聯想ERP專案實施案例分析（3）：業務藍圖定義與團隊建設一、召開專案誓師暨啟動大會，並進行全集團範圍ERP基礎知識培訓專案啟動及誓師大會召開十分必要，將“一把手”實施專案決心很直接傳遞給了各方面人員，將專案目標、範圍、實施原則、組織保障與職責、人員分工、專案計劃、獎懲辦法以及專案存在風險言簡意賅表達了出來，為專案造了一個很好”勢”，為ERP實施成功鋪平了道路。會議要求所有專案實施人員（包括平臺全職人員）、各一級部門班子成員、區域專案總監與專案經理以及涉及到部門（如管理工程部、財務部、運作中心等）全體成員必須參加。考慮到大部分割槽域人員從未接觸過ERP相關知識，因此會後專案組專門組織對區域專案總監及專案經理進行了為期一天ERP知識講座。同時專案組將ERP基礎知識相關材料刻成光碟傳給了各區域培訓負責人，並要求在京參加培訓的專案總監及專案經理回到區域後一方面組織召開ERP動大會；一方面組織對區域相關人員進行ERP基礎知識培訓。各區域專案負責人回到區域後也分別組織召開了相關會議。使得各區域掀起了一股學習ERP熱潮，同時也使得專案組深感區域對ERP實施工作已非常重視。不足之處： 1、沒有考慮到讓區域專案總監及區域專案經理了解專案管理相關知識，導致各區域專案組在一定時期內是由集團專案組拉動著做，而無法儘快進入到正常狀態2、集團專案組核心沒有在專案啟動時就專案目標計劃、實施方法、實施原則等內容與各區域專案總監與專案經理進行充分溝通，不利於區域專案推動；二、確定專案實施範圍和總體計劃，並確認集團業務BPR和組織結構1、成功之處 1.1、專案組核心班子進行了充分溝通並達成共識，同時，領導委員會關鍵成員均參與過ERP的實施工作，在對ERP相關知識理解上較為通透，因此，對決策產生了非常積極作用並提高了決策效率1.2、專案實施指導原則“以速度優先，先僵化、後優化”作為決策前提，因此，業務BPR及系統組織結構設定決策工作進展較為順利1.3、專案領導委員會決策機制非常有效，一方面避免了決策人不及時決策，另一方面保證了決策了事情不反覆1.4、在專案實施指導原則前提下，實施範圍界定、業務BPR方案以及系統組織結構設定相對清晰與合理，使得決策非常有說服力2、不足之處 2.1、沒有在專案領導委員會及公司其他高層領導範圍內進行變革管理思想宣傳，導致決策某些內容在一定程度反覆；2.2、在制定業務BPR方案時，比較注重對可行性及多方利益權衡，忽視了對方案執行將帶來變革與影響研究三、設計業務流程，編寫業務流程圖和描述文件，並得到各業務負責人確認各個區域具有自己地域特點，同時在操作方式上也存在著一定差別，這給專案實施增加了一定難度。為此，在流程設計階段，專案組運作、財務採取了不同流程設計方法。財務組由於地域差別不大，內容較多但比較成型，採用了集中討論方式；運作組按系統模組將實施人員分成了SD、MM採購、MM庫存管理、LAS運作小組，由總部全職實施人員引導區域全職實施人員圍繞實際業務展開討論，並充分考慮到各區域業務特色及流程執行過程中相關介面順暢性，在廣泛徵求商、財、物人員意見基礎上，設計出適合九平臺通用業務流程初稿。為確保流程能適應各平臺業務，分組討論後又組織全體實施人員對流程可行性再次進行了論證；1、成功之處 1.1、完善流程設計、描述模版確保了後續系統配置、系統測試任務能夠順利開展；1.2、流程討論和組織有效，迅速拿出結果；流程討論比較深入，後期反覆不大。2、不足之處 2.1、程間介面關注不足；2.2、對系統實現考慮較多，對流程實現優化考慮不足；2.3、對區域全職實施員工系統操作培訓應在流程討論前進行。四、完成崗位角色匹配表，並得到業務負責人確認崗位角色匹配表是進行系統原型配置和許可權配置基礎。每一個使用者對應多個崗位，每一個崗位中又包含若干角色。1、成功之處 1.1、制定統一模版1.2、按模組分工，採用各區域並行方式，彙總後再豐富個性化內容，效率高。2、不足之處 2.1、由於缺乏系統培訓和操作感性認識，對該表理解不足，造成工作出現反覆。五、對全職實施人員組織初級培訓，實施人員通過基礎知識考試專案組核心人員通過溝通，要保證每一個區域都有一人能承擔起本區域系統操作培訓指導和後期系統支援維護工作，並具備與集團ERP專案組進行系統專業語言溝通能力。為此，集團專案組果斷地對區域實施了區域派骨幹人員來京進行封閉式集中教學培訓方式。區域全職人員由於都是區域外派人員，因此他們本身就肩負著平臺重任，壓力極大，使命感極強。為了讓區域全體人員認識ERP，深入瞭解ERP，在沒有教師全面實施自學情況下，主要是明確階段培訓計劃和目標，及時下發各種教學培訓資料（如進行錄象，刻光碟等）安排了相關人員進行ERP初級培訓，通過自學、複習、知識競賽、考試、和問答，到最後進行考試通報傳達，以促進整體平臺掌握本階段重點並明確培訓學習重要性及對後期直接影響。為確保本階段學習達到預期效果，專案組通過了筆試考試和基礎知識競賽方式，來檢驗培訓教師整體培訓質量和掌握學員學習效果，同時制定了培訓考試實施規範，以確保上線實施工作順利推進。1、成功之處：1.1、專案剛剛起步，專案組從開始就健全了培訓宣傳平臺溝通渠道建設工作，統一了平臺與總部介面工作；1.2、由於專案整體考核工作和考試管理措施方案及時出臺，明確了相關崗位人員職責，責任落實到人；1.3、“一把手”工程，因而培訓整體計劃推進執行力度大，培訓工作在平臺得以順利推進；2、不足之處 2.1、本階段是專案組啟動磨合期，前期由於缺乏經驗，部分實施人員投入精力不足夠充分，沒有充分認識到專案實施難度，尤其是在專案管理上考慮不夠充分，對平臺專案經理未進行專案管理培訓；2.2、由於培訓時間和自學時間短，對學員學習總體上有填鴨式培訓感覺；2.3、由於專案組是第一次組織這樣大規模培訓工作，培訓教材準備不充分六、提出開發需求，完成60%開發需求文件1、不足之處：專案剛啟動一個月，區域人員剛對系統有一個粗淺瞭解，總部人員忙於培訓、宣貫工作，尚無遐顧及開發需求整理，而在制定計劃時，僅從開發整體時間中做出這一方案，很不全面，對工作量評估考慮有些不夠全面。七、完成了本期實施詳細費用預算及實施人員考核方案專案組核心認為，就算在預定時間內成功上線但費用上卻超出預算，那麼它也算不上是成功專案。因此，專案組在此期間將專案預算進行了科目及期間上細化，以便於進行費用控制。專案組考慮到對於所有參與專案實施人員，不管是全職還是非全職，對每個人都應該有一個正確評價，它要與這個人在專案中職責相匹配，在人力資源部大力配合下，專案組制定激勵考核方案正式經過人力資源部稽核並下發執行了。1、成功之處 1.1、費用預算按照月份進行細化，使得專案組核心成員再次審視了一遍專案各個階段應完成工作以及所需要資源耗費，使得下一步費用支出更清晰明確，能夠對費用進行有效控制；1.2、實施人員考核方案出臺使得每一個參與實施專案人員更加明確自身定位與職責，同時也起到了一定激勵作用。2、不足之處 2.1、沒有很好考慮區域實施花費，導致了後期專門針對區域進行了一次費用預算追加申請；2.2、考核方案制定型別屬粗放型，受時間影響，任務要求不夠明確細化且欠缺可行性；2.3、制定考核方案沒有專人去宣傳與培訓，導致後期在考核方面一直處於被動局面，沒有很好起到激勵作用。八、區域宣傳工作取得了階段性進展落實了本階段實施重點和宣傳目標，統一了區域及總部宣傳思路和宣傳口徑，統一啟動了集團內部網頁，充分利用網頁優勢進行完成工作進度通報，並組織電話會議，通過大家經驗交流，充分將好的推進方法得到資源共享和利用，確保了整體推進效果。各區域在宣傳工作中著重加強對ERP宣傳，利用錄象帶進行ERP企劃資源宣傳，在辦公區內掛ERP橫幅、利用板報進行ERP基礎知識等宣傳方式，保證了專案順利實施。九、加強團隊建設，實施隊伍渡過了艱難磨合期ERP專案組最大特點就是人員來自方方面面、各個部門，每一個人都帶著自己想法，每個人都有著不同部門背景，又由於專案組不是一個長期存在部門，終究要解散，所以，在專案組裡人員很難有歸屬感、成就感。再有，就是對目標、方法比較難以達成共識，每個人都站在自己部門利益想問題，如果真形成這樣局面，隊伍將不戰而垮，專案將走向失敗，因此，專案組核心成員一致認為完全有必要進行一些團隊建設活動以加強隊伍磨合1、成功之處：1.1、專案組核心成員參與過專案組工作，站位高、有大局觀，並且具備高度責任心與敬業精神，因此思想意識非常容易統一併達成共識，有了這樣一批核心，這支隊伍凝聚力與戰鬥力不可估量；1.2、決不忽視團隊建設工作，甚至在專案開始之初把它放在了第一位，哪怕犧牲一定時間、費用與效率也值得；2、不足之處：2.1、Team building培訓質量不高，時間不充裕。