這個系列的文章來到了Scrum Master這個角色的解讀，其實SM在Scrum以及敏捷流程中也是很重要的一個role，而本人也恰好在此有過一些經驗和教訓，所以便想在此多費一些章節和大家分享一下關於Scrum Master這個角色怎樣在Scrum執行中起到應有的作用，體現自己的價值。
為什麼用古龍先生的七種武器來和Scrum Master的工具箱來對應呢，也是想到了七種武器的寓意，笑（溝通）、自信心、誠實、仇恨（執著）、相聚（戒驕）、勇氣、不放棄 正好是一個好的Scrum Master所需要的7種品格和能力。

那麼我們今天就先介紹Scrum Master七種武器中的長生劍和孔雀翎。

長生劍

袁紫霞作為長生劍的主人，其實她最厲害的武器不是劍，而是笑，這也是她能夠將各種武林高手置於死地的本領。古龍老先生也說過：所以我說的第一種武器，並不是劍，而是笑，只有笑才能真的征服人心。所以當你懂得這道理，就應該收起你的劍來多笑一笑！

而作為Scrum Master來說，我們可以理解笑為溝通能力，溝通能力實際上是Scrum Master所必須具有的第一能力，試想，Scrum Master本身沒有授權，也不一定是技術專家，那麼他想coach 團隊，引導團隊來進行流程改進，除了靠自己的溝通力還能靠什麼呢？

那麼Scrum Master如何來運用和提高自己的溝通能力呢？

1.肢體語言的運用
在日常工作作為Scrum Master和其他人溝通的時候，如果能夠恰當的運用自己的肢體語言，不僅能夠更快的拉近雙方的關係，還能夠提高溝通效率，減少溝通障礙。

Case1: 當你需要到團隊成員辦公桌前討論問題，請問蹲在桌子旁邊和站在桌子旁邊哪個會讓團隊成員感覺到更舒服，答案不言而喻。

Case2：開會的時候雙手抱在胸前是否給別人一個你對這個話題不感興趣的潛臺詞。

Case3：面對面talk的時候，直面對方雙眼會讓人感覺太有侵略性，而眼神不看對方又覺得你可能心裡發虛，這個時候其實可以選擇眼神聚焦於對方的眼睛中間靠上一點。
諸如此類，有很多的肢體語言大家在日常工作中注意和運用的，可以達到事半功倍的效果。

2.避免語言暴力
其實軟體開發人員都有一顆脆弱的心，他們可能比其他行業的從業人員更需要呵護和照顧。這個時候作為Scrum Master要注意避免溝通中的語言暴力， 比如說以“我”為中心的造句，主觀下定論，甚至是一些命令式的口吻都可能會破壞團隊之間溝通的效果。

3.5個為什麼

有一種引導式提問是5個為什麼，往往是運用在需要分析某件事情的根本原因上，比如說大家需要分析一下為什麼版本上線延期，那麼Scrum Master可以採用5個為什麼的提問方式來幫助大家尋找根本原因。
關於如何提高溝通力大家可以餐卡一些溝通類的書籍比如《溝通的藝術》等來進行學習，還是收穫很大的。

孔雀翎

“真正的勝利，並不是你用武器爭取的，那一定要用你的信心。無論多可怕的武器，也比不上人的信心。”
正如上文所說，Scrum Master也需要信心，就是相信自己能夠真正的幫助團隊，發現和解決團隊中出現的問題，使團隊不斷的成長和改進。這樣才能夠在日常工作中，更有底氣，有些時候，面對團隊或者他人的質疑，很好的工作。

現在很多組織轉型中，Scrum Master由原來的開發人員半路出家，並沒有經過一些專業的Scrum Master培訓和教練，缺乏一些相關的理論知識和工具，方法的儲備。倉促上崗，這樣往往在工作中遇到了一些問題和質疑，顯得缺乏辦法，長此以往，容易對Scrum master這個工作失去興趣和信心，對團隊的幫助也就談不上了。

那麼我們怎麼樹立Scrum Master的信心呢？

1.首先多讀些Scrum和敏捷相關的書籍，

《敏捷轉型指南》

Agile Retrospectives: Making Good Teams Great; Esther Derby and Diana Larsen

Coaching Agile Teams: A Companion for ScrumMasters,

Agile Coaches, and Project Managers in Transition

Agile Project Management with Scrum; Ken Schwaber

Agile Estimating and Planning; Mike Cohn

2 多參加一些相關的社群活動和培訓，上海敏捷社群，Scrum Gathering等活動都可以拓展視野，增加知識。

3 和一些興趣相投的小夥伴進行一些溝通，有類似的群可以加入，在裡面有很多資深敏捷教練可以幫助大家解決工作上的問題。

其實還有很多辦法可以幫助大家樹立信心，比如說開展workshop，用遊戲來build team等，如果大家感興趣，我們可以共同討論。

今天就先寫到這裡，下面會繼續scrum master的7種武器。