雲小蜜（Intelligent Service Robot）是一款基於自然語言處理（NLP）和人工智慧（AI）技術提供智慧會話能力的雲服務。無需親自掌握NLP、AI等技術，您就可以使用雲小蜜建立自己的會話機器人，將機器人部署在不同終端上（如網站、移動APP、智慧硬體等），為您的客戶提供服務。

雲小蜜服務的優勢：

易於使用：無需成為NLP、AI專家，即可構建智慧會話機器人，為客戶提供服務。

雲端服務：雲小蜜服務完全部署在雲端，依託阿里雲獲得穩定的自動伸縮服務，無需關心基礎設施的擴縮容問題。

本體知識庫：通過知識庫功能以問答形式錄入業務知識，機器人即可運用NLP和AI能力，智慧理解訪問者問題，尋找匹配度較高的答案，並將答案推送給他們。

業務整合：通過對話工廠功能，將會話機器人與現有業務系統整合起來。會話機器人識別訪問者意圖後，可以通過現有業務系統對訪問者的意圖進行處理。

標準API：提供遵循阿里雲OpenAPI標準的會話API，並且提供支援多種開發語言的SDK。

雙十一考驗：雲小蜜是阿里小蜜系列產品首次向阿里集團之外的開放和賦能，集成了阿里小蜜在自然語言處理、人工智慧、智慧客服領域多年來的積累，穩定性、可靠性及準確性歷經了多次雙十一的考驗。

機器人的使用價值：

客戶體驗佳：會話機器人可以秒級響應客戶需求，提供24小時無間斷服務，在高峰期間正常服務客戶，並且可以基於實時需求和障礙預測客戶需求，提供主動服務。

運營成本低：

提升員工幸福感：智慧輔助員工工作，幫助快速定位客戶問題，讓員工實現更大價值，提升工作倖福感。

雙語支援：會話機器人服務語言支援英文與簡體中文兩種，讓您的服務可以觸達更多人群。

雲小蜜對接業務雲小蜜可以應用在下列業務場景中：

• 無縫對接人工客服

雲小蜜機器人可以無縫對接人工客服系統。機器人配合人工客服一起，為客戶提供服務。具體接待客戶模式有以下三種：

1. 人工優先：人工都掛起或離線時進入雲小蜜機器人接待
2. 機器人優先：所有諮詢量優先進入雲小蜜機器人接待
3. 人機分流：諮詢量按比例進入雲小蜜機器人接待

• 整合語音識別技術

雲小蜜機器人+語音識別可以實現基於語音的人機互動應用，為客戶提供自然語音對話服務。使用者的呼入語音通過ASR語音轉寫服務轉換為文字，雲小蜜會話介面進行會話理解並返回處理結果，返回的文字通過TTS服務合成為自然語音答覆給客戶。整個過程無縫銜接，為使用者提供流暢的語音服務。

機器人使用場景您可以在雲小蜜平臺上建立多個機器人，這些機器人可以用在以下場景中：

• FAQ式知識問答

機器人通過APP、Web等渠道呈現在使用者面前。幫助解答使用者問題。使用者進入雲小蜜機器人後，可設定機器人主動傳送歡迎語、banner、簡報等內容。

• 商品導購

使用者有購買意圖，但是沒有清晰的目標商品時，機器人可以通過多輪對話，瞭解使用者訴求，結合演算法模型給使用者推薦商品。

• 業務辦理

機器人通過對話瞭解到使用者意圖後，可以直接協助使用者辦理業務。例如：訂機票。

• 生活助理

機器人通過對話瞭解使用者訴求後，可以幫助使用者搜尋獲得資訊。例如：查詢天氣。

• 智慧語音導航

結合ASR（語音轉文字）與TTS技術（文字轉語音）技術，自動識別使用者問題，並給使用者提供答案。如：智慧呼叫中心繫統給使用者打電話幫助使用者辦理業務。

• 金牌話術

根據使用者問題快速給出答覆或者推薦話術，引導客服人員給出更優質的答覆。降低客服人員的學習成本和服務差異性。

更多精品課程：