聯想ERP專案實施案例分析（4）：系統配置與流程宣貫一、細化了專案總體計劃，並保持進度1、成功之處 1.1、計劃制定指導原則是正確、合理，專案組對目標計劃導向是非常明確，計劃層層細化與定期Review也為計劃合理性提供了保證。2、不足之處 2.1、對自身所承擔工作量考慮不足，專案進入了疲勞戰；2.2、對多地域同時開展推進工作，沒有很好進行計劃跟進二、完成系統配置，初步建立系統原型區域操作使用者電腦升級並安裝練習系統，系統環境準備就緒區域客戶端硬體準備經歷了配置調查、制定升級標準、硬體升級、驗收這樣幾個步驟。工作進展過程中，使用了一系列標準表格及文擋，如《硬體配置登記表（調整前）》、《ERP終端使用者硬體配置標準》、《硬體配置登記表（調整後）》，使工作程序清晰有序。1、成功之處：統一配置、區域性變動原則。2、不足之處：2.1、本次專案啟動時間緊，沒有時間培養第二梯隊，工作壓在主力人員；2.2、對工作量估計不足，沒有充分考慮區域實施人員對許可權賦值工作理解能力，沒有預留出反覆時間，造成許可權賦值表大量錯誤；2.3、公司間業務介面流程領導委員會決策比較慢，影響了進展。三、設計測試文件，完成單元測試，通過各業務組負責人簽字確認設計標準模板：單元測試情景清單；單元測試文件；建立問題跟蹤表：包括：測試人、問題型別、概述、提出日、希望解決日、實際解決日、解決人、狀態、狀態確認等。1、成功之處：按照測試要求，本輪測試以通過測試提升人員系統熟悉程度為主，採用導師帶學生方式推進單元測試工作，測試做完了，人員對系統已充分掌握，補充了關鍵使用者儲備；具備了對區域進行操作人門培訓可能。2、不足之處：流程間介面關注不足，對系統實現考慮較多，對流程實現優化考慮不足四、完成許可權賦值表，基本完成系統使用者使用許可權賦值工作許可權賦值表結構非常複雜，包含使用者帳號、使用人員姓名、所在部門、崗位編號等20多個指標。每一區域都包含幾十個使用者，每一個使用者都必須與上述20多個指標相匹配，我們同樣採用分工編寫，彙總討論方式很快完成了賦值表。還必須由全值人員在R／3系統後臺對許可權進行引數設定。R／3系統中事物程式碼（即每一項具體操作）不計其數，而在系統中為使用者賦值就是將這些事物程式碼操作許可權賦予每一位使用者。1、成功之處 ：採用了按塊分工合作方式，順利高效完成了工作量巨大許可權賦值工作，同時也保障了區域相同崗位許可權一致性，便於後期根據戰略做統一調整。2、不足之處：2.1、業務人員與技術人員溝通不充分，賦值表工作和系統賦值工作結合不是很好，建議以後以上兩項工作由同一套人員完成2.2、對工作量、工作複雜性估計不足，造成工作安排上一段時間被動；對賦值人員培訓不充分，時間安排不夠合理五、確定了資料切換涉及型別及其格式文件設計了大量資料收集整理表格，並對其中每一個欄位進行了詳細註釋，同時下發給區域，用於學習填寫，以備後期資料整理工作開展。1、不足之處：由於集團資料組經驗不夠豐富，沒有將資料重點（如欄位意義）向區域說明，不利於區域對資料理解；六、確定區域各型別資料負責人，完成資料工作培訓1、成功之處：1.1、採用了各區域資料總負責人為集團資料組唯一介面人方式，集團資料組協助他們建立區域資料組，增強了區域資料總負責人責任心，同時避免了集團資料組介面人過多問題；1.2、先通過兩次培訓，再通過不斷溝通和反饋，提升了區域資料組能力。2、不足之處 2.1、初級培訓時，由於當時集團資料組學習和區域是同步進行，暫時不能很好指導區域工作，初級培訓效果不太理想；2.2、對於高階培訓，由於時間緊，教材準備不充分，各區域也只有一名代表來接受培訓，整體效果也不是太好。七、確定區域事業部ERP介面人及其職責1、要求各區域事業部指定專人作為ERP介面人來參與到專案中來，規定其職責為：（1）負責本部門所屬業務資料清理及資料上報完整、合理、及時。（2）負責對ERP上線策略在本部門宣貫並提前組織指定本部門具體業務計劃，將系統上線對業務影響努力降到最低，嚴格執行ERP專案上線策略。（3）負責討論確認ERP新業務流程、原則規範以及該流程、規範在本部門宣貫並督促執行。（4）按時參加ERP專案組會議，執行會議部署任務，按時完成ERP專案組需要本部門確認相關事項，負責督促本部門人員參加專案組組織ERP培訓。2、成功之處：2.1、通過區域事業部ERP介面人設定，我們感覺使專案組與事業部之間建立了一個直接交流與溝通視窗，2.2、使各區域事業部直接參與到ERP二期工程專案中來，不再是旁觀者，從而使事業部認識到ERP系統不僅僅是運作部門的事，其實與事業部也息息相關，如與運作部門介面流程變化、業務資料清理工作對系統及日後銷售影響，相關單據填寫，系統本身操作，檢視倉儲，銷售，資金資訊資源等。2.3、從而可以充分參與相關係統流程討論與設計，結合本事業部實際業務，提出需求和建議，並避免了專案組耗費了大量時間，大量人力設計出來系統流程並不符合事業部實際業務需求“閉門造車”現象發生。2.4、通過事業部介面人，能夠迅速將專案組進展情況、專案推進計劃、新業務流程變化以及需要事業部協助完成任務傳達到事業部經理和全體員工，使專案組工作得以順利開展。同時也能把事業部各種資訊反饋回專案組，保證專案組能在第一時間修改或制定新工作與計劃，滿足事業部個性化需求。2.5、通過制定事業部ERP介面人職責，使專案組在事業部縱向工作安排上起到了很好保證，充分利用了事業部資源，使專案組整體專案推進計劃不光能在運作部門得以順利實施，同時也加強了事業部內部專案推進力度。3、不足之處 3.1、部分人員參與意識調動不夠3.2、對事業部介面人沒有合理考核體系，未能落實到嚴格考核上去，造成積極性調動水平不一，無法掌握八、各區域完成流程宣貫工作，並進行基礎操作培訓將各區域商、財、物經理集中到總部，由區域全職實施人員採取授課方式對系統各模組流程進行逐一宣講，並隨時回答各業務經理提出疑問。然後再由他們回到各自區域向廣大員工進行流程宣貫。這樣通過這種兩級宣貫策略，使整個流程宣貫工作完全能夠落到實處，各個區域、各個部門員工都能夠通過本部門經理了解到每個業務流程難點及重點，為日後系統基礎操作培訓、終端使用者培訓乃至保證系統平穩上線打下了堅實基礎。由總部參加一期ERP系統上線全職人員編寫系統基礎操作培訓教材，由區域全職人員進行熟悉、預講，以期達到理想培訓效果。回到區域利用一週時間，在不影響正常業務情況下，上班前、下班後對區域運作部門全體員工進行培訓，並進行了考試。而總部全職實施人員通過電話與他們密切聯絡，解答他們解答不了問題。1、成功之處：1.1、區域員工通過這次培訓，對系統有了感性認識，掌握了一定基礎操作，這樣，在區域全職人員回總部後，還能夠在測試系統中進行練習。使ERP由紙面變成了真正能在系統中看得見。1.2、通過這次培訓，鍛鍊了區域全職實施人員，使他們對系統有了更加深刻理解，發現自身知識弱點並且初步瞭解了員工理解系統難點、焦點，為9月系統終端使用者培訓奠定了基礎。2、不足之處 2.1、時間選擇困難，無法迴避業務高峰和財務結帳，影響整體效果2.2、各區域事業部參與程度不一2.3、區域全職人員宣講能力有差距，培訓效果參差不齊2.4、利用業餘時間培訓，接受和練習效果不理想 2.5、對流程差異沒有分重點講解