必要的提示和幫助文件