該篇文章是講解如何按照步驟解決職場中碰到的問題的。

首先是發現異常（問題說白了就是期望和現實之間存在的差異），然後選出關鍵異常（我的理解就是找到關鍵問題所在），這樣就完成了界定問題的工作。第二部就是進行要因分析了，第三部分是進行確認方案，最後就是進行落地執行。

三確認方案

該部分是講如何制定方案的過程。首先要選擇幾個備選方案，解決問題要有做備選方案的意識。然後針對不同的備選方案按照“效果”，“時間”，“成本”和“風險”這幾個要素進行方案選擇，這些方案要按照“動作”，“任務”（這兩個是客觀描述），“標準”和“期限”（後兩個是衡量標準）。這裡面的動作要“可執行”，“可衡量”，“可落地”和“可評價”。

在確定方案的過程中要融入創新。創新包括向前延伸（延伸式創新），向後逆向（逆向思維），橫向疊加（疊加思維），橫向拆分（拆分式創新），流程調整（流程式創新）和顛覆式創新（破壞/顛覆）。

在將方案設計好以後如何說服別人接受你的方案呢？就要說說根據“事”，“情”，“外向”和“內向”這個座標來設計你的方案論述方案，記住一點就是時刻要關注人的反應。