很多人從雙十一知道了店小蜜，並且嘗試開通了機器人，不過開通之後大多數賣家都是一臉懵逼，為什麼？因為店小蜜開通後並不能直接使用，而是需要使用者去自行配置。那麼配置需要注意哪些問題呢？

首先，要了解自己店鋪的高頻聊天問題，這裡就涉及到聊天記錄分析，通常一家店鋪日常會有70%的問題是重複諮詢的，這些問題完全可以交由店小蜜去接待，我們稱之為高頻問題。

其次，商家需要對自己的商品屬性有所瞭解，根據商品屬性需要配置如尺碼錶等知識庫。

除了商品屬性，商家還要自己編寫答案，即便是採用官方的行業詞包也只是有問法，沒有答案的。

全部弄完後，還需要設定店小蜜的接待模式，是開啟全自動、智慧輔助還是助手/人工優先？沒有店小蜜配置經驗的人一臉懵逼也是很正常的。

大多數商家在這些問題面前選擇了從服務市場找尋答案，在服務市場搜“店小蜜”就能夠找到店小蜜配置服務的服務商，價格從一兩千到一兩萬不等，當然也有免費試用的，比如“文言文店小蜜助手”，試用期通常為7天。這裡我發現了一個BUG，通常店小蜜配置的話需要一到兩個月，但是文言文店小蜜助手則只需要三天，原因是對方採用智慧軟體進行分析配置，答案會更加準確，試用期7天，配置只需要三天，那麼在試用期過後，這些配置都是不會消失的，相當於免費幫商家把店鋪店小蜜給完整的配置好了，還送了四天的實時資料維護。。。

不過人家做生意也不容易，所以如果試用覺得不錯的話，一個月一兩千塊還是可以用用的，而且有轉化保證不是嗎？按照我自己的店鋪，按照他們說的轉化率穩定2%~16%，那麼一天大概可以多個4-5單，一天的利潤就多了300左右，一週的時間就把訂購的錢賺回來了，而且對於店鋪的權重提示也挺有好處的，因為官方店小蜜的接待資料都計入“新燈塔”指標，回覆時間都是在秒級以內。

店小蜜這個產品用得好跟用不好是完全兩個不同的概念，用不好的人會大罵這是什麼坑人的玩意，而用得好的人則讚賞有加。總之，店小蜜是阿里官方唯一的接待機器人，必然有它的厲害之處，不是產品不好，只是你對產品不夠了解。