在服務選項中，需要對服務目錄、SLA協議進行配置。

服務目錄就如同IT服務的選單，裡面枚舉了服務供方能夠為服務需方提供的各項服務內容、指標及約束。

SLA管理對應IT服務管理中的各項流程，用來管理服務提供者和服務使用者就服務水平達成的協議。

一.1.1 設定服務目錄

服務目錄囊括了IT部門提供的IT服務內容，如PC維護、印表機維護、系統重灌等服務。

在“服務/服務目錄/服務目錄”中，點選“新增”按鈕，新增服務項。

在彈窗中，輸入服務名稱。

一.1.2 設定SLA協議

SLA協議中包含的內容包含各項可量化承諾。在SLA管理中，需對維護過程的關鍵時間指標進行定義。

系統預設提供了SLA協議模板，其中的時間指標按照IT服務行業常用指標進行設定，可滿足部分使用者的管理需求。

但SLA時間指標在實際業務活動中，往往因為專案、服務需方的不同而產生差異。因此，大部分使用者還是需要配置一套或多套符合自身情況的SLA協議。

在“服務/服務目錄/SLA”中，點選“模板名稱”後的“+”號，可新增SLA協議模板。

在彈窗中，輸入模板名稱。

在“模板名稱”中，選中某個SLA模板名稱，根據故障等級點選右側的“編輯”按鈕，定義各故障等級的SLA指標。

需要注意的是，SLA時間指標每一項均需定義，如遺漏，會讓SLA的計算產生誤差或錯誤。