16歲的Salesforce.com剛剛（2016年5月12日）犯了一個不小的錯誤，太平洋標準時間 (PST)週二早上6:30到週三下午14:30，遭遇了一次由於停電導致的大範圍宕機，此次宕機影響了北美的14個站點，影響了灣區的大量使用者——灣區歷來被稱為Salesforce.com的後院，同時，部分北美的使用者也受到影響。

此次故障是由於NA14例項發生故障所致，（北京時間5月12日12:20）NA14例項依然處於“效能正在降低”狀態。

造成資料丟失的原因是，宕機故障發生後，工作人員希望將資料庫恢復到4小時以前的狀態，但不幸的是，這一操作導致了故障的發生，進而導致了這4個小時內的資料丟失。

Salesforce.com的中小型企業使用者沒有簽署SLA（Service-Level Agreement，服務等級協議），這也就意味著一旦前者的服務發生故障，將不會獲得賠償。Salesforce.com尚未對是否向受影響的使用者提供補償的問題作出迴應，只是表示稱，可以登陸http://www.trust.salesforce.com來檢視處理問題的程序。

一位使用了Salesforce.com五年的使用者，從未想過提供雲服務的Salesforce.com會出現因電力故障所引起的伺服器宕機。

在故障發生後，執行長馬克·貝尼奧夫在推特訊息中聲表示，他為NA14出現服務停運感到抱歉，並希望使用者發電子郵件給他，那樣公司就能一一致電聯絡。這一舉措贏得部分使用者的支援。目前，4小時內的資料能否找回還不確定。