2018年11月13日，第十六屆中國最佳客戶聯絡中心產業高峰論壇暨最佳管理人釋出會在北京舉行，本屆大會的主題是“科技賦能，從服務客戶向服務使用者迭代”——從服務好一通電話向服務好一個使用者轉變。大會邀請了先進企業客戶聯絡中心領導及客戶聯絡中心領域專家發表獨到見解，同時也將最佳實踐呈現給業內同仁，在行業內樹立相互學習與借鑑的榜樣。會上，小i機器人憑藉完善的解決方案和專業的服務團隊，獲得“2017-2018年度中國客戶聯絡中心最佳智慧解決方案獎”，同時小i機器人高階副總裁許弋亞參加大會並發表演講。

許弋亞在主題為《AI 技術創新及產業化實踐開創智慧服務新時代》的演講中指出，小i機器人通過提供更多的解決方案來滿足快速增長的AI市場需求，以達到更好地服務客戶的目的，為企業客戶創造商業價值。小i機器人在打造人工智慧產業化平臺的同時也一直秉承開放、共享的發展理念，極力發展合作伙伴生態。在基於多年來在AI認知領域耕耘積累的產業化經驗、研究技術的基礎上，搭建了一個人才培養及發展平臺——小i智慧學堂。

許弋亞還分享了小i機器人和客戶在智慧服務領域的最新實踐。通過與招商銀行信用卡中心和捷信金融等金融領域客戶的合作案例，許弋亞表示，小i機器人提供的不僅是成熟的技術，而是優秀的產品，更是專業服務的方法論和服務體系。

隨著網際網路大資料，及社會化媒體的飛速發展，傳統呼叫中心已經從“中心”時代逐步轉型到“平臺”時代，呼叫中心關於客戶聯絡與客戶接觸的方式也更加多元化。小i機器人不斷順應時代發展，提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智慧化綜合解決方案，致力於推動呼叫中心進入“AI+”時代。