電子政務案例分析模擬試題和答案
一、選擇題
1．電子政務工程能否正常執行，首要因素是(A ) A．安全性 B.標準性 C.服務性 D.便捷性 2．電子政務標準管理從內容上分，可分為技術標準及( B) A．服務標準 B.政務標準 C.管理標準 D.安全標準 3．加拿大連續於2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名為(A ) A．第一 B.第二 C.第三 D.第四 4．電子政務的主要倡導者和提出者是( B) A．英國 B.美國 C.加拿大 D.新加坡 5．直接面對廣大使用者進行交流和互動的政府機構是(C ) A．省級政府 B.市級政府 C.縣級政府 D.開發園區政府 6．密歇根電子政務建設的領導機構是( C) A．密歇根州政府 B.密歇根辦公室 C.電子密歇根辦公室 D.密歇根資訊辦公室 7．米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民治和( D) A.集中的全民政府 B.民眾的全民政府 C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax縣電子政務建設特點是(
A. 郵政系統 B. 稅務系統 C. 教育系統 D. 電子民主
2、在司法和公共安全電子政務建設中處於全球領先地位的是（ B ）。
A. 美國 B. 澳大利亞 C. 英國 D. 法國
3、e-Participation是指（ A ）。
A. 電子參與 B. 電子選舉 C. 電子民主 D. 電子會議
4、直接面對廣大使用者進行交流和互動的是下列哪一級政府機構？（ C ）
A、省級政府 B、市級政府 C、縣級政府 D、開發園區政府
5、（ B ）和公民權益息息相關，是最能體現政府服務職能的行政領域。
A、稅收 B、公共事業管理 C、教育 D、電子民主
6、新加坡公民培訓框架中級別最低，也是最為普遍的培訓內容的是（ D ）
A、電子商務技能培訓 B、資訊通訊能力培訓
C、資訊通訊專家 D、資訊通訊基本素質培訓
7、加拿大連續於2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名（ A ）。
A.第一 B. 第二 C. 第三 D. 第四
8、密歇根電子政務建設的領導機構是（ C ）。
A. 密歇根州政府 B. 密歇根辦公室 C. 電子密歇根辦公室 D. 密歇根資訊辦公室
9、米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、（ D ）和民生的全民政府。
A.集中 B. 民眾 C. 平等 D. 民治
10、中關村電子政務將逐步由一站式向（ A ）發展。
A. 一網式 B. 一單式 C. 多網式 D. 多站式
11、Fairfax縣電子政務建設特點是什麼（ ④ ）
①服務全方位 ②數字平等 ③無邊界 ④服務全方位和數字平等
12、PKI是指（ D ）。
A. 數字認證 B.通訊安全 C. 數字簽名 D. 公共鑰匙基礎設施
13、電子政務的外網是指（ ① ）。
①公眾服務層 ②資料交換層 ③辦公業務層 ④核心資料層
14、在郵政電子政務的建設中處於全球領先地位的是（ B ）。
A. 加拿大 B.美國 C. 新加坡 D. 日本
15、2000年9月，美國政府開通的（ A ）網站，標誌著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。
A.第一政府 B.線上政府 C.公眾門戶 D.政府門戶
17、（ C ）為公民提供了新的參政議政的方式。
A. 電子參與 B. 電子選舉 C. 電子民主 D. 電子會議
18、電子政務的主要目標是使政府的職能從管理主導型向（ B ）。
A. 網上政府 B. 服務主導型 C. 電子政府 D. 虛擬政府
19、e-Voting是指（ D ）
A. 電子參與 B. 電子會議 C. 電子民主 D. 電子選舉
20、開發園區內的主要組成單位是（ B ）。
A. 政府 B. 企業 C. 高等學校 D. 科研單位
21、（ A ）美國政府開通的第一政府網站，標誌著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。
A.2000年 B.1993年 C.1994年 D.2003年
22、（ B ）是電子政務的主要倡導者和提出者。
A.英國 B.美國 C.加拿大 D.新加坡
23、美國電子政務具有政務公開、網上服務、（ A ）和內部辦公電子化等特點。
A.資源共享 B. 網上稅收 C. 電子認證 D.線上貸款
24、電子政務建設的管理應該從組織再造、發展規劃、（ B ）和政府內部的協調行動等4個方面進行。
A.政治 B. 資訊管理團隊 C. 經濟 D. 機構重組
25、電子政務是一項複雜的系統工程，具有複雜性、開放性、（ C ）和網路化等特點。
A.共享性 B.實在性 C. 虛擬性 D. 應用性
26、2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務（ D ）的最高評分。
A.服務創新 B.成熟電子服務 C.線上資訊展示 D. 客戶關係管理
27、（ B ）成為21世紀城市發展的新主題、新動力。
A. 城市現代化 B. 城市資訊化 C. 城市電子政務 D. 城市電子商務
28、米若爾縣電子政務的目標是（ B ）。
A. 政府資訊化 B.更好地服務於公民 C.安全服務 D. 資訊公開
29、CRM是指（ C ）。
A. 使用者需求 B.公民管理 C. 客戶關係管理 D. 政府管理
30、知識分為（ D ）與隱性知識。
A. 廣義知識 B. 大眾知識 C. 狹義知識 D. 顯性知識
31、未來的文明是數字文明和社會文明的結合，（ C ）構成社會主義現代化發展的上層建築。
A、電子商務 B、電子民主 C、電子政務 D、電子政府
32、（ A ）構造了電子政務的基礎環境，是實現電子政務戰略目標的關鍵環節，為政府機構提供了實現柔性組織的必要手段。
A、協同工作 B、網上辦公 C、決策支援系統 D、知識管理
33、技術創新系統的核心部分是（ A ）
A、企業 B、科研機構 C、社會 D、高等教育和職業培訓系統
34、中關村海淀園網上辦公系統由電子政務網上辦公平臺和（ C ）個支援系統組成。
A.6 B.4 C.5 D. 7
35、無錫市的網上辦公主要是以（ B ）為主。
A.全方位服務 B.行政審批 C. 方便 D. 高效
36、個性化、（ A ）和市場化是網上辦公的發展趨勢。
A. 多元化 B. 大眾化 C.資訊化 D. 數字化
38、1996年，（ B ）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統。
A、上海 B、東莞 C、北京 D、南海
39、政府管理者或員工的經驗、技術、文化、習慣等屬於（ B ）。
A、顯性知識 B、隱性知識 C、資訊知識 D、政務知識
40、在鎮區資訊化建設中，（ B ）成為了國家首個資訊化試點城鎮。
A、南海西樵鎮 B、東莞市石龍鎮 C、珠海金沙鎮 D、江門羅村鎮
41、在電子政務系統中，（ D ）是最為先進和完善的政府線上設施。
A、教育系統 B、司法系統 C、公共安全系統 D、稅收系統
48、（ A ）是指政府服務的完備水平。
A、服務成熟深度 B、服務成熟廣度 C、總體成熟度 D、部分成熟度
49、中關村數字園區系統的核心是（ B ）
A、網路安全電子政務系統 B、網上辦公電子政務系統
C、地理資訊電子政務系統 D、資訊管理電子政務系統
51、根據美國勞動力投資法的要求，職業中心向美國公民提供了核心服務、延伸服務和（ A ）3個層次的服務。
A、培訓服務 B、諮詢服務 C、評估服務 D、需求服務
52、（ B ）是指政府負責提供的服務中已經在網上實現的比例。
A、服務成熟深度 B、服務成熟廣度 C、總體成熟度 D、部分成熟度
53、人們尚未完全掌握其規律的那些問題是（ C ）問題。
A、結構化 B、半結構化 C、非結構化 D、未結構化
54、1999年，通過校園網路和圖書館網路工程，（ C ）成為全球第一個通過網際網路連線公共圖書館和校園的國家。
A、美國 B、澳大利亞 C、加拿大 D、新加坡
55、開發園區電子政務最主要的服務物件是（ C ）
A、公眾 B、公民 C、企業 D、公司
56、知識創新系統的核心部分是（ B ）
A、企業 B、科研機構 C、社會 D、高等教育和職業培訓系統
60、網上辦公的發展趨勢是（ D ）
A、個性化、多元化、自動化 B、個性化、自動化、市場化
C、自動化、多元化、市場化 D、個性化、多元化、市場化
二、填空題
1、CRM有洞察力、互動、組織效能、客戶建議和網路5個子指標。
2、電子政務的建設就是建立一個以顧客為中心、反映和實現公民利益的服務型政府。
3、地方政府的電子政務主要包括省級、市級、縣級和開發園區管理機構等的電子政務。
4、電子政務建設的發展趨勢就是利用現有建設的成果，建立涵蓋政府、社會、公眾的全程商務。
5、個性化、多元化和市場化是網上辦公的發展趨勢。
6、北京市資訊資源建設包括基礎庫、專業庫、市情庫和共享庫等4大類資訊資源庫。
7、英國政府將電子民主的兩個領域細化為下列5個關鍵領域：內涵、透明、安全和隱私、響應和會商。
8、在全球，城市資訊化建設可以分為兩種模式：歐洲是城市聯盟模式，亞洲是政府推動模式。
9、電子政務標準從過程上來說，包括標準的指定和標準的應用兩個過程。
10、國家創新體系從總體上可劃分為知識創新系統、技術創新系統、知識傳播系統和知識應用系統。
11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個層次。
12、電子政務建設效果評價標準不僅是各國電子政務發展的評價標準，也是電子政務建設的指南。
13、國家電子政務建設從巨集觀的角度應該包括電子政府、電子行政管理和電子事務管理3個部分來進行建設和實施。
14、電子政務是一項複雜的系統工程，具有複雜性、開發性、虛擬性和網路化等特點。
15、通常，將電子政務服務分成釋出互動和交易3個層面以反映某項服務所能達到的最高成熟度。
16、埃森哲將電子政務的總體成熟度分為5個級別。
17、電子政務建設的管理應該從組織再造、發展規劃、資訊管理團隊和政府內部的協調行動等4個方面進行。
18、決策支援系統一般由對話、資料和模型等3個子系統組成。
19、美國電子稅務的建設包括個人電子稅務、企業電子稅務和稅收中介從業者。
20、電子事務管理用於處理公眾和政府之間的關係，其主要任務是基於資訊通訊技術實現政府電子化的民主事務流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。
21、中國的資訊化正在從資訊資源建設階段進入資訊資源管理階段。
22、決策支援系統一般由對話、資料和模型等3個子系統組成。
23、電子政務是一個由專網、內網和外網三級網路域構成的龐大的資訊系統。
24、新加坡公民培訓框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓和能力發展。
25、電子政務系統通過政務資訊的共享、交流和協作來實現服務的提供。
26、電子政務標準從內容上來說，可以分為技術標準和政務標準兩部分。
27、電子政務標準管理從過程上來說，包括標準的制定和標準的應用兩個過程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務發展評價標準涵蓋了電子政務的144個主要因素，分別屬於網上政府成熟度、通訊基礎設施成熟度和國民素質成熟度三個方面。
29、我國郵政電子政務的建設應該在業務模式、業務範圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政。
30、美國聯邦政府行政事務框架中的業務流程參考模型包括公民服務設施、服務基礎設施、內部結構和流程三部分。
31、FirstGov在網站的建設和管理方面有許多經驗值得參考，總結起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網站內容實踐、最佳系統結構實踐和最佳政府聯結戰略實踐。
32、我國郵政電子政務的建設應該在業務模式、業務範圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政，發揮其資訊流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優勢。
33、在實現電子民主的過程中，需要關注可訪問性、開放性、安全性、可響應性、可交流性5個關鍵領域。
34、我國廣東省佛山市南海區的電子政務戰略是“廣義的電子政務+廣義的電子商務+學習型社會”。
35、網上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、互動型、事務處理型和綜合服務型。
36、國家創新體系從總體上可劃分為知識創新系統、技術創新系統、知識傳播系統和知識應用系統。
37、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。
38、企業創新主要來源於與客戶間的接觸、與其他企業的合作、內部的研發系統等三大部分。
39、美國聯邦政府行政事務框架包括業務流程參考模型、效能參考模型、資料和資訊參考模型、應用效能參考模型和技術參考模型。
40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創新系統整體效率的3個關鍵。
41、作為元資料的註冊中心和應用系統的註冊中心，它具有CA認證、資料目錄服務、網路管理和中介服務4項核心管理和服務功能。
42、國家電子政務應從巨集觀的角度來進行建設和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務處理三部分。
43、電子政務標準管理從內容上來說，可分為技術標準和政務標準兩部分。
44、最大精簡化瀏覽標準是指政府線上瀏覽標準，包括網際網路應用和內部網路應用兩部分。
45、數字園區的構成包括三個部分：電子政務、網路社群和電子商務。
46、教育電子政務的發展分為兩個階段：第一階段為教育基礎網路建設階段，第二階段是服務應用階段。
三、名詞解釋
1、服務成熟廣度p8指政府負責提供的服務中在網上實現的比例。
2、聯邦政府行政事物框架p20以政府業務為中心，是聯邦政府管理、預算委員會和政府機構管理、分析和控制政府對電子政務資訊基礎設施投資的基礎。該框架要求按照技術投資的模式建立水平的和垂直的電子協作和資訊交換模型。
3、全程商務P13是電子商務的擴充套件，通過使用諸如無線通訊、視訊、音訊等先進的資訊通訊技術來改造傳統的電子商務模式，使得國家、社會和個人的經濟活動領域融為一體。
4、知識p201是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經驗組成，其中包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊。此外還包括專家獨特的見解與智者的思想。
5、網上政府成熟度p7是用來考核一個國家政府的網路線上服務能力，按照電子政務建設由初步到高階的不同時期。
6、電子參與p295是利用資訊通訊技術來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效地參與民主過程，行使民主權利。
7、國民素質成熟度p8主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設施的整體水平。
8、知識管理p202就是對有關知識及其資源進行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。
9、電子選舉p295指利用資訊通訊技術，依據國家有關法律，向公民提供先進、便利的投票方式。
10、公共鑰匙基礎設施：P175指利用公共金鑰理論和技術建立的提供資訊保安服務的基礎設施。
11、行政決策：P219是行政決策者為達到某一特定目標，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案。
12、服務成熟深度p8指政府服務的完備水平。具體來說就是把政府服務分成釋出、互動、交易3個層面以反映某一服務所能達到的最高成熟度。
14、資料：P201是資訊科學最基礎的研究物件，它是對未經組織的事實、概念或指令的一種特殊表達方式，可以用人工或自動化的裝置對其進行通訊、翻譯轉換或加工處理。
15、國家創新體系：P212是種種不同特色機構的集合，這些機構聯合地或分別低推進新技術的發展和擴散，提供了政府形成和實施關於創新過程的政策的框架。這是創造、儲存和轉移知識、技能及新技術產品的相互聯絡的機構所組成的系統。從總體上分為知識創新系統、技術創新系統、知識傳播系統、知識應用系統。
2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式線上服務，並引入現代關係管理工具以改善提供服務的質量和效率，使得公民能得到高質量的政府服務。 4．國家創新系統 ：212 5．業務流程參考模型 6．電子民主295
2.IEE 政府效率與績效 4.顯性知識 202 5.最大精簡化瀏覽標準 6.便民參政
四、簡答題
電子政務中公共事業管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。
客觀因素：成熟有序的市場環境和以人為本的文化環境；主觀因素：一是理念和體制問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上的服務型組織文化；二是分析現有的國民需要，對比現有政府公共事業服務能力，作出綜合評估，從而為組織的重組、業務流程的再造提供基礎支援。
網上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現哪些關鍵要素？
一是通過統一的政府入口網站向用戶提供綜合的線上資訊、服務、交易，並且配備有智慧的政府資源搜尋引擎；二是政府內部已經完成組織再造、機構重整、業務流程重組，在組織、體系結構上支援電子政務的實施。
加拿大政府在“政府線上工程”建設中取得了哪些階段性的成就。
截止到2003年止，這個工程取得了舉世矚目的成就，其規劃建設的6個 領域都取得了階段性的成就。1、接受公民的政府。1）圍繞公民需求的服務組織，2）個性化資訊服務和對企業的線上一表式服務，3）確保政府網站易訪問性和可使用性；2、一個安全的電子政務。1）安全的線上交易，2）個人資訊和隱私 3、電子協作框架的建立，包括技術框架、資訊框架、業務流程框架。4、政策和標準。5、快速響應的政府服務。包括便利的服務和反應快速的政府。6、電子政務團隊。1）在有各機構負責人蔘與的聯絡委員會的支援下建立政府電子政務管理框架；2）吸收和理解政府業務流程，並加以分析和抽象分類；3）建立電子政務團隊工作計劃，建立工作程式。
美國電子政務的特點。
1、政務公開2、網上服務3、資源共享4、內部辦公電子化。
新加坡資訊通訊培訓框架的3個階段及其5個培訓措施。68
3個階段：電子生存方式、勞動力培訓、能力發展。
5個培訓措施：資訊通訊基本素質培訓、資訊通訊能力培訓、電子商務技能培訓、戰略人力資源轉化戰略、資訊通訊專家。
簡述評價一個國家的通訊基礎設施成熟度的引數。8
3個引數：1）國民素質發展引數：是一個國家的社會總體文明程度，包括公民受教育程度、經濟水平、社會健康保障能力。2）國民資訊獲取能力指數：是一個國家的資訊透明度和資訊利用度，重點考察一個國家通過網路向國民提供真實、有效的資訊情況。3）城市|農村的人口比率：該引數顯示一個國家國民訪問電子政務服務設施的模式和費用代價。
計算機決策支援系統對政府決策產生的重要影響主要體現在哪些方面。219
1、削弱以至取消了決策者與執行者之間的嚴格分界；2、改善行政決策者的有限理性；3、支援和強化行政決策過程。
美國等西方發達國家在公共事業發展上取得成績的原因和給我們的思考252
政府對外服務電子政務的建設應包含哪幾個行業。5
公共事業管理、稅收、郵政、教育、司法和公共安全、電子民主共計6個方面。
簡述電子政務網上辦公的目標與內容163
目標：為公民服務G2C、為企業服務G2B、提高政府內部服務G2G.
個性化、多元化、市場化是網上辦公的發展趨勢。個性化是指政府向顧客提供個性化服務；多元化為政府向顧客提供多渠道的服務方式；市場化是網上辦公發展的可持續性。
政府內部管理電子政務建設的應用框架包含哪幾個方面3
網上辦公、協同合作、安全管理、資訊資源管理、標準化管理、知識管理、決策支援。
加拿大政府在電子政務安全管理成功之處。180
- 制定了強制性的政策和法規，明確各職能部門的職責。2）政府將安全管理放在首要位置，並大量投入資金；3）向公職人員提供完備的線上安全教育與培訓，培養安全意識、提高安全素質。
國家在進行電子民主的建設中必須具備的三個條件是什麼。295
1）社會具備充分的物質條件，能夠增強國家的民主體系，並能夠通過各階層的公民充分參與確保民主的實施。2）資訊通訊技術能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團體間開闢新的溝通渠道。3）公民希望能夠使用新技術，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，並且國家有義務盡力為公民營造這個環境。
簡述新加坡電子政務的發展趨勢。
新加坡將建立全球發達的資訊通訊產業，併成為全球電子政務建設的領跑者。電子生活方式將是新加坡社會的主旋律，個人、企業和政府互動的方式將大部分通過網路進行。新加坡將建立一個網路政府，向用戶提供以訪問的整合增值電子服務。該計劃包括3個組成部分：1滿意的顧客2緊密聯絡的公眾3網路化政府；1）跨越組織鴻溝，2）通過服務標準簡化政府服務。
我國稅務資訊化發展的階段以及國內稅收電子政務建設的注意事項。263
我國稅務資訊化的建設歷程始於20世紀80年代。20年來，我國稅務資訊化的發展軌跡大致劃為3個階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段設計稅務應用的操作層次，對稅收業務的重要環節實現了手工操作的計算機化；第二階段是步入面向管理的稅收管理的稅收管理資訊系統階段，該階段涉及稅務應用的操作和管理層次；第三階段是實現創造稅收價值的全方位稅收服務系統階段，該階段依託網際網路實現集中式處理，涉及稅務應用的操作、管理和決策層次，並對納稅人進行全面的管理與服務。
但由於我國起步較晚，存在組織文化、 制度上的差距，首先是稅收資訊系統的架構仍停留在以組織機構為中心，而不是以顧客為中心；其次對於稅收資訊重處理、輕開發，同時由於對稅收資料管理仍停留在經營管理階段，導致看不僅處理效果低下，而且對市場反應遲鈍的結果。
可以從哪些方面來認識國家創新體系。
簡述美國布朗大學Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務戰略應包括下列哪幾個領域。
試分析國內各級政府的資訊資源管理的不足之處主要表現在哪些方面
電子政務標準管理需要實現的3個目標。
在郵政機構的電子政務建設中需要關注的關鍵領域。
五：案例題
1、教育電子政務的發展的階段？澳大利亞和中國處於哪個階段。分析我國遇到的問題以及以後建設的注意方面。273-278
2、根據IBM電子政務專案的研究，一個國家和地區電子政務的發展將經歷哪幾個階段。上海市的電子政務發展處於什麼階段？在這一階段的特點是什麼？95
（3）我國城市電子政務的現狀及未來的建設方向。
3、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。127
美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰略是框架、政策和流程的最佳組合，那麼其包括哪些領域。
南海的電子政務建設的啟示。
4、分析東莞市電子政務建設的經驗。
根據IBM電子政務專案的研究，一個國家和地區電子政務的發展將經歷哪幾個階段。東莞市的電子政務發展處於什麼階段？在這一階段呈現出了什麼特點？
4、分析東莞市電子政務建設的經驗。根據IBM電子政務專案的研究，一個國家和地區電子政務的發展將經歷哪幾個階段。東莞市的電子政務發展處於什麼階段？在這一階段呈現出了什麼特點？
一、東莞市電子政務建設的經驗：1）加快政務專網、應用平臺的擴容和服務平臺的開發。2）提高電子政務的應用水平，為推進電子政務建設打下良好的應用基礎。3）開展網上預審、協作辦公和“一站式”電子政務試點，增加電子政務的服務內容。4)繼續完善資訊化基礎設施建設。
二、IBM電子政務專案經過對全球電子政務的研究後認為：一個國家和地區的電子政務的發展需要經歷4個階段。第一階段：資訊上網，內容的網路化，政府資訊媒體電子化。第二階段：資訊利用，建立政務電子資訊資源庫，對電子資訊進行分類和歸納，採用網際網路技術提供資訊的獲取和傳遞渠道。第三階段：線上互動服務，以網路手段為平臺，通過網站實現政府部門向顧客提供服務和互動。第四階段：面向顧客的基於網路的服務型政府，全面的政務網路辦公服務，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務。
三、東莞已經跨越了第二個階段，正在向第三個階段發展，共同的特點就是網站功能比較完整，網上辦公意識比較強，已經達到一定水平，開始突破純粹資訊呈現階段，轉向網路辦公，但是形式單一，缺乏多渠道的服務格局；網路內容比較重視諸如外經濟服務的等特色內容；網站國際化程度較高，但是互動性較差，缺乏個性化服務。
3、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。127
美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰略是框架、政策和流程的最佳組合，那麼其包括哪些領域。南海的電子政務建設的啟示
一.問題：農村電子政務、全民培訓、條與塊的壁壘、資金管理、監督權。
二.研究中心指出，一個成功的縣級電子政務戰略是框架、政策和流程的最佳組合，包括下列領域：電子管理、電子政務制度、電子政務投資規劃、電子政務應用框架、縣級政府線上服務、電子政務建設成果的績效考核、電子政務的市場戰略。
三.南海作為中國縣級電子政務的領跑者，其取得的成績毋庸置疑，但我們再成績的背後分析其推動力量，更多因素是行政決策和領導傾向，在硬體建設和全民普及取得成功的同時，為了保證南海的電子政務建設能夠取得良性的可持續發展，需要轉變其發展驅動從行政命令到制度保障，其建設投資也需要由早期的粗放型國家政策性投資轉變為衡量投入產出的績效型投資。
五：案例題
1、 教育電子政務的發展的階段？澳大利亞和中國處於哪個階段。分析我國遇到的問題以及以後建設的注意方面。286
教育電子政務的發展分為兩個階段:1,為教育基礎網路建設階段,通過教育機構內部管理資訊化的社會服務網路化,實現國家的教育法規,這個階段,是以國家的戰略投入為主,屬於公民事業發展;2,是服務應用階段,為公民的個性化和創新性素質教育提供服務,同時利用成熟的教育網路,開展產業化運作,發展教育產業.目前發達國家的教育電子政務的建設跨越第一階段,進入 第二階段.
我國教育電子處於第一階段,但從整體上看,服務體系不完備,資訊標準不統一,互聯互通不暢,資訊資源分散,共享程度 較低,應用水平不高,低水平開發和重複建設 現象嚴重,投入不足發展不平衡,還不適應我國教育改革和發展的要求.因此,我國在今後相當長的一段時間內,教育電子政務的建設,應以完善國家教育基礎網路為主,建立起一個能夠滿足公民教育任務的現代教育體系.
注意方面:
1制度和法規的建設.這不公是教育電子 政務系統建設的管理需求,也是系統實行和執行的保障.
2技術平臺的建設.建立教育電子政務的總體框架,參與國家政務內外網路建設,整合教育電子政務網路平臺 ,建成一批教育業務的監管和應用 系統併發揮作用,建設教育政務應用平臺,完善經教育部政府網站為核心的資訊服務和公共電子政務系統,完成 教育政務 資訊資源庫和基礎資料庫建設
3人力資源的建設.對教育管理 機構 的人員進行組織文化和技能的培訓,為服務弄教育體系的人力資源做好準備,同時建立一支專業的服務和管理隊伍,保證教育電子政務網路和應用 系統安全正常運轉.
2、根據IBM電子政務專案的研究，一個國家和地區電子政務的發展將經歷哪幾個階段。上海市的電子政務發展處於什麼階段？在這一階段的特點是什麼？95
一是初步認識期.
二是深和發展階段
三是注重實效期
上海市屬於第三步
特點: 一是各區縣都基本建成一體化的電子政務應用支撐平臺。二是評估工作有效促進了區縣間交流學習。三是通過優勢互補，城鄉差距明顯縮小。四是為全市性電子政務協同應用奠定了基礎。
（3）我國城市電子政務的現狀及未來的建設方向。
我國城市電子政務建設雖然取得了顯著成績，但是在發展中還存在一定問題，在整體規劃方面，建設目標方面，專案優先順序確定及協調力度方面，建設路徑方面都有需要進一步改進的地方。
未來的建設方向:（1）政治意願與目標實現的結合（2）以服務為中心，引進客戶關係管理技術（3）政府入口網站成為主要趨勢