人人都有情緒，人人都有脾氣，該發脾氣的時候要發脾氣，該耍情緒的時候要耍情緒。今天主要談談再忙小哥你也也不要耍情緒。

       首先談下我之前就在這方面吃過虧的一個經典例子。在專案現場，尤其是做實施的往往要涉及到許許多多的溝通協調的工作，包括與公司開發測試運維的溝通以及客戶那邊各個部門的負責領導的下面具體辦事人的溝通，有時候還要涉及到第三方人員的溝通，涉及到的事務也是比較繁雜和瑣碎的，往往之前就是有時候遇到比較忙的情況下電話都接不過來，公司客戶以及第三方機構同時打電話過來。有時候這個問題還沒有解決好，那個問題又像一個雪球砸過來。由於之前定力不夠，沒有優化問題的思路，被一個又一個問題壓得喘不過氣來。比如之前一個程式的問題在專案現場，因為當時程式的問題比較多，坐在那裡正在看儲存過程研究這個問題，另外一個客戶又老打電話過來催她那個問題，然後我只是應付了下，我的回答是，好好，馬上幫你解決。然後繼續又去看守在我旁邊的那個客戶的問題，結果剛才打電話的問題問我他的問題解決了沒有然後我回了句還沒看，結果他語氣有點不耐煩了，然後我比較忙也說了句抱怨的話。最後這句抱怨的話對我來說是致命一擊。

    第一，很忙的時候做事一定要有先後順序，輕重緩急，主要次要，就比如說你旁邊有個客戶守著你解決問題，那麼當另外一個打電話進來的時候你一定要跟他溝通好我能不能先解決我旁邊你這位朋友的問題（一般客戶都互相認識）可以嗎？他，不可以，我，那你先和你這位朋友說下我解決你的問題好嗎？有時候也要學會四兩撥三斤，

利用客戶，讓客戶幫你排憂解難。客戶讓你解決問題，你反過來也要提個要求將他一軍。

    第二，當客戶發脾氣的時候你也不能鬧你的小情緒，軟體技術服務行業尤其是我們這種在一線戰場衝鋒陷陣的人一定要明白硬實力是門技術，軟實力是門藝術，技術與藝術是相輔相成的。最後那句抱怨的話實在不能說。這本來就是你的職責所在，千萬不能說這種話，一定要引以為戒。

    老鐵，再忙也要走走路，再忙也不要鬧情緒，成年人最重要的是要懂得控制自己的情緒！

    最後提個問，為啥現在每天白天要接到這麼多電話呢？鍛煉出你的電話禮儀了嗎？