公司介紹及面臨挑戰

　　Xinfo是位於澳大利亞的一家軟體解決方案提供商，主營業務是給當地的建築公司提供辦公管理軟體。15年來，隨著公司客戶數量的增長，對客戶進行技術支援和培訓變得越來越困難。公司CEO Garner不得不經常出差，佔用了他幾乎所有的時間和精力。因此公司非常需要一款遠端技術支援軟體，從而減少時間和成本代價。

　　解決方案及實施效果

　　Garner試過好幾個遠端支援軟體，但它們不是價格昂貴，就是功能受限，客戶連網會出現問題。經過朋友推薦，他最終採用了Zoho Assist。

　　現在，公司給客戶培訓或提供技術支援變得很容易了，只需要在Zoho Assist裡發起一次遠端會話，邀請客戶，就可以很快連線客戶電腦，診斷問題所在。不管客戶用的是哪種因特網線路，Zoho Assist訪問速度都很快。

　　Garner說，“我最喜歡的是可以安裝在客戶電腦上的技術支援外掛。我只需要把Zoho Assist裡發起的遠端會話ID發給客戶，客戶在外掛裡輸入這個ID，我就能立刻控制客戶的電腦，進行產品培訓演示或者診斷問題了。遠端支援的時候，客戶總是希望操作越簡單越好。Zoho Assist讓我的工作大大簡化了。”

　　Zoho Assist節約了Garner大量用來出差的時間。現在他可以更專注於其他業務，從而提高了整體工作效率。

　　談到產品選型，他說，“現在有很多種遠端技術支援軟體。考慮到Zoho Assist 能提供雙向支援，可以輕鬆傳送檔案到遠端計算機，還提供30天免費試用，價效比也比較高，我會向周圍的人推薦這個產品。”

　　如果你在工作中也需要做遠端支援或培訓，試試Zoho Assist吧。有問題請聯絡[email protected]。