隨著人工智慧技術的快速發展和產品化應用，人們的工作和生活都在不知不覺中發生著改變。電話機器人便是智慧語音技術的一種應用，讓電銷行業開啟了一次技術的革新。在電話機器人試水的過程中，很多金融行業的電銷部門也開始使用電話機器人。不得不說，使用電話機器人有很多的好處。
1、持續外呼
電話機器人在設定好後臺資料後，可以不間斷的進行外呼工作，一臺電話機器人的日外呼量是一個人工的3-4倍。而且電話機器人可以不休節假日的工作，做到一年365天持續外呼。
2、客戶意向明確分類
電話機器人能夠實時在通話中，對客戶說的話進行關鍵字詞抓取，通過抓取的關鍵字詞將客戶進行分類。電話機器人的這一功能可以為企業提供準確的客戶資料，幫助企業篩選意向客戶。
3、自定義話術
電話機器人如果有自主研發的搜尋引擎，就可以針對企業進行私有化部署，不僅可以編輯企業的專有話術，還可以對企業的專業領域詞進行優化，不斷的讓電話機器人變“聰明”。

但是對於金融行業來說，僅靠電話機器人就夠了嗎？金融行業與其他行業不同的是，金融行業需要銷售人員解決客戶的金融問題，需要精準的話術和專業知識，才能成為一個好的金融銷售。所以，僅靠電話機器人是遠遠不能滿足金融行業電銷需要的。那怎麼讓金融行業的電銷人員掌握金融知識，解決客戶問題，順利成單呢？

人工智慧語音系統廠商客知音，利用自主研發的語音識別引擎，結合市場需要，開發出一款複製專業銷售、賦能外呼人員的產品——銷冠AI教練。銷冠AI教練在銷售代表給客戶打電話的過程中，通過語音識別可以實時地在螢幕上給出提示，幫助銷售於客戶對話。這些提示包括知識點和話術提醒、實時質檢、思路導航、客戶畫像自動化提取和客戶購買意願分析等等。

客知音銷冠AI教練是怎樣幫助金融行業電銷人員解決問題的呢？
新銷售話術背不熟怎麼辦？
客知音銷冠AI教練具有“階段話術”功能。在通話過程中，通過語音識別對話雙方的表達，勾選思路導航中已經完成的專案，在螢幕上提醒外呼人員下一階段要用的話術，外呼人員根據“階段話術”的提醒和客戶溝通。這樣就可以輕鬆解決新人銷售因為話術背不熟，導致的話術順序混亂、遺漏標準話術等問題。
無法回答客戶問題怎麼辦？
客知音銷冠AI教練具有“話術提醒”功能。語音識別在識別到客戶的問題之後，會在資料庫自動檢索對應的答案，然後顯示在螢幕上，外呼人員只要對照螢幕即可回答客戶的問題。通過還用銷冠AI教練，一方面，外呼人員節省了尋找問題答案的時間；另一方面，讓客戶減少了等待的時間。客戶的客服體驗提升了，成單率自然而然的也會有提升。
不能及時記錄資訊怎麼辦？
客知音銷冠AI教練具有“客戶畫像”功能。語音識別在通話中能實時的將客戶提到的資訊進行自動記錄，從而提取客戶畫像。這一功能避免了外呼人員為了記錄客戶資訊，中斷與客戶的溝通，從而能更快、有效率的完成資訊收錄，大大地提高了外呼人員的工作效率。

客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌，擁有國內先進銷售對話智慧分析系統。客知音人工智慧技術源自美國矽谷，從谷歌、微軟等公司引進人才，擁有獨立自主的語音識別引擎技術，目前公司主營產品為：語音識別引擎、銷冠AI教練、電話機器人、AI智慧語音質檢。