隨著網際網路的快速發展，網路媒體作為一種新的資訊傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論國內外重大事件，都能馬上形成網上輿論。通過網路來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，網際網路已成為思想文化資訊的集散地和社會輿論的放大器，需要深陷輿論中的企業能夠迅速反應和應對。

一、輿情對企業的作用

1、宣傳、造勢；
2、提取有效資訊做公關推廣以及新品研發決策依據；
3、發現負面不利資訊，避免更大損失；
4、瞭解政策行情做營銷決策依據。

二、企業網路輿情監測的內容

1、內部資訊監測
主要是指，企業在進行網路輿情監測時，除了單純的對企業名稱進行監測之外，還需要將企業名稱加上工作環境、產品質量、服務品質、經營業績等常規因素作為關鍵詞，同時要針對關鍵詞細分二級、三級內容監測，例如監測某產品服務，那麼就需要將其的產品效能、外形、手感等分門別類進行監測。並且還需要結合實際情況對相關輿論進行更多的分類監測，以達到在網路中全方位瞭解企業網路形象。
2、外部資訊監測
主要是指，企業在進行輿情監測時，不僅要監測企業自身的情況，還需要將競爭對手在內的行業資訊納入輿情監測的範圍中，及時瞭解競爭對手發展戰略，與產品開發情況，在行業中只有做到知己知彼方能百戰不殆。及時監測競爭對手企業資訊，還可以避免相關產品出現問題，以防受到危機的波及。

三、企業輿情監測的方法

1、保持輿情監測的持續性
企業需要利用輿情監測工具來幫助自己，每天時時刻刻對網際網路上的資訊進行監控，在系統裡設定有關的關鍵詞，系統發現關於企業自身的網際網路資訊，並對這些內容進行分析和區別。做到有負面資訊出現的時分，第一時間進行預警，把訊息送達到輿情人員手裡。
2、保證監測輿情資訊的準確性
大多數負面資訊都是發生在非工作時間。釋出者往往會運用下班時間進行釋出，其次是釋出者根據下班之後網民數量較多的優勢進行資訊釋出。所以，輿情監測工作崗位需要有人輪流值守，對軟體監控的資訊進行篩查和定級，做到遇到嚴重負面的時候能夠第一時間進行輿情應對和處理。
3、精準掌握輿情監測的覆蓋面
網際網路的資訊如同大海，就算使用再好的檢測軟體也是無法完全做到每一滴海水、每一條資訊都進行篩查的。所以，科學理性的地分析負面資訊的發源地，嚴峻監控網路活躍地段和搶手論壇，可以最大程度地發現潛在危機的存在。

四、案例分析——3.15晚會途銳

據“3·15晚會”爆料，售價不菲的途銳汽車存在發動機進水問題。據新浪輿情通分析發現，早在2017年6月2日，就有媒體對福州黃女士途銳汽車發動機進水一事進行過報道，當日全網資訊量24條。隨後，途銳發動機進水在2017年不斷引發輿論關注。
2017年9月17日，央廣網關於途銳發動機進水的報道被多家媒體引用、轉發，當日全網資訊量61條，形成了2017年關於此事最高的輿情資訊走勢高峰。
不難看出，途銳的發動機進水問題早在2017年6月就已被曝出，輿論對此事的關注也斷斷續續持續了半年之久。設想一下，如果途銳能夠及時對自身負面輿情予以關注、處理，或可避免此次被“3·15晚會”曝光的命運。

總結：
對於企業而言，在現階段實施網路輿情監測不能再延續以往的做法——只監測熱門媒體，只監測主流渠道，而是要開展“全網監測”，把企業輿情資訊一網打盡，不留一點死角，這樣才能做到及時、全面掌握企業在網路上的形象動態、行業資訊動態、競爭對手動態，以及瞭解相關行業專家和行業意見領袖發表的言論和行業出臺的相關政策法律。

來源：世界工廠網線上生態學院