近期一直在研究微信的公眾號和企業號。研究後得出一部分結論，就記錄下來，如果有不對的地方，請各位指正！

企業號偏向於管理、公眾號偏向於營銷

          由於關注企業號需要在後臺有授權才可以讓使用者關注，所以企業號偏向於與公司內部系統對接，把PC的一部分功能或能移動化的

就通過微信企業號實現起來。比例公司的OA、知識管理、CRM等系統。這樣讓辦公、學習、管戶管理更加方便。

         公眾號是任意一個使用者都可以關注，分享公眾號裡面的知識或是內容，所以更加偏向於營銷，但也不僅僅是營銷。由於現在每個公

司都使用公眾號，但是很多公眾號僅僅是為了營銷，每天釋出一些文章，行業資訊，新聞等，這樣下來很難去沉澱使用者，與使用者互動。

在這裡跟大家分享一個案例吧。

       我高中一個同學是一家髮廊連鎖店的老闆，在不經意聊天中談到了微信，他說公司也在用微信，交了三百塊錢給人家，可以使用三個

月。聽到要交費用，我猜想，肯定是用了人家現成的產品才會這麼優惠，我就決定看一下是哪個公司的產品。原來開啟一看，人家只是幫

他註冊了一個訂閱號，就收他一百塊一個月，我說，你被人家騙了！

       接下來，我就跟他說微信公眾號不僅僅是做營銷，還可以把你公司的員工的績效，服務滿意度等建立成來。後來，他就按我給他們思路

來做微信的公眾號。

       我按照他們公司的運營的需求策劃了一套方案。如果想做得好，做到極致，不做定製，肯定達不到效果。使用人家現成的產品必

定會大打折扣或是直接沒有效果。

      所以我們認為，只要有足夠的創意，微信公眾號能做的事很多，而不僅僅是營銷！

    策劃的方案三要素

1、找出公司的最好的一點優勢放到公眾號首頁，只要使用者一進來就知道我們的優勢，優勢不需要寫太多，一個就足夠。

2、制定微營銷方案、經營粉絲，需要讓使用者覺得好玩，有趣，願意分享到朋友圈或是發給朋友等。結合現在好玩的小遊戲做改造、結合亮點新聞做創意小

遊戲、讓使用者覺得好玩分享到朋友圈。新增紅包領取活動，讓使用者領取完了，還要分享給朋友領取。使用者來消費的時候，這家店我們還有存

款，只要服務質量一樣好，相比於其他店，肯定會選擇我們的店，最起碼也要過來把紅包消費完。這樣就形成了線上和線下結合。

3、管理客戶滿意度，平時客人過來消費，洗髮效果好不好，剪髮好不好看，老闆很難知道，除非不好的時候，客人來投拆。

藉助於微信，讓每個客人來消費後，消費的每個步驟都記錄相應的服務人員。客人消費完成後，我們會推送一個服務滿意度調查，

在這裡他只要提交哪個服務步驟滿意，哪個不滿意，交提完成後，我們再贈送一個刮刮樂的紅包，讓客人抽獎。在這一步裡面，

老闆就很清楚知道員工的服務態度好不好，服務質量好不好。評比星級員工或是決定發多少獎金都可以有資料支援，很容易完成

決策。員工的薪酬由客人來定，而不是由老闆來定，這種方式最適合不過了。

       後來，我們就基於微信做了二次開發來支援口碑化營銷和績效、獎金管理的公眾號，現在使用得也非常滿意，還時常給我送

點小禮物，交流微信營銷方面的知識！