業務支撐系統（Business Support Systems，簡稱BSS）主要應用於通訊行業，通過該系統對使用者執行相應業務操作。它採用省中心/全國中心兩級系統架構，兩級系統相輔相成，共同構建全網服務/全網運營的運營支撐能力。

省中心將側重於省內業務的運營，在滿足個性化、本地化的業務需求的基礎上，提供標準化的介面以滿足全網運營的要求，通過業務支撐系統提供全網共享、一致的業務和服務能力，實現面向客戶的全業務支撐融合，包括全網業務和本地業務的融合、自有產品和合作夥伴產品的融合等。全國中心將成為全網運營的核心和樞紐，提供全網運營的核心能力，並將重點建立對全網運營的管理與監控功能。

大的業務支撐系統可分為多種業務，如BOSS、BASS、BOMC、4A及VGOP等。

移動BOSS系統

BOSS是業務運營支撐系統（Business Operation Support System）的簡稱，它包含客戶管理（CBOSS）、產品管理（PBOSS）、資源管理、客戶服務、渠道管理、計費、賬務、結算、合作伙伴管理等多方面的功能。它對各種業務功能進行集中、統一的規劃和整合，是一體化得、資訊資源充分共享的支撐系統。

BOSS系統實現對分期賬單、語音及GPRS欠費風險控制、欠費提醒等計費業務的支撐，旨在構建了一個支援多業務、離線/線上計費統一的融合計費系統，根據客戶對業務的需求以及業務特點，提升線上計費能力。通過對融合計費、賬務處理、賬務管理、綜合結算和統計分析等功能的改造，實現對分散賬期業務模式的支撐；支撐新賬單、詳單規範，實現賬單、詳單在各渠道的服務及使用者體驗一致；加強集團客戶欠費管理能力，建立精細化的欠費管理檢視，強化分級信用控制，打通與各集團業務平臺的停開機介面；通過兩級系統的配合，實現集團客戶產品一點支付，並完善集團成員代付功能。

有具體業務中我們經常見NGBOSS類似字樣，其全稱為Next Generation Business Operation Support System，NG即表示“下一代”。NGBOSS系統與BOSS系統略有不同，NGBOSS和BOSS建設思路完全不一樣，BOSS先建省級系統，然後再逐漸完善和補充，是打補丁方式建設，雖然BOSS很大，但是周邊的系統不小，外掛系統也不小，是逐漸整合的系統。NGBOSS是自頂向下重構業務支撐網，這個不僅包括BOSS、CRM客服、包括網管，甚至包括DSMP。

目前的BOSS系統是一個大而全、完全緊耦合的系統，可以說是牽一髮而動全身，風險非常大，所以NGBOSS從業務上主要關注：(1)將CRM從BOSS系統中分離出來，解決系統藕合問題，降低BOSS系統整體風險;(2)在CRM中徹底解決管理流程的問題;(3)解決業務服務重用的問題。

中國移動BOSS系統採用“兩級三層”的結構（兩級系統、三層結構）。

BOSS的兩級

一級業務支撐系統（集團）：具有管理、實體和樞紐功能，為有限公司進行全網業務管理和業務運營提供支撐和保障，實現全網資訊的交換和管理。

二級業務支撐系統（省級）：具有管理和實體功能，為省公司進行省內業務管理和業務運營提供支撐和保障。

一級業務支撐系統與二級業務支撐系統共同支撐業務的運營與協作。

BOSS的三層

接入層：是BOSS系統與外部進行資料交換的平臺，由接入邏輯構成。

業務層：是BOSS系統業務處理的邏輯平臺，它通過對資料訪問子層的呼叫訪問業務資料，實現不同的功能模組，滿足不同的業務需求。

資料層：是BOSS系統對業務資料進行統一組織、集中管理的平臺，它通過資料訪問子層為業務層提供規範、高效的資料服務，實現業務資料的充分共享，是整個BOSS系統的基礎。

BOSS的核心“三戶模型”

客戶：客戶是與使用移動服務有關的個人或實體，由使用者和潛在使用者組成。

使用者：執行商所提供服務的實際消費實體，跟服務提供者有商業上的契約關係，可以理解為個或裝置。

賬戶：是客戶使用服務的一個付費實體，便於使用者一張賬單可以繳納定義的多種服務的費用。

賬目：是組成賬單的基本單位，比如語音通話費就是一個賬目，長途漫遊費是一個賬目，基本月租也是一個賬目。

規制關係：

一個客戶可以是運營商的使用者，也可以是其潛在的使用者，每一個客戶在BOSS系統中有唯一的標識，同時客戶與客戶之間存在從屬關係。

一個客戶可以包含一個或多個使用者，一個使用者對應於一項主體服務，訂購多個主體服務則為多個使用者。

一個帳戶可以為多個使用者對應的帳目付費，一個使用者對應的所有帳目可以由多個帳戶付費。

BOSS系統的目標

BOSS系統要實現“三個特徵、兩個能力、一個綜合”。其中，“三個特徵”以提供“個性化、社會化、資訊化”服務為重要特徵；“兩個能力”指具有“滿足未來業務發展需要”和“滿足實時處理”；“一個綜合”指提供一個綜合性的業務處理平臺。

移動BASS系統

BASS是經營分析系統（Business Analysis Support System）的簡稱。

BASS系統應用框架可分為四大區域和九大功能：

BASS系統四大區域

BASS系統四大區域包括：客戶管理域、市場營銷與產品管理域、供應商/合作伙伴管理域、資源管理域。

客戶管理域主要是以客戶為分析目標，分析客戶的發展、客戶的業務及收益等資訊，為提升客戶服務水平，增強客戶維繫能力，提升客戶價值，提供決策分析依據的專業功能域。

市場營銷與產品管理域是面向市場運營、營銷與服務、產品管理，服務於企業市場經營和服務部門的專業功能域。

供應商/合作伙伴管理域是建立和完善中國移動產業鏈管理的專業功能域。它有效管理、評價供應商/合作伙伴，協助加強供應商/合作伙伴合作能力，豐富合作方式，鞏固產業鏈，為逐步建立牢固的、多贏的產業鏈提供專門服務。

資源管理域是支撐市場運營、營銷管理、產品管理等市場經營活動資源，及部分資源排程功能的專業功能域。

BASS系統九大功能

功能一：客戶發展及總體收益分析

是對客戶發展、業務收益、市場競爭等方面提供綜合性分析，向各級管理層提供全省範圍內企業經營、業務發展、市場競爭等資訊，為移動公司制定企業經營規劃、業務發展策略提供支援，進一步提高移動公司業務管理水平和市場競爭力。

功能二：語言業務

對基礎語音業務提供專項分析，通過對客戶各種呼叫行為進行分析，為語音產品的開發、市場推廣計劃和客戶挽留計劃的制定提供依據，並提供國際業務的專項分析。

功能三：增值業務

增值業務是移動公司的重點發展業務，也是企業發展的重要驅動力之一。為適應業務發展新形勢，本規範針對增值業務提供客戶發展、業務分析、業務營銷分析、營銷渠道分析、門戶運營支撐、資料業務排行分析以及SP監控與管理等應用，以滿足增值業務新產品的快速高效支撐、深度運營和精確營銷需求，從而實現產品、管理及商務模式的創新和新業務的運營管理，從傳統的技術驅動向市場驅動轉變。

功能四：集團客戶業務

集團客戶是實現企業利潤和可持續發展的重要保障之一。通過對集團客戶的分析，加強集團客戶營銷和服務工作，發展集團客戶，提高集團客戶的忠誠度。集團客戶分析可從集團客戶穩定性、集團客戶產品、集團客戶行業應用、VPMN集團、集團客戶異動、集團成員構成等方面為移動公司集團客戶的發展和相關政策的制定提供有力的分析支援，以解決集團客戶業務發展和運營管理的熱點問題（如：離網預警、精細化營銷和雙跨客戶資訊支撐等），深化集團客戶業務的管理分析功能，加強對合作夥伴的精細化管理，提升集團客戶業務運營管理的資訊化水平。

功能五：客戶服務與管理

隨著行動通訊業務和市場競爭不斷髮展，中國移動的客戶規模和客戶質量進一步地提升，對客戶服務水平提出了更高要求。客戶服務與管理針對客戶服務的服務質量、服務內容、服務效率和服務流程提供各項分析應用，並提供外呼管理支撐，為進一步提高客戶服務水平，提升客戶滿意度和忠誠度提供支援。

功能六：資源管理

資源包括各類渠道資源和銷售資源。通過實體渠道運營分析、電子渠道分析、新業務體驗營銷、終端管理、卡號資源管理以及資費營銷案等分析應用，為構建高效的渠道運營管理分析體系、提升渠道精準化營銷和精細化管理能力、提高資源的利用率和管理水平提供支援。

功能七：網路分析

通過網路系統獲取客戶位置資訊和行為資料，加強對網路承載特徵和客戶行為特徵的分析，為優化網路資源、支援精細化營銷等工作提供支援。

功能八：財務分析

財務分析是企業運營管理的重要組成部分，其內容主要包括公司內部結算、與其他電信運營商結算、與銀行結算、與代銷商結算的分析，為掌握各項結算費用資訊提供支援。

功能九：基本功能

基礎功能是為經營分析系統前端各項應用提供分析資料和業務處理邏輯的模組，可劃分為以下四大類：基礎資訊庫、基礎應用、業務應用知識庫、其他部分。

移動BOMC系統

BOMC（Business Operation Management Center）是中國移動業務支撐網運營管理系統的簡稱。BOMC定位於為中國移動業務支撐網的運營管理水平提供有效支撐，不但實現在業務支撐網生產執行過程中對平臺部件和應用軟體等進行“集中監控、集中維護、集中管理”，並且在此基礎上進行業務服務管理，同時對BOSS（含客服）系統、經分系統以及BOMC系統進行4A系統改造和統一平臺建設。BOMC實現的系統功能有：

監控管理中心：集中提供了平臺應用監控、告警管理、預警管理、故障診斷管理、操作控制等監控功能。

運營分析中心：監控分析、告警分析、效能分析管理、系統執行日報、週報、月報管理、業務運營分析管理等。

資源管理：對儲存在配置管理資料庫（CMDB）的資源模型管理及資源資料管理功能。本期BOMC系統需要實現統一的CMDB和統一的資源管理平臺，作為支撐四大管理中心的基礎資源資訊平臺。

統一運營門戶：作為BOMC的工作門戶，為運營管理人員、業務管理人員、維護人員、監控人員、外部使用者等內外部使用者提供的統一工作平臺。

業務管理中心：以提升業務服務的可用性、服務水平、健康度為目標，通過業務建模構建業務服務支撐網路，與底層IT平臺部件和系統應用關聯起來，提供一個以業務為中心的IT運營管理平臺。

運維服務中心：充分考慮流程角色與實際組織的對映、流程環節與實際工作的對應、ITIL術語與各省習慣用語的翻譯，在保證流程實用性的前提下借鑑ITIL3.0、ISO20000理念，保證規範的先進性。另外，服務管理平臺還應該滿足高可靠性、開放性、可擴充套件性和效能、安全方面的要求。

指標管理：目前在日常運營工作中，根據不同管理目標的要求，存在著各類指標，包括IT基礎設施的KPI指標、應用的KPI指標、KQI、BAM指標、CAPES指標等多類指標，各類指標存在互相重複和定義不唯一的情況，本期規範將對以上指標進行梳理，合理地合併部分指標，統一定義，從而簡化和校正現有的指標體系。

採集平臺：是運營管理系統中各種資料採集的重要入口。需要支援各種資料採集功能實現和豐富的採集協議。

控制平臺：控制的範圍根據安全管理和當前的管理需求主要包括部分平臺類裝置和部分應用類物件。

系統自管理：業務支撐網運營管理系統自身管理是指對整個業務支撐網運營管理系統自身進行管理。包括自告警、自身效能監控、系統管理。

4A系統

4A系統是統一安全管理平臺解決方案，指認證Authentication、賬號Account、授權Authorization、審計Audit，中文名稱為統一安全管理平臺解決方案。即將身份認證、授權、審計和賬號（即不可否認性及資料完整性）定義為網路安全的四大組成部分，從而確立了身份認證在整個網路安全系統中的地位與作用。

4A平臺的管理功能包括：集中認證管理、集中賬號管理、集中許可權管理和集中審計管理，具體如下：

集中認證(authentication)管理：可以根據使用者應用的實際需要，為使用者提供不同強度的認證方式，既可以保持原有的靜態口令方式，又可以提供具有雙因子認證方式的高強度認證（一次性口令、數字證書、動態口令），而且還能夠整合現有其它如生物特徵等新型的認證方式。不僅可以實現使用者認證的統一管理，並且能夠為使用者提供統一的認證門戶，實現企業資訊資源訪問的單點登入。

集中帳號(account)管理：為使用者提供統一集中的帳號管理，支援管理的資源包括主流的作業系統、網路裝置和應用系統；不僅能夠實現被管理資源帳號的建立、刪除及同步等帳號管理生命週期所包含的基本功能，而且也可以通過平臺進行帳號密碼策略，密碼強度、生存週期的設定。

集中許可權(authorization)管理：可以對使用者的資源訪問許可權進行集中控制。它既可以實現對B/S、C/S應用系統資源的訪問許可權控制，也可以實現對資料庫、主機及網路裝置的操作的許可權控制，資源控制型別既包括B/S的URL、C/S的功能模組，也包括資料庫的資料、記錄及主機、網路裝置的操作命令、IP地址及埠。

集中審計(audit)管理：將使用者所有的操作日誌集中記錄管理和分析，不僅可以對使用者行為進行監控，並且可以通過集中的審計資料進行資料探勘，以便於事後的安全事故責任的認定。

VGOP系統

VGOP（Value-added Service General Operation Platform）是中國移動的增值業務綜合運營平臺的簡稱，它從流程、功能、資料、介面四個方面全方位推動資料業務建設和運營從孤立走向整合，實現業務系統的規範化和水平化，加強資料業務以客戶為中心的競爭力，沉澱業務綜合運營的“軟實力”。初期實現三大核心功能：業務能力互通和排程；客戶行為診斷和分析；業務質量持續監控和優化。

中國移動的增值業務綜合運營平臺(VGOP)由一級VGOP、省級(或稱為二級)VGOP兩級組成。兩級VGOP互聯，相互協作與配合，共同支撐增值業務的運營、管理和排程:

一級VGOP為有限公司進行全網增值業務營銷、管理和運營提供支撐和保障，包括排程功能、運營功能和管理功能，同時是一類業務的管理者，排程者和運營者；

省級VGOP是二、三類自有業務的運營、管理中心，為省內增值業務管理、運營和排程提供支撐和保障。它面向本省客戶提供包括一類自有業務在內的完整的運營支撐功能，包括排程功能、運營功能和管理功能。

兩級VGOP都主要包括能力管理、能力控制與排程、業務開通管理、資料管理、客戶資訊分析、業務監控、業務稽核、業務優化、營銷支撐、基礎管理、管理門戶等功能模組。