聯想ERP專案實施案例分析（6）：使用者培訓和資料準備一、集團專案組完成使用者培訓教材編寫與稽核，對教員進行培訓1、方法：1.1、目標：選擇合適的人在適宜的時間接受合適的培訓以完成知識轉移，使聯想能擁有專家、資源和一套方法論，實現自給自足。1.2、職責：專案組落實了各區域培訓負責人職責和責任，同時制定了總體計劃培訓安排。總體計劃制定明確了各相關培訓工作責任人，保證了集團專案組對區域培訓過程有效監控，能夠達到及時發現問題、解決問題反饋效果1.3、培訓：每個人都對一個模組或一個流程進行講解，講解完畢後，大家對他（她）講解進行討論，發表自己觀點，哪裡講得好，哪裡講得不好，應該如何改進，從別人講解和討論中，每個人都多少得到了啟迪和借鑑，更完善了自己對R／3系統理解和對區域培訓培訓教師培訓講課技巧，針對我們培訓物件是成年人特點，應該如何引起被培訓者興趣等問題加以闡述。經過這次培訓，使培訓教師不僅熟悉業務，而且在培訓技巧上有了很大提高。2、不足之處：對區域全職人員是否可以擔當起向區域人員授課職責，沒有量化評估辦法。存在區域全職人員投入與產出是否成比例。二、加強ERP上線前宣傳力度1、方法：1.1、專案組與區域宣傳人員充分進行了溝通，對宣傳重點達成共識，1.2、多次利用了集團網頁和區域網頁對區域參與實施人員通報著不同時點關鍵資訊，1.3、同時加強慰問，如節日慰問信、總經理慰問函；1.4、倒計時工作統一啟動，這種方式把10月8日上線緊迫感不時地向區域全員進行著傳達；1.5、貼上了集團印製宣傳畫、統一下發了《ERP上線手冊》1.6、在主頁進行重點事項引導報道，為上線營造了氛圍，充分體現了10月8日實施上線決心和信心。2、成功之處 2.1、ERP手冊傳送落實到區域人手一冊，方便使用2.2、區域宣傳工作目標明確，計劃操作性強，責任落實到人，推進力度大。3、不足之處 3.1、手冊時間傳送有些晚，如早一個星期效果更佳三、培訓考核，合格上崗專案組統一培訓課程安排計劃表，計劃表中明確了培訓老師、培訓物件、培訓場地、培訓裝置、培訓系統準備等相關培訓實施並要求各區域培訓負責人落實到以上專案準備工作每一項執行人、監控檢查人員，尤其對重點工作如：教材印製工作，建立與培訓教師課後問答時間及聯絡方式，提供上機和答疑環境、公佈答疑電話等保障措施工作各區域都逐一落實專案經理全面監控到位、並配合本次培訓工作建立了考核機制、嚴格考勤、實施培訓老師要認真填寫培訓工作日誌，區域專案經理確認簽字等實質性工作。專案組為保證培訓質量和檢驗學員學習效果，專案組制定了嚴格考試達標上崗制度，規定了只有通過考試，拿到上崗合格證書並簽收系統使用協議書的人員，方可授權。四、制定並落實資料切換工作計劃，監控影響上線資料業務控制點1、工作方法：1.1、業務配合：提前停止外購用於清理應付帳款、停止北京發貨清理在途庫存、提前停止借用請利借用資料、提前停止返款用於返款對帳等，所有這些業務控制變化時點確定，都是本著最小限度影響正常業務，並且根據清理所需時間和必須完成時點倒推計算，1.2、特殊業務應急措施：對於出現特殊重要業務，制定了相應應急措施1.3、業務控制點監控：數劇組必須監控每一個影響上線資料業務控制點，如已銷未提、借用、應收、應付等，保障資料清理工作最終完成。1.4、集團資料組在本階段開始就確定了資料切換安排計劃，並在計劃確定過程中，提前將計劃初稿發給區域，讓區域提前有準備，可以提前安排好工作。1.5、責任人：在計劃確定批准後，資料組將各項工作通過簽字確認方式落實到人，1.6、計劃：集團資料組每週一公佈本週主要工作，將所有工作全部精確到天，部分工作精確到小時1.7、跟進：各區域資料組對集團計劃進行了進一步宣貫和落實，使得各類資料清理、整理、上報、檢查、確認工作及時完成。2、成功之處 2.1、各區域廣泛採用了集團資料組設計月曆、工作計劃甘特圖、任務責任表、任務跟蹤表、每日代辦單等一系列目標管理、時間管理工具，有效了提高了工作效率和質量。2.2、對業務點控制和提前結束某類業務，均得到了嚴密監控，沒有出現失控現象；五、收集整理各類主資料，按計劃完成主資料匯入工作資料組完成所有主資料（客戶、供應商、價格、信用、物料等）匯入工作，並完成了區域協同檢查確認工作，及時發現並解決問題1、成功之處：資料切換計劃非常完善、詳盡，可操作性很強； 像客戶等資料唯一性保證，需要十個區域協同作戰，由集團資料組統一領導協調，採用區域編號方式，由編號小區為主負責人，組織統一公共客戶資訊，提高了多方協同效率；2、不足之處：由於業務實現組對物料主資料測試不全面，導致上線後某些物料主資料出現問題