電話客服工作本身屬於高強度高壓力的工作，通常我們聽到更多的抱怨--心累。其實任何一份工作，長年累月做下來，可能都會略顯枯燥乏味，電話客服，一天上百通電話甚至更多，客服承受的工作壓力和工作輕度可想而知，但是同樣的工作，放到不同的人面前，有人會心累放棄，有人就會高效完成、微笑面對，這個主要取決於我們的自身認知和抗壓能力。

能把不喜歡的繁瑣的工作做好，是一種高階的修行。下面我們就從以下幾個方面介紹如何成為一名高效的客服人員。

一、擁有紮實的業務知識 

我們的呼叫中心分為撥出型的呼叫中心和呼入型呼叫中心，一般呼叫中心有固定的話術，在掌握固定話術的基礎上適當的隨機應變就能得心應手的應對，但是我們要想提高效率，需要紮實的業務知識做支撐，沒有紮實的業務基礎就無法快速的判斷出使用者的問題，比如呼叫中心主要客戶是會計、開票人員，我們需要掌握與之相關聯的申報、認證軟體、相關的稅務政策，以及實際的業務知識，只有不斷的豐富自己，才能與會計達成一種共鳴，才能避免客戶在抱怨，而我們卻無法更好的迴應使用者或者安撫使用者。

在業餘時間，多關注本行業相關知識，紮實基礎，都是一種知識的儲備，也可以增強我們的專業度。

二、具有良好的服務態度 

心態決定了我們的所說的話，我們所產生的行為，我們對別人的態度，我們所做的決定。換句話說，心態決定一切。所以，在我們做客服的時候，心態尤為重要，你抱著什麼樣的心態去和客戶溝通，就決定了我們的每一通電話的成敗，我們呼叫中心的工作本身來說屬於重複性的腦力工作。通常對於這種重複性的工作，我們很多人存在眼高手低的毛病，覺得沒有意義，沒有難度，卻從未想過，即便是看上去再沒有意義的工作，為什麼有的人把一份平凡的工作做得有意義，或者我們通俗一點說，別人工資高，既能取得領導喜歡，又能獲得客戶青睞呢， 一個人的工作態度，決定了自己的高度，決定了自己的格局。

 如果你是抱著一個積極的態度和客戶溝通，那麼他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態度和工作的熱情，客戶自然能感受的到，自然能提高我們的工作效率，成為一個優秀的客服小哥哥小姐姐。

三、增強聲音感染力

在面對面地交流時，身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力，我們可以通過對方表情來判斷對方情緒，但在電話諮詢中，由於不是跟人面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話諮詢中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對人產生影響。所以我們在電話溝通是一定要注意自己講話是否熱情，曾經有一個測試，讓對方通過電話來判斷來電方是坐著溝通還是躺著溝通，幾乎百分之百可以判斷出正確，在這裡建議大家可以放一面鏡子在面前，當然不是讓你臭美，而是讓你每一通電話都注意自己的表情，把積極的態度傳給客戶。

四、高效便捷的呼叫中心

天楊呼叫中心自帶的客戶中心，可以儲存客戶資訊，並針對客戶資訊進行檢視和相關操作。如果呼入的電話在客戶中心存在，則可以直接帶出客戶的所有資訊（欄位可自定義），如果客戶不存在，則可以編輯客戶資訊，輕鬆儲存，大大節約了客服時間，助力客服高校工作，天楊內部知識庫可以幫助坐席快速檢索企業內部知識點，更準確的解答客戶疑問，同時，客服還可以對知識庫進行編輯，及時補充新增問題，讓內部知識庫如滾雪般越來越強大。

客服在接聽客戶諮詢時，在電話中解決不了的問題，可以在彈屏頁面立即建立工單，並快速流轉到其它部門解決，快速解決客戶的問題。對應功能有：工單一鍵建立、工單欄位自定義、工單分類自定義、工單流轉條件配置、自動觸發及工單查詢，大幅度提高客服工作效。 

我感覺客服工作是開啟客服心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地方，這需要在以後工作中不斷地總結和吸取經驗，小魚在這裡祝各位客服小哥哥小姐姐都能月入過萬。

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