【呼叫中心KPI解析】6、系統撥出呼通率
| 指標含義 |
座席主動向客戶發起外呼的電話量中，成功振鈴電話量佔比。 |
| 設定目的 |
在系統層面考查客服中心外呼話務的成功率。 |
| 計算公式 |
系統撥出呼通量 / 系統撥出量 × 100％ |
| 相關計算變數源 |
|
| 注意事項 |
|
| 統計頻度 |
5分鐘 |
| 計量單位 |
%，保留兩位小數 |
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