《高效能人士的七個習慣》精彩書摘
阿新 • • 發佈：2018-11-29
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這本書，我把它歸為技巧類書籍。看這篇文章可以先看看培養好習慣的“四步魔法”，下面是一些精彩的書摘（注：johnny提倡讀原著，你以為呢？）。
高 效能人士的七個習慣：1.主動積極 2.以始為終 3.要事第一 4.雙贏思維 5.知己知彼 6.統合綜效 7.不斷更新（還記得低效能人士的7個習慣嗎：1、缺席；2、拖拉；3、做無關緊要的事；4、多慮；5、凡事過於消極；6、固執己見，與世隔絕；7、持續 資訊過剩） (行動是最基本的原則，毅力是堅持過程的必要鍛鍊) 人的行為總是一再 重複。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。——亞里斯多德(Aristotle)，古希臘哲學家、文藝理論家 人的品德基本上是由習慣 組成的。俗語說：思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。 習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知 不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。 美國著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說：“習 慣就彷彿一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會變得牢不可破。”這句話的後半段我不敢苟同，我相信習慣可以養成，也可以打破，但決不是一蹴而 就，而是需要長期的努力和無比的毅力。 太空人搭乘阿波羅11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀 止。但太空人得先擺脫地球強大的引力，才能飛往月球。因此在剛發射的幾分鐘，也就是整個任務一開始的幾英里之內，是最艱難的時刻，所耗的力量往往超越往後 的幾十萬英里。 習慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加註意或不肯承認罷了。想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自 利等不良習性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實現目標。“起飛”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。 習 慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關鍵看我們如何運用。不過，習慣或許一時有礙於達成目標，但也有積極的一面。 宇宙萬物各循軌道執行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴於引力的作用。所以只要我們善於運用習慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。 “習慣”的定義 本書將習慣(habit)定義為“知識”、“技巧”與“意願”三者的混合體。 知 識是理論性的觀念，指點我們“做什麼”及“為何做”。技巧是指“如何做”。意願則是“想做”，表示我們有付諸行動的願望。要培養一種習慣，這三項要素缺一 不可。 假 設我與同事、配偶或女兒相處得並不融洽，因為我總是隻願表達自己的意見，從不肯傾聽。除非我有心改善人際關係，設法瞭解正確 的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽。即使知道了，也不見得明瞭該“如何”去傾聽。但知道應該聆聽，也懂得傾聽的技巧，還遠遠不夠。除非 我真想聽、有這個意願，否則依然無法養成習慣。因此習慣的培養需要這三方面的配合。 前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。思維一 旦改變，對外界的看法自然不同，而且又會回過頭來影響自我，形成一個良性迴圈。所以我們應該從知識、技巧與意願三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個人與 人際關係都能更上一層樓。 改變習慣的過程可能很不好受，畢竟習以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼 前的安適與近利，也是值得的。經過一番努力與犧牲所換來的果實，將更為甜美。 成熟模式圖：成長三階段 本書所提出的七個習慣是相輔相成、一氣呵成的。藉著培養這些習慣，我們可以循序漸進，由依賴而獨立，再由獨立進而互賴。 人類在幼年 時期必須完全仰賴他人，經由長輩的引導與養育而成長。但隨著光陰的流逝，我們日漸獨立。生理、心理、情感與經濟能力等方面，都不斷成長，直到有一天終於能 夠完全自立。 但這並不表示成長就到此為止。在不斷提升自我的同時，我們可以體會宇宙萬物脣齒相依的關係。包括人類社會在內，整個大自 然共享著一個生態體系，個人無法離群索居。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關係有關，就是明證。 由嬰兒以致於成人，是人生必經的 歷程。只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發育完全並不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。 所謂 “成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨立期、互賴期。 依 賴(dependence)期：圍繞著“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪於你。 獨立 (independence)期：著眼於“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。 互賴 (interdependence)期：從“我們”的觀念出發——我們可以自主、合作、統合綜效，共創偉大前程。 依賴心重的人，靠別人來完成願望；獨立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達成功。 如果生理上無法自立，例如身體有殘缺，便 需要別人的幫助。假使情感不能獨立，價值觀與安全感建立在別人的評價上，一旦無法取悅別人，個人便失去價值。若是知識上無法獨立，就得依賴旁人代為思考， 解決生活中的大小問題。 相反地，生理上獨立的人可以暢所欲為；心智上獨立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創造、分析、組織與表 達的能力；情感上獨立的人能夠肯定自我，不在乎外界的譭譽。 由此可見，獨立比依賴成熟得多，不過獨立並非個人成長的極致。只可惜當前 的社會價值觀將獨立奉為圭臬，大多數勵志修身的書籍與文章都過分強調獨立，彷彿溝通、團隊精神並不重要。其實這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制於 人而反抗。 七習慣的簡要定義與構架 習慣一：積極主動(Be Proactive) 積 極主動即採取主動，為自己過去，現在及未來的行為負責，並依據原則及價值觀，而非情緒或外在的環境來下決定。發揮 了人類四項獨特的稟賦—-自覺，良知，想象力和自主意志，是由內而外的方式來創造改變，積極面隊一切，他們選擇創造自己的生命，這也是每個人最基本的 決定。 習慣二：以始為終(Begin with the end in Mind) 所有事物都經過兩次的創造—– 先是在腦海裡醞釀，其次才是實質的創造。 個 人，家庭，團隊和組織在做任何計劃是，均先擬出願景和目標，並據此塑造未來，全心投注與自己最 重視的原則，價值觀，關係及目標之上。對個人，家庭或組織而言，使命宣言可說是願景的最好形式，它是主要的決策，主宰了所有其他的決定。領導工作的核心， 就是在共有的使命，願景和價值觀之後，創造出一個文化。 習慣三：要事第一(Put Frist Thing First) 要 事第一即實質的創造，是夢想(你的目標，願景，價值觀及要事處理順序)的組織和實踐。次要的事不必擺在第一，要事也不能放在第二。無論迫切性如何，個人和 組織均針對要事而來，重點是，把要事放在第一位。 習慣四：雙贏思維(Think Win/Win) 雙 贏思維是一種基於互 敬，尋求互惠的思考框架與心意，目的是更豐盛的機會，財富及資源，而非患不足的敵對式競爭。我們的工作夥伴及家庭成員要從互賴式的角度來思考(‘我們’而 非’我’)。雙贏思維鼓勵我們解決問題，並協助個人找到互惠的解決辦法，是一種資訊，力量，認可及報酬的分享。 習慣五：知彼解己 (Seek Frist To Understand，Then to be Understood) 當我們捨棄回答心，改以瞭解新去 聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增加彼此的關係。對方獲得瞭解後，會覺得受到尊重與認可，進而卸下心防，坦然而談，雙方對彼此的瞭解也就更順暢自然。知彼 需要仁慈心;解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。 習慣六：統和綜效(Synergize) 統和綜效談的 是創造第三種選擇—-即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三種遠勝個人之見的辦法。它是互相尊重的成果——不但是瞭解彼此，甚至是稱 許彼此的差異，欣賞對方解決問題及掌握機會的手法。實現1+1>2的成果。 習慣七：不斷更新(Sharpen the Saw) 不斷更新談到的是，如何在四個基本生活面向(生理，社會/情感，心智及心靈)中，不斷更新自己。這個習慣提升了其他六個習慣的實 施效率。 兩個因素: 情 感帳戶(Emotional Bank Account)：情感帳戶用做比喻人際關係中的信任程度，如同銀行裡的帳戶，可供 存款與提款。諸如知彼解己，做出並信守承諾，忠於不在場人士等行為，都能增高信任的提高; 寡情薄義，食言而肥，在別人背後蜚短流長等，都會減低，甚至瓦解關係中的信任度。 思維模式(Paradigm)：這是每個人看待世界的 方式，未必與現實相符。它是一份地圖，而非領域本身，是由每個人的成長背 景，經驗及選擇打造而成，我們會透過它來窺探萬事萬物。 第一部分：重新探索自我 第 一章：由內而外全面造就自己 品德成功論強調，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養自己具備的品德，才 能享受真正的成功與恆久的快樂。 沒有正常的生活，就沒有真正卓越的人生。—— 喬登，沒有生物學家及教育家 1.桑德 拉的教育， 說明了必須真誠從內心裡去肯定，才能激發人的自信，從而做出好的成績。要講的觀點是內在本質比外在言行更有說服力。 大聲喧 鬧反而難以入耳。 ——美國作家，哲學家愛默生 2.心靈的地圖：通過三幅線條圖片和”汽車上的喧鬧”， 來闡釋人類的有色鏡——思維的地圖，看到的主觀感受跟客觀事實的不同，但是思維是行動與態度的根本，只有改變我們的思維，才能改變我們的態度，才會有下一 步行動(頓悟就是改變了思維角度看問題的一種表現)； 3. 以原則為中心的思維：品德成功論植根於一個基本信念之上，那就是人生有些原則是 向成功圓滿的明燈，相當於人世間的自然法則和自然科學的定理，放 諸四海皆准，任何人都無法否定其存在或正確性。如”誠信”原則，”人性尊嚴”原則，”追求品質”原則等，原則不同於實踐，實踐是特定的行動或活動，實踐是 個別的，區域性的，原則卻是普遍的，整體的，原則也不同於價值觀，價值觀個人價值偏向。這裡以海軍雜誌《過程》講述了原則的存 在。 4. 遵循成長與變化原則：A.引用桑德拉女兒分享玩具，說明對事物的認知有一個過程，不能操之過急，也說明了”先擁有後分享”的原則。B.承認自己的無知往往 是求知的第一步。美國文學家及哲學家梭羅說：如果我們時時忙忙著展現自己的知識，將何從憶起成長所需的無知? 下面是美國哲學家弗羅姆 對違背”遵循成長與變化原則”又迫不及待追求個人魅力的部分看法： 現 在我們經常看到一類渾渾噩噩的人，沒有自知之明，卻也毫不在乎。唯 一認識的人，是別人眼中的自己。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見不到 真情留露；除了無聊至極的感覺，早已無法感受真正的痛楚。我們可以用兩句話開形容這種人：一是他們喪失了天性與個人特質，而且無可救藥；再就是基本上他們 並不比芸芸眾生更高明。 第二章：七個習慣——概論 習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。 在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。 人的行為總是一再重複。因此卓越不是單一的舉動，而是 習慣。—— 亞里斯多德，古希臘哲學家，文藝理論家 思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。 1.” 習慣”的定義，本書習慣定義為”知識”，”技巧”和”意願”的混合體，三個圈的交集，這是培養一個習慣的三要素。 2. 產能與產出的平衡即”有效性”的定義”：A，借伊索寓意鵝生金蛋，說明產能與產出平衡的重要性，殺雞取卵是不可取的；B，從房間的清潔管理，得知 一管理方法約定管理(或者是目標管理)，上帝能夠管理天下數十億人口，是因為他只管出生跟死亡兩項；C，工作也是，身體是革命的本錢，只有保持每天 良好的充沛精力，才能有高效率的產出。 第二部分 個人的成功：從依賴到獨立 第三章 習慣一：積極主動——個人願景的原則 人性本質是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創造有利環境；採取主動並不表示 要強求，惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創前途的責任。 最令人鼓舞的事實，莫過於人類確實能主動努力以提升生命價值。——梭羅， 美國文學家及哲學家 1。社會眼中的我：這些支離破碎的評語不見的代表真正的你，充其量不過反映說話者的想法與缺點而已。一般人認為，人 性是環境與制約作用的產物，大概有三類”決定論”盛行： 基因決定論：認為人的本性是祖先遺傳而來。你脾氣不好是因為你祖母的脾氣差(哈 哈，我笑!) 心理決定論：強調你的個性是父母種下的因，如你每次犯錯都內疚不已，因為你忘不了小時候表現欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被 拿來於別人比較的感受。 環境決定論：主張環境決定人的本性。 制 約作用對人影響很大，但若認為人的意志無法克服社會制約，未免錯的離譜；猶太人弗蘭克爾的”人類終極的自由”說明人可以人在任何情況下，都是有選擇什麼回 應所遭遇的自由。沒有小羅斯福的夫人曾說”除非你願意，任何人都不能傷害你。”以印度民族主義者和精神領袖聖雄甘地的話是”若非拱手讓人，任何人無法剝奪 我們的自尊。”令人傷害最深的不是悲慘的遭遇，而是”默許”那些遭遇發生在自己的身上。 2。”積極主動”的定義：它的涵義不止於採取 主動，還代表人必須為自己負責(A。工作也是，好工作都是自己爭取好的，當然你可以去做一些測試以更好找到適合自己本心做的工作，別說”我辦不到”B。不 怕犯錯就怕不改過。C。作出的承諾，要信守諾言)。 3。行動勝過”感覺”：愛是一個動詞，代表的是動作，愛必須通過行動來實現，愛的感覺由此而生。 4。關注圈與影響圈：人應該著重影響 圈，腳踏實地，不好高務遠，把心力投注到自己能有所作為的事情(這讓想到一個次：急噪)，一旦化學方程式有某一部分改變，整個化學變化就會改變，有了根據 地，你的影響圈就會逐漸擴大。 第四章 習慣二：以終為始——自我領導的原則 身外之物和內在力量相比，便 顯的微不足道。 ——霍姆斯，前美國最高法院大法官 一個假設：你躺在殯儀館裡，親友們在送你最後一程，你希望聽到什麼樣的評語?你想什 麼寫你的人生? 1。所有事物都經過兩次創造，基礎是”以終為始”，所有事物都有心智的既第一次的創造(整個藍圖，含終的形態)和實際的 即第二次的創造(實踐的動工)；要旅遊，先決定目的地跟路線，要演講，先確定主題和演講搞。 2。領導與管理：兩次創造的體現。好比思想 與行動，一個重構思，一個重行動，一個是確定目標與方向的船長，一個是掌舵的實踐操控手。 3。個人使命宣言： 有了目 標你句喊，讓群眾來監督，有了壓力才有動力(這個也是安力公司的一個管理方法) 若是企業，可以群策群力，惟有參與，才有認同 這個 目標要直指核心即你的生命能夠重心(思想觀念的本源安全感，人生方向，智慧和力量的泉源)這個一個工作加班與電影的選擇，可以分析你的生活重心 制 訂和使用個人宣言(每個人都有特殊的職責和使命) 下面是馬格里奇在《二十世紀的聖經》裡關於生活中心的一段回想： 回 憶舊日生活，對我觸動最大的是，當時看上去十分重要，十分吸引人的事，現在看來微不足道，荒唐可笑。比方，各種各樣的成功，名氣和讚譽；得到金錢或吸引女 人後的歡愉；旅行，像撒旦那樣上下沉浮，經歷著浮華世界裡的一切。 回想起來，所有這些滿足都已虛無飄渺。 (這樣的想 法當然是因為浮華散盡是寂寞，我們年輕當不能如此，只是可以以借鑑，不必處處相爭於一些細小之事，於為人處事也有點好處，更可以抓住什麼才是我們要努力 的) 4。善用你的頭腦：左腦主司邏輯思考與語言能力，右腦職掌創造力與知覺；左腦處理文字，右腦攢長圖象；左腦重區域性與分 析，右腦重整體與整合。 5。心靈演練：儘量敞開心靈去想，掌握每個細節，並且投入所有的情感與感覺。 第五 章 習慣三：要事第一——自我管理的原則 有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領導決定什麼是重點 後，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺，情緒或衝動所左右。 重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。 ——歌德，德國詩人 兩個問題先： 第一：有哪件事，你經常做的話會對你個人的生活產生重大的正面影響，可是卻遲遲沒有 去做? 第二：在事業上有哪件事會產生類似的效果? 1。獨立意志：有效管理的先決條件 由 領導決定什麼是重點後，再靠自制力來掌握重點，獨立意志的強弱可由自制力是否言出必諾，言行一致見出端倪，因此自制力是一項極為重要的品格。 葛 雷的《成功的共通性》發現，勤奮，運氣或靈活的手腕雖重要，卻非關鍵，惟有掌握重點才是成功的不二法門。他說： 成功者能為失敗者所不能 為，縱使並非心甘情願，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。 2。時間管理理論的演進：如何分辨輕重緩急與培養組織能力， 是時間管理的精髓所在 農業革命：著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調配時間與精力 工業革命：強調行事曆與日程表，反映出時間 管理已注意到規劃未來的重要。 資訊革命：依據輕重緩急設定短，中，長期目標，在逐日訂定實現目標的計劃，將有限的時間，精力加以分配，爭取最 高的效率。 第四代理論：否定”時間管理”這個名詞，主張關鍵不在時間管理，而在個人管理 3。抓重點，別讓瑣事牽著鼻子走： 著重於第二類事務 4。管理方法六標準： 一致：個人理想與使命，角色與目標，工作重點與計劃，慾望與自制之間，應和諧 一致。 平衡：管理方法有助於生活平衡發展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康，家庭，個人發展等重要的人生層面。 有重心： 理想的管理方法會鼓勵並協助你，著重雖不緊迫卻極重要的事。 重人性：個人管理的重點在人，不在事(A。原則上更重視人際關係B。人事管理上， 則是對事不對人) 能變通：管理方法為人所用，視個人作風與需要而變通。 攜帶方便：管理工具必須便於攜帶，隨時可供參 考。 5。個人管理四步驟： 確定角色：寫下個人認為重要的角色，不用覺得太嚴肅，彷彿立下終身職志，只 須考慮未來一週中應扮演色角色即可(含個人個人發展) 選擇目標：為每個角色訂定未來一週想達成的2至3個重要成果(短期目標) 安 排進度：根據所列目標，安排未來7天的行程(完成目標的時間推算安排與過程統籌如一週四天運動，每天12時)。 逐日調整：每天早晨依據行事 歷，安排一天的大小事務。 最重要的是身體力行，每天堅持按計劃前進。 6。高效能的祕訣：授權 授權型別一：下 達指令 授權型別二：充分信任(信任授權的雙方對下面幾個事項須有足夠的默契與共識： 預期的成果：管理與被管理的雙方 須對預期的結果與時限進行有效溝通，確認彼此認知無誤；討論重點在成果，不在手段) 應遵守的規範：授權有一定的限度，所以必須加以規範，但切 忌太多，約束太多，但也不能太放任，造成違背原則。 可用的資源：雙方確定可用的人力，物力，財務，技術或其他資源。 責任的歸屬： 約定考評的標準及次數。 明確的獎懲：依據考評結果訂定賞罰，包括金錢報酬，精神獎勵與職務調整(史蒂芬的庭院衛生責任演示了授權責任)。 第 三部分 公眾的成功：從獨立到互賴 第六章 你不是一座孤島 所謂感情帳戶，儲存的是增進人際關係 不可或缺的”信賴”，也就是他人與你相處的一分”安全感” 能夠增加感情帳戶存款的，是禮貌，誠實，仁慈與信用。 反 之，粗暴，輕藐，威逼與信任等等，會降低感情帳戶的餘額，到最後甚至透支，人際關係就得拉警報了。 友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠 信。——約翰遜，英國辭典編篆家，作家 1。認識你自己：良好人際關係的基礎是自制與自知之明；瞭解自我才能懂得分寸，才能真正的愛護自 己(修身)。 良好的互賴關係可以使人享有深厚豐富的情感交流，不斷躍進的成長以及為社會服務奉獻的機會。 2。六種主 要感情存款： 理解別人：瞭解別人是一切感情的基礎。即不以己觀強加於人，而當”別人事如自己事”，例子：觀看棒球 注意小 節：一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情帳戶。(即使在堅強無情，或粗粗辣辣，內心仍有著細膩脆弱的情感) 信 守承諾：守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價往往超出其他任何過失(發生無法控制的意外時，要細說原委)。 闡明期望：對目標的期望不明 確也會影響交流，削弱信任；幾乎所有人際關係的問題，都源於彼此對角色與目標的認識不清，甚至相互衝突所致，坦誠相待有時需要相當的勇氣) 誠 懇正直：A。誠懇正直可贏得信任，是一項重要存款B，背後不可道人短，是誠懇正直的最佳表現，在人後依然保持尊重之心，可以贏得在場者的信任。C，誠懇正 直不難做到，只要對所有人抱相同原則，一視同仁即可。 勇於道歉：向感情銀行提款時，應勇於道歉。發乎至誠的歉意足以化敵為友。”弱者才會殘 忍，只有強者懂得溫柔。” 無條件的愛可以給人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求自我，由於不附帶任何條件，沒有任何牽絆，被愛者得以用自 己的方式，檢驗人生種種美好的境界。不過，無條件的付出並不代表柔弱。我們依然有原則，有限度，有是非觀念，只是無損於愛心。 3。一對 一的人際關係：為群體服務，遠不及建立私人關係需要更多人格修養。 為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。——前聯聯合國祕書長 哈馬 舍爾德 4。問題的反面是契機：在互賴的關係中，問題就代表機會——增加感情帳戶存款的機會。 第七章 習慣四：雙贏思維——人際領導的原則 利人利己者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角鬥場。一般人看事情多用二分法：非強即 弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。 金科玉律已深植我們腦海，現在則是奉行不渝的時 刻。——馬克姆，美國詩人 在互賴關係中，人人都是領導人，同樣企求發揮更多的影響力，但最成功的領導應建立在利人裡己的基礎上。 1。 利人利己五要領 1)雙贏品格： 真誠正直：人對自己誠實，才能瞭解內心需要，才能利人，若對人沒有誠信，就談不上利 人。 成熟：就是需要勇氣與體諒之心兼備而不能偏廢；有勇氣表達自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；有勇氣追求利潤，也顧及別人的利 益，這才是成熟的表現。人格成熟者嚴於律己，寬於待人。 富足心態：源於厚實的個人價值觀與安全感，世界之大，人人得於足夠分享；公眾的成功， 並非壓倒別人，而是追求對各方都有利的結果。 2)雙贏人際關係：建立在利人利己觀念上的人際關係，有厚實的感情帳戶為基礎，彼此相 互信任。 3)雙贏協議：在互利關係中，對於彼此都能接受的結果，必須先有共識，這稱為”績效協議”或”合夥協議”，上對下的監督轉變成 自我監督，雙方才有可能共謀福利（績效協議應賞罰分明，言明個人表現對公司的影響，如遲到）。 4)雙贏制度：雙贏的管理原則必須有合理 的制度加以配合，個人或企業宣言列舉的目標與價值，應有恰當的獎懲制度）。 5)雙贏流程：以原則為重心比堅持立場更能致勝，堅持對事不 對人；雙贏不是一種個人技巧，而是一種交往模式。 (習慣五與習慣六主要是探討如何瞭解別人與表達自己。) 第八 章 習慣五：知彼解己——將心比心交流的原則 若要用一句話歸納我在人際關係方面學到的一個最重要原則，那就是：知彼解己 －－首先尋求去了解對方，然後再爭取讓對方瞭解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。 心靈世界自有其理，非理智所能企及。－－帕 斯卡，法國哲學家，數學家及物理學家 荒唐眼科醫生為病人配眼鏡，把自己戴１０年的眼鏡給病人，說”我戴得很好，你再試試，別心慌。”， 這種不分青紅皁白妄下斷語的毛病，我們經常在交談中犯這個錯誤；我們應該在傾聽時應”先懂”轉”去回答”為”去了解”。 提供”心理空 氣”，才能有效的溝通，並適時扮演知音者的角色。 1。推己及人的四種反映：我們在聽別人談話時總會聯絡到我們自己的經歷，未診斷先開方， 因此自以為是的人往往會有四種”自傳式迴應”，結果令人不能暢所欲言： 價值診斷：對旁人的意見只有接受或不接受。 追根究 底：依自己的價值觀探查別人的隱私。 好為人師：以自己的經驗提供忠告。 想當然：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。 2。 表達也要講技巧：表達自己也是謀求雙贏之道所不可缺少的，瞭解別人固然重要，但我們也有義務讓自己被人瞭解，這通常需要相當的勇氣。 古 希臘人認為，人生以品格第一，情感居次，理性第三。表達自己也應該循這三階段進行；表達並非自吹自擂，而是根據對他人的瞭解來訴說自己的意見，有時甚至會 改變初衷。因為在瞭解別人的過程中，你也產生新的見解。 第九章 習慣六：統合綜效——創造性合作的原則（整體大與部分的總和） 統合綜效是的基本心態是”如果一位具有相當聰明才智的人主張跟我 意見不同，那麼對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以瞭解。 與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理，情緒與智慧，以及個人眼中所見 到的不同世界。假如兩人意見相同，其中一人必屬多餘。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收穫。 我以聖徒之所望自勉： 對 關鍵性事務——整合。 對重大的事務——求變。 對所有的事務——寬大。－－美國總統布什就職演說 統合綜效是人類最了不起的能耐，也是 前五個習慣的整體表現與真正考驗，是源於自然的觀念：植物群比單獨生長時更茂盛，兩塊木頭所能承受的力量大於個體（尊重差異，重視個人參與，整體合 作）。 第四部分 全面觀照生命 第六章 習慣七：不斷更新——平衡自我更新的原則（磨刀不誤砍柴功） 人生最值得的投資就是磨練自己，因為生活與服務人群都得靠自己，這 是最珍貴的工具。 工作本身並不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考，學習，創造與適應能力，才能立不敗之地。擁有財富，並不代表經濟 獨立，擁有創造財富的能力才真正可靠。 偉大的成就往往源自微不足道的小事。每念及此，我總認為世上沒有小事。——巴登，前美國眾議員及 廣告業者 1。更新的四個方面：工欲善其事，必先利起器（重要不急的事，要堅持每天做） 身體方面：鍛鍊身體， 維持健康是必要的，吃營養的食物，充分休息，以及定期運動。A 好的運動可以增進耐力（工作時間），彈性（靈活性）與力氣（持久的肌肉鍛鍊），B 運動還 能培養毅力，增加自信。 精神方面：陶冶精神（價值體系）可培養我們掌握人生方向的能力，與習慣二－－－以終為始密切相關；注重的內心的平和， 精力充沛的做事情。 心智方面：不要停止自我教育，A。電視少看，多看書多思考 B。寫作是砥礪自我的另一個有效途徑（組織與規律）。 社 會情感方面：歷練待人處事之道，情感主要來自人際關係，也多半反映在人際關係上（服務別人，也服務自己）。 2。你可以幫助 他人成長。 以一個人的現有表現期許之，他不會有所長進；以潛能與應有的成就期許之，他就會不負所望。 －－歌德 3。 企業的均衡發展： 體質：財務狀況 心智：人力資源的開發，培養與運用 社會情感：公關與員工待遇 精 神：反映目標宗旨與原則 4。傾聽良知的聲音 再次由內而外的改造自己－－其個習慣的良性迴圈。 一天 一個成語： 世界上有三種東西收不回來：射出的箭，說出的話，度過的日子。 |