現在越來越多的企業都投入微信營銷的大軍中，而創立微信公眾號成為大家的首選，但是想要輕鬆玩轉公眾號也不是那麼容易的，除了我們常遇到的吸粉難、粉絲轉化率低等問題，還跟微信服務號的客服功能比較薄弱有關，那麼要怎麼改善這種情況呢？

在這裡給大家推薦一款第三方客服系統-魚塘微客服，不僅可以幫你吸粉，撩粉，還能極大的提升轉化效率，提高成交量。魚塘客服系統有以下幾個特點：

一、 實時溝通對話 在一些粉絲活躍度比較高的服務號裡，某一時段粉絲諮詢量可能非常大，這時候客服經常會手忙腳亂，而且還需到後臺不斷去重新整理，極大的增加了工作量，容易忙中出錯，造成粉絲的流失。 針對此問題，魚塘軟體推出了訊息即時提醒功能，可以很好的解決這個問題，企業可以多客服同時線上回覆粉絲問題，聊天介面跟QQ差不多，一個客服可以輕鬆跟幾十個客戶聊天，有新訊息會在聊天視窗顯示，不用到後臺去重新整理了，粉絲的問詢也能夠及時得到回覆，提高了粉絲粘度。另外對於每個客戶都可以提供專屬客服服務，客戶由一個固定的客服接待，不會出現多個客服同時接待一個客戶的“烏龍”現象。

二、 客戶資訊管理 為了推廣我們的產品，很多時候需要給粉絲髮送大量的產品資訊，在傳送時往往採用“廣撒網”戰術，但這樣效果真的好嗎？由於個體化的差異，每個人的需求是不同的，在一些人看來非常有用的資訊，可能另一些人並不想看到，因此我們首先需要對客戶資訊進行整理和分類，俗稱“貼標籤”微信服務號後臺是沒有這個功能的。魚塘軟體在粉絲關注公眾號後會更根據粉絲頭像、微訊號、渠道來源、地理位置等資訊形成粉絲畫像，而隨著客服與粉絲的深入互動交流，還可以增加一些比如，在校學生、工作兩年、想學會計等標籤，在下次要推廣我們的活動時就可以根據標籤分組更有針對性的去傳送訊息，實現精準推廣。

三、 歷史資訊儲存 眾所周知，微信服務號後臺的訊息只能儲存五天，多媒體訊息更是三天之後就無法檢視，但是我們的使用者成交週期往往大於這一時間，在客服與粉絲交流中能不能知彼知己，佔據主動也是最後成交的關鍵因素。而使用魚塘微客服之後，歷史訊息可以長久儲存，客服可以隨時翻看聊天記錄，做好跟進。員工中途離職新的同事也可以很快接手，避免了使用者的流失。

魚塘微客服軟體還有很多有用的功能，比如預約邀請、強制邀請，客服管理、來源統計等等，在這裡就不一一介紹了，有興趣的朋友親自去體驗一下。 掃碼關注魚塘微客服公眾號