抱怨從何處來，又將向何處去 —— 談專案中管理者與執行者的矛盾以及建議解決方案
工作中，我們最常用的方式是以專案為單位執行任務。在專案中，我們又各有分工，有的人擔當專案管理者，有的人擔當專案開發人員，有的人擔當專案的整合、釋出人員等等。雖然我們看到的是分工明確，然而，在專案的執行過程中卻困難重重。客戶的變更，日程的壓力，無疑是我們最頭痛而且很難改變的。同時在專案的進行中，我們也會經常會聽到專案負責人會抱怨專案成員的執行力不好，能力不行。反之，專案成員抱怨專案負責人管理不好，任務不明確，分配的任務太多等等。
如果我們只是把這些當作抱怨聽一聽，然後無作為，可能不僅僅是抱怨會升級，更麻煩的是，也許在將來的某一天這些抱怨引發的麻煩就突然爆發了。為了避免今後的麻煩，但問題來臨時，我們，作為專案管理者有必要坐下來冷靜的思考一下為什麼會有那麼多抱怨。
反思一下我們曾經經歷過的專案，是否被下面的問題所困擾呢
- 專案的計劃始終是模糊不定的，專案成員知道今天要幹什麼，但不知道明天將走向何方，很是困惑
- 專案成員經常一個人身兼數職，忙的頭暈目眩，最後冷靜下來卻發現自己的時間被支配的支離破碎。
- 專案管理者分配了一項任務下去，結果如石沉大海，有去無回
- 專案成員之間，專案成員與專案管理者之間，專案與合作公司之間的溝通很不順暢，尤其是遇到跨國溝通時，問題更顯突出
- 專案成員能力參差不齊，有些人，對於派發的任務快速而準確的反饋。有些人，收到任務沒有給出任何反饋，到了交作業的時候甚至是一拖再拖
如果你們曾經遇到這樣的問題，或者曾經聽說過這樣的問題，那麼，不妨請你沉下心來，和我們一起想想問題出在哪裡。我們應該怎麼去解決呢？
溝通問題：
任何情況下的資訊傳遞錯誤，延遲，以及由於資訊傳遞產生的矛盾，我願意將其歸咎於溝通問題。在專案中，溝通的目的是確保專案的資訊能夠通過正確的方式傳遞給正確的人，同時溝通各方應該就溝通訊息進行表態，最終形成決定或為下一階段的任務執行提供有效的前提條件。那麼，溝通就必須是有意義的，有效果的，應該避免無謂的閒聊和調侃。為此，我建議在溝通之前就要定義好三件事，以確保後續的順暢溝通。
- 定義明確的溝通策略。在專案進行的各個階段，都需要做哪些溝通，溝通的預期效果是什麼。同時，溝通的頻率應該如何設定。
- 建立溝通的渠道。在每一種溝通中各方的介面是誰，溝通方式是什麼，例如，打電話、當面會議等。在溝通中哪一方主導溝通，對於溝通的內容，如何記錄，資訊如何共享？
- 建立投訴路徑。如果在溝通過程中發生雙方介面人員無法解決的問題，那麼如何將問題上升給相關領導。得到投訴的領導如何介入，以協助解決溝通中的矛盾，這些都是需要在投訴路徑中定義的。
至此，如果以上三點都能夠得到很好的實施，專案的溝通至少是有章可循的。
目標定義需要明確：
任何時候，我們做任何事情都是要有目的的，這樣在行為執行的過程中，目標的導向性會讓我們更高效的做事情。當然，在專案管理的過程中，明確目標也是非常重要的環節。因為，專案人數會隨著專案規模的增加而不斷增大。眾所周知，人多力量大，但人多也引入了更多的互斥性因素，因為人們的訴求不同，導致了行為特點有很強的差異性。如果沒有明確且大家達成一致的目標為導向，很難想象如何讓那麼多人超一個方向使勁。就好像拔河比賽，如果沒有人在喊口號，如何協調十幾個人同時發力。所以，專案初期，一定要定義好專案的目標。並且將目標向相關人員說明，並取得相關方的反饋建議，最終確保在所有人達成基本一致的情況下執行目標。
堅持有效的專案監控：
定義一個明確而合適的專案目標顯然是重要的，然而定義了一個目標並不意味著一切就會按照預期執行。因為，實際環境就是在不斷變化的，我們的計劃難免要受到專案執行過程中種種因素的影響。也許，專案執行中就發現，原來的計劃已經不適用了。如何及時地發現偏差，並及時地進行調整是專案監控的主要任務。定製出合適的監控頻率，並使用有效的方法分析偏差，接下來使用正確的方式調整計劃，我們就能夠確保專案不會失控。
配置合適的資源並定製合適的人員培養策略：
當我們定好了計劃，定好了方法，剩下的事情就是找人來做了。當然，這個環節也會讓專案管理者頭痛，因為我們不能總是找到合適的人做事情。大多數情況下，我們的人員能力是不能適應專案角色的需求。所以我們在專案初期就要盤點專案的資源情況，並針對能力不足的人員進行有針對性的培訓。如果培訓資源不足的話，專案負責人就要在適當的時候給予必要的指導。我們最終的目的是確保當前專案的順利實施，併為今後的專案積累經驗。人總是在學習中成長，人成長了，專案的執行就會向更好的方向發展。所以，不要苛求專案中的人員配備都是完美的，只要合適地調配資源，進行有效的提升，大多數情況下，專案的順利推展還是會實現的。
以上是我對專案中遇到的矛盾的一些建議解決方案。雖然我們在專案中聽到很多抱怨，然而，作為專案管理者，我們要清醒地認識到，抱怨只是一種感情的宣洩，究其本身並不會解決問題。所以，在抱怨過後，我們需要拿出有效的解決辦法，將問題解決，化解矛盾，讓專案朝著我們期待的方向發展。