解決問題的基本步驟

曲凱是四十二章經創始人，他在剛畢業做諮詢師的時候就有個疑問，他的那些客戶都是大公司的大老闆，都有很豐富的行業資源和經驗，為什麼要找他一個剛畢業的人幫他們解決問題呢？

後來他發現，大老闆們跟管理諮詢師最大的區別是，面對問題，大老闆們用的是經驗，而諮詢師有一套思維方式和邏輯，也就是方法論的東西。

他後來把這套方法論做成了一套課程，叫做《怎樣成為解決問題的高手》。

其中把解決問題分為了四個步驟：

1、明確和理解問題。
2、拆分和定位問題。
3、提出解決方案。
4、總結問題。

其中前兩步，明確問題、拆解和定位問題是最關鍵的。而第二步，拆分和定位問題是所有步驟中最重要的一步。如果你想解決一個問題，你應該用 80% 的時間用來拆分和定位問題，剩下 20% 的時間用來尋找解決方案。

愛因斯坦也說過：「如果給我 1 個小時解答一道決定我生死的問題，我會花 55 分鐘來弄清楚這道題到底是在問什麼。一旦清楚了它到底在問什麼，剩下的 5 分鐘足夠解答這個問題。」

不管怎麼樣，要解決一個問題，首先要明確問題，我們就先介紹如何明確和理解問題。

明確和理解問題

生活中我們之所以遇到一些問題會迷糊，那是因為我們沒有思考清楚所遇到問題的本質。

我們生活中可能會遇到過，領導讓我們去解決一個問題，我們辛苦了半天，領導卻不滿意。這時候，我們就要想想，我們在忙著解決的這個問題真的是領導交給我們的任務嗎？

比如有一天領導給了你一份材料，給你講，「小王啊，這個問題幫我解決一下」，但是這個問題到底是什麼問題，其實是不清楚的，這時候你可能不清楚他在問什麼，但是又不敢反問他，只能自己去揣測。

這個時候，你就要明確一下這個問題，然後找他確認一下是不是要解決的就是這個問題。

可以從三個方面明確問題：

1、找出對方關心的問題點。
2、明確解決問題的目標
3、明確可以用來解決這個問題的資源。

下面是一個例子。

領導拿了一份材料給你，讓你幫忙解決一下問題。這個時候你翻看了一下，發現公司人員流失率 50%，當然這個材料中也有其他的資訊。這時候就要你去找領導確認一下，是不是人員流失就是他想要解決的問題。你說「老大，從這個材料中發現我們公司的人員流失率是 50%，您是不是想讓我解決這個問題啊？」領導就會說，是啊，你給個方案吧。這一步就是找出問題點。

現在你知道了領導介意的問題是人員流失率太高，但是他是希望把流失率降到多少呢？30%，10%，還是1%，不同的目標對應的解決方案肯定也是不一樣的。這個時候你就可以去找領導確認一下這個目標是什麼，最好的方案是你先去了解一下行業的資料，然後給出自己的一個或者兩個建議。比如你可以這麼說「老大，我查了一下整個行業的資料，發現人才流失率平均是 30% 左右，我們現在的 50% 確實有點高了，那我研究一下，如何把流失率降到30%，您看行嗎？」老闆會說 OK，或者給你其他的目標，這一步就是明確解決問題的目標。

現在你確定了要達到的目標，這時候你就需要 HR、行政部門和各部門領導的配合，調出薪酬、升職記錄，這些都要去找領導申請，還要去了解員工心理。這一步就是要明確解決問題的資源。

所以明確了以上步驟，是不是這個問題就很清晰了呢？

參考：
曲凱《怎樣成為解決問題的高手》