【騰訊敏捷轉型No.8】你愛上手機QQ了麼？
上一篇文章《QQ郵箱如何利用敏捷做到中國第一》，“QQ郵箱之母”馬化騰帶領QQ郵箱團隊，從流量思維向產品思維轉變，“QQ郵箱之父”張小龍也是在這個敏捷轉型過程中，剔除固有的成見，激發對優秀產品的追求，從而有“微信”這個神話誕生。
接下來這篇文章，將會講述騰訊手機QQ是如何進行敏捷轉型的。
你愛上手機QQ了麼？不管你現在是否還在使用手機QQ，也不曾改變它“輝煌的歷史”。
在2010年以前，絕大多數的中國人都依賴手機QQ進行溝通，國內所有手機出廠都會內建手機QQ客戶端，不然沒有辦法賣出去。
手機QQ第一個版本是2002年，率先在索愛一款T618手機上線，這款手機開始支援GPRS網路和安裝Kjava軟體（如圖一）。
（圖一：手機QQ1.0版本介面）
這是最早期的手機QQ，功能肯定稱不上強大，不過已經具備基本功能，能夠在與好友聊天時傳送文字和表情，在手機端進行隨時隨地聊天，修改線上狀態。
2007年，騰訊在內部推行敏捷的時候，手機QQ團隊已經做了B1的手機QQ業務五年了。如表一，手機QQ敏捷轉型做出了以下改變。
（表一：手機QQ團隊敏捷轉型前後）
很多團隊向敏捷轉型，幾乎都是在站立晨會中開始，手機QQ團隊也不例外。晨會主要給手機QQ團隊帶來的兩點改變，一是每天都準時開晨會，二是開會方式是站立的。
在當時的騰訊，想知道哪個團隊是否要敏捷，看他們開會是否站立就一清二楚了。在當時的手機QQ團隊也是如此，一堆人圍著一個圈，絮絮叨叨給領導彙報工作。
手機QQ團隊就這樣開晨會並且持續了一段時間，然後敏捷教練就告訴大家：很開心能看到大家堅持站立晨會，但是晨會並不是成員給領導彙報工作、聽領導訓話的報告會。
（圖二：領導在會議上教訓員工）
相信很多團隊在敏捷轉型過程都有類似的經歷（如圖二），領導在晨會上對團隊一頓臭罵，團隊集體做一個熱身操，拍照留念，齊聲大喊“我不能左右客戶，但是能轉變心情”，然後就開始一天的工作。
這樣子的敏捷晨會肯定是錯誤的，晨會的本意是加強內部溝通。而有效的溝通必須建立在團隊成員平等的基礎上，需要每個團隊成員都發言，互相溝通，瞭解進度，針對團隊關心的問題進行交流。
手機QQ團隊剛開始站立晨會的時候，有些團隊成員會不適應，不知道要說些什麼，然後就設定一個模板來說：
1、我昨天做了什麼？
2、我今天計劃要做什麼？
3、我覺得有什麼問題和挑戰？
按照這個模板進行一段時間的站立晨會，慢慢會發現，一個15個人左右的站立晨會大概需要30分鐘，有點冗長，而且團隊成員注意力只有在自己發言的時候，其它成員發言並沒有認真聽，這樣的晨會效率也是會很低的。
為了提高晨會效率和質量，縮短晨會時間，在引入“故事牆”之後，手機QQ團隊的晨會模板再做出了以下改變：
1、昨天的工作發現了什麼問題？
2、今天我需要什麼幫助？
3、如果沒有以上相關內容就“過”。
晨會通過以上調整，大大縮短了開會時間，提升開會的效率和質量。大家每日工作的具體內容都在“故事牆”上體現，工作流程、進展一目瞭然，所以晨會不需要重複具體的內容，把重心放在“發現問題和幫助協作”上，晨會時間能夠縮短在15分鐘以內。
即使在開會的過程中，很多成員會說“過”，證明他們的工作進展順利，暫時不需要幫助。團隊經歷這樣一個過程，他們會明白團隊每個人都是平等的，每個人的發言都是有價值的，每個人都值得被尊重的，這樣的晨會“含金量”會更高。
而在晨會中暴露的問題，並不是在晨會上進行討論，而是完成認領。例如，有成員暴露了某個問題後，與這個問題相關的團隊成員舉手示意後，等到晨會結束，問題的相關成員聚在白板前進行討論，最後把討論結果拍照發給全員即可，並不需要整理成文稿，只需要問題相關人員看得懂即可。
（圖三：Kjava手機QQ團隊開晨會）
在沒有引入敏捷之前，手機QQ團隊基本上是一年一個大版本，在每年頭三個月，產品經理團隊討論需求三個月，然後和開發團隊一起“PK”三個月，架構設計研發三個月，測試修改Bug三個月，版本上線，就這樣一年就過去了。
隨著手機QQ使用者不斷增加，產品經理也積攢了不少需求，希望可以大幹一個版本。與此同時，整個團隊不斷在趕版本，技術債務不斷累積。
當產品經理團隊經過激烈的討論，提出了一個巨集大的產品需求構想後，技術團隊認為需求是美好的，但是在實現在原來的架構上是不現實，並且提出三個月的時間進行架構重構，然後全力開發新產品。讀到這裡，如果你是一個產品經理，你覺得技術團隊的話可信嗎？而當時的手機QQ產品經理團隊愉快地答應了。
三個月約定時間到了，技術團隊沒有完成，再申請提出三個月時間，產品經理團隊等不及，決定進行雙線開戰，一部分技術團隊成員在舊版本下開發新功能，一部分同學進行架構重構，等兩邊完成後合入開發的新功能，結果發現了更多的問題，等修正了Bug之後，最終全新的版本耗費了很長時間才能上線。
重構本來是一個程式碼優化的過程，例如，修改變數命名，抽象類的方法等。很多開發團隊在現實中容易把重構的定義混淆，重構是一邊開發新需求，一邊修改Bug，程式碼質量一點一滴提升，重構就是在這樣一個過程彙總逐步完善實施的。
千萬要注意的是，不要Hold住全世界。很多開發人員懶得去理解，就試圖利用乾淨的程式碼替寫，這樣的悲劇經常會在不同的產品團隊中上演，這樣會釀成大禍。值得吸取經驗教訓的是，重構是每一天的事情，不能停版來進行重構。
如果延誤新版本上線時間，錯過了最佳的市場時機，被競爭對手佔盡先機，容易釀成大錯。所幸手機QQ團隊在當時競爭對手不多，並沒有造成很大的問題。
經過這次的經驗教訓，手機QQ團隊發現開發流程存在很大的問題，明白再巨集大的需求，都必須漸次完成開發過程，並且決定通過引入敏捷來解決問題。
手機QQ團隊通過引入敏捷Scrum模型，開始嘗試迭代式開發，利用剛性交付和迭代模型圖，無論如何確保每個月釋出一個版本（在《騰訊敏捷轉型系列第五篇文章：需求沒有做完可以釋出嘛》中提到），經過不斷的摸索和努力，最終手機QQ2008版本成功上線，並且取得不俗的成績，手機QQ同時線上使用者達到500萬。
（圖四：手機QQ2008年版本）
2008年版本的手機QQ的Slogan設計非常好，一語雙關，“愛上手機QQ”，不僅是“喜歡手機QQ”的意思，同時也是“喜歡用手機QQ上網”的意思。在iPhone問世以前，手機QQ是Symbian系統上最好用的軟體。
手機QQ團隊在產品創新上，並沒有盲目追求新穎的功能，而是結合使用者需求，優化已有功能，提升使用者體驗。舉個例子，手機QQ團隊根據當時手機客戶端使用者習慣，結合使用者聊天最經常使用的表情，獨創了“九宮格快捷輸入表情”功能。
（圖五：手機QQ常用表情第一層選擇）
（圖六：手機QQ常用表情第二層選擇[使用者按數字“1”後]）
例如，如果要輸入“
”表情，只需要先選擇“1”，再選擇“9”，那麼就輸出“”。如果要輸入“
”，只需要先選擇“5”，再選擇“4”，那麼“”表情就出來了。
當時的手機QQ版本一共81個表情，其中的任何一個，都只需要按兩次按鍵即可快速輸入，非常方便，這個功能在當時受到很多使用者的喜愛和認可。
手機QQ團隊通過引入敏捷，在團隊溝通、版本節奏和產品創新上都取得很大的變化。通過手機QQ團隊的不斷努力，沒有內建手機QQ客戶端的手機基本上無人問津，逐漸穩固了手機QQ成為所有國產手機的“標配”的地位。
系列文章#
第一輯：我親歷的鵝廠敏捷轉型
NO.8 你愛上手機QQ麼
NO.9 天天系列天天見喲
文章來源：微信公眾號“老布談敏捷”(ID：bootagile)
作者：薛軍/Boots，現任：深圳市一起六企業管理有限公司創始人，騰訊大學外聘高階講師，業問特聘騰訊之道講師。曾任騰訊專案管理通道委員會會長，騰訊專案管理P4專家，敏捷教練，騰訊LBS總監
本文由@薛軍 原創釋出於部落格園，未經許可禁止轉載。
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作者：薛軍/Boots，現任：深圳市一起六企業管理有限公司創始人，騰訊大學外聘高階講師，業問特聘騰訊之道講師。曾任騰訊專案管理通道委員會會長，騰訊專案管理P4專家，敏捷教練，騰訊LBS總監
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