12月6日，由中國（上海）國際技術進出口交易會執行辦公室、上海嘉定工業區管理委員會主辦的“2018第四期上交會發布”活動在嘉定工業區文化活動中心舉辦，嘉定區區委常委、副區長沈華棣出席活動並致辭。活動上，小i機器人新一代智慧Bot開放平臺正式對外發布，平臺開放小i三大核心能力，為企業和開發者提供智慧機器人服務+人工線上服務+智慧人機協作學習的完整使用閉環。除智慧客服場景應用外，智慧營銷、智慧外呼、智慧硬體等多種不同型別的應用場景也將陸續開放。

“上交會發布”是上交會的品牌專案，以吸引全球企業釋出最新創新成果為目標，是各類新技術、新產品、新模式的釋出平臺。此次共有9個科技專案榮登“上交會發布”，均為代表最新科技趨勢的創新成果，如新一代智慧Bot開放平臺、智慧駕駛鐳射雷達、ENOVATE智慧電動汽車、Aessense基於物聯網智慧化植物工廠等。

釋出環節，小i機器人運營總監餘懿圍繞新一代智慧Bot開放平臺的核心技術、開發能力、應用架構、典型應用，以及基於平臺的生態建設進行了詳細解讀。

Bot開放平臺誕生於2016年，由中國電子學會發起，小i機器人承建並負責日常運維，是國內最早的人工智慧開放平臺之一。經過兩年多積累和迭代，平臺積累了近10萬用戶和千家合作伙伴。隨著Bot開發技術和應用手段的進步，以及傳統企業對AI，特別是對智慧服務系統需求的激增，小i機器人對平臺進行了一次全面升級，更多核心技術和能力被開放，應用的獲取更加簡單，便捷。

餘懿在釋出演講中用八個字概括了新一代智慧Bot開放平臺的特性：免費、強大、獨特、易用。他表示，小i機器人不但要把積累多年的核心技術和資源，以及產品化和工程化的能力開放出來，而且免費提供，讓小白使用者都可以輕鬆使用，讓人工智慧不再高高在上，而是成為一項開發者人人可以使用，企業家家可以擁有的普惠科技。

新一代智慧Bot開放平臺為企業和開發者免費提供多種智慧服務場景，特別是智慧客服功能，任何企業可直接免費使用，且開發過程十分簡易，建設完知識後，只需啟用線上客服功能並做一些簡單配置，即可讓智慧客服系統運轉起來。

小i機器人此次通過新一代智慧Bot開放平臺開放了Chatting Bot（通用聊天、常用服務）、FAQ Bot（QA問答）、Discovery Bot（閱讀理解）三大核心能力。這三大能力是小i機器人經過每日超千萬次對話互動訓練、十多個行業領域知識庫和語義庫積累、十數年技術研發和商業化實踐而來的創新結晶，已在多個行業客戶的對內和對外服務中成熟使用。

依託新一代智慧Bot開放平臺開發的智慧客服系統“天生“具備完整的從人機無縫協作到智慧機器人自學習的使用閉環。在這個閉環中，系統會優先安排智慧機器人執行服務工作，當機器人無法解決時，則會即時轉入人工服務，人工服務完成後，機器人會將成功處理的流程和知識自主學習，獲得成長。只要系統執行，這個閉環就會不斷螺旋上升，機器人的服務效率和準確率就會不斷提高，能力更加全面。

日常使用中，智慧機器人的學習途徑和技巧是多元的，既可通過人機協作在日常對話、內部資料中獲得，也可以通過自動閱讀非結構化文件不斷完善和優化各類知識，擁有這種自學習能力的智慧對話機器人在商業應用中會越來越聰慧。

企業利用該平臺開發自己的智慧服務系統，支援從微信、網頁向簡訊、APP等所有電子渠道及實體終端的應用，同時，開發者也可以將已獨立開發的應用整合到開放平臺中進行整合使用，豐富自身應用功能。

未來，在現有免費開放基礎上，新一代智慧Bot開放平臺還將逐步開放智慧營銷、智慧外呼、智慧硬體等智慧化場景，幫助更多企業自主開發AI系統，建立自己的、具有擴充套件能力的人工智慧應用平臺。

新一代智慧Bot開放平臺的目的為降低企業使用和擁有AI能力的成本與門檻，讓企業以零經濟成本，以及較低的時間成本、資源成本、人力成本，快速開發出滿足自身業務需求的、具有智慧互動能力的對話機器人和智慧服務系統，最終實現以對話賦能萬物，讓對話機器人在更多領域為人類服務，推動AI步入千行萬業和產業生態蓬勃發展。