在今年8月初的時候，由於一系列的安全事故，中國最大的房地產企業碧桂園舉辦了一場規模極其龐大的新聞釋出會，此次新聞釋出會可以看作是碧桂園在pr部門推動下舉辦的一場公關盛會，但最終公關結果卻事與願違，那次的碧桂園公關盛會讓媒體記住的只有CHANEL香水、“大紅包”以及那一句“金句”：我是天底下最笨的人。 碧桂園舉辦新聞釋出會的初衷是為了應對危機引導輿論導向往有利於碧桂園發展的方向發展，為什麼結果卻形成了一種對碧桂園企業的二次傷害？正確的輿情危機公關該如何應對？天是岸在這裡根據碧桂園公關事件從3個角度為大家分析。

危機公關應對原則一：見人不能說鬼話

比如對方正在氣頭並且馬上要打你的時候，你苦口婆心的跟他講道理期望對方能站在你的立場考慮從而消氣的同時還要認可你的說法，天是岸認為除非有強大的反轉事實支撐，否則按照正常人的情緒思維，對方有十成可能性跟你發生最終的肢體衝突。

在別人氣頭之上，你要做的不是滔滔不絕講道理，而是第一時間想方設法如何去化解對方的情緒，只有等對方情緒平穩下來了，對方才有可能開啟而過聽進你的一番講道理，這種思維模式才是正確處理情緒的方式，這個模式應用到危機公關上就是一個道理，危機公關的含義就是處理多人情緒的集合，而這點上，碧桂園可謂是背道而馳。

危機公關應對原則二：真誠是最好的態度

常有一句話這麼說到：用真誠打動上天。在輿情危機發生之時，使用者第一時間需要的是得到企業的尊重，開口先談人、先談使用者利益必定比碧桂園這種以CHANEL香水來道歉顯得更有誠意，前者是在為使用者考慮，而後者則顯得是在談自己，在處事原則上，談別人是能拉近兩人間感情的，而談自己就則會形成一種無形的對立，而危機公關最怕的就是形成這種對立氛圍，不僅不能解決輿情事件，對立氛圍反而會加劇輿情危機。

企業處於危機漩渦中時，是輿論的焦點，一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，不要做多餘動作，真誠溝通是減少此生災害最為正確的處理方式。

危機公關應對原則三：第一時間讓意見領袖發話

在危機發生之時，第一時間出面解決能防止輿情危機進行更為廣泛的傳播，從而降低公關難度。但在第一時間出面是，還需要學會換一個身份說話，畢竟一個人在做錯事的時候，跟對方比較親近的第三人出面和解比自己單方面道歉更為有效。

這個第三人在網路時代指的就是意見領袖，在選擇意見領袖代替發聲時絕對不能找有汙點歷史的，以防雪上加霜的可能性發生，最好的意見領袖一般都是專家學者、行業大咖或者是影響力極為龐大的明星等，用這些第三人發言能較為不錯的傳遞出有利於危機公關的觀點，在危機公關應對上，除了安撫情緒，觀點同化也能起到相應的公關效果。