6月21日，阿里雲香港節點9點30分左右突然全線崩潰，截止當天晚上22點左右逐漸恢復，歷時13小時，並且還不是全面恢復。

甚至有部分使用者出現數據丟失，微博網友@routerpipe提出，“網路恢復了，但資料盤資料損毀。”

公有云出現故障宕機並不少見，即使AWS也曾出現過宕機事件，但此次阿里雲香港節點13小時的故障讓其蒙羞。

據阿里雲官方迴應稱，本次故障因香港運營商IDC電力問題所致，並提到正在香港加快第二機房的建設，開通後將會提供更快速響應的容災能力。

此迴應並沒有得到多數使用者的認可，“嚴重懷疑阿里雲香港是雲端計算的服務了，是不是隨便在哪個機房租用了幾個機櫃就號稱雲端計算？”、“所謂的99.999%的可靠性成了一句笑話。”…

長時間的中斷也導致很多使用者的直接損失，“我今天新遊戲上線，廣告都打出去了，結果你們害我成這樣，這個損失怎麼算？”不少使用者提出向阿里雲索賠。

我們注意到，有部分使用者收到了阿里雲方面給出的賠償方案，“提供100倍的故障時間賠償”，這也是阿里雲官網公開的賠償方案，對應此次是大約2個月左右的使用期限。但這樣的方案較多使用者並不認同，“業務的損失這個是沒有什麼標準的，重要的是我流失了客戶，失去了信譽這個都不知道怎麼追討。”

有業內從業者指出，“實際上，目前為止也沒見過那個傳統的伺服器廠商，因為伺服器崩潰了，要對使用者進行賠償。基本上，大部分使用者都會採用兩臺或多臺伺服器，考慮和構建容災高可用方案；雲時代，當用戶習慣發生轉變，購買物理主機也慢慢轉變成購買雲主機，如何保證雲主機的高可用性，混合雲環境的伺服器高可用性，已然成為了行業熱點。”