這是一個龐大的群體，因為數量眾多，撐起了中國經濟發展的底座；這是一個提到就會讓人感到興奮的群體，因為它們是中國經濟中最活躍的一分子；這是一個面對新理念、新技術敢於嚐鮮的群體，他們的創造性、高成長總能讓人看到希望。

這就是中國的成長型企業。也許他們沒有金融、電信等行業的優越感，也許他們在IT方面缺少資金和專業技術，但是他們是一個求新求變的群體，渴望在數字化轉型的浪潮中劈波斬浪。

在當前數字化轉型的關鍵時期，他們最迫切需要的是一個數字化轉型的戰略合作伙伴，需要端到端的IT解決方案，更需要專業而全面的服務。誰願意而誰又有能力與中國的成長型企業共成長？

在這個如火的夏季，記者有幸與來自汽車製造、網際網路科技、精密儀器製造等行業的近20名成長型企業的代表，來往於戴爾設在廈門的EBC行政訪問中心、全球指揮中心和製造工廠之間，經歷了一段別開生面的數字化之旅。在聽過、看過甚至親手觸控過，深入瞭解戴爾科技集團強大的技術實力和豐富的解決方案與行業實踐，包含面向現代化資料中心、雲端計算、創新辦公、智慧城市、數字醫療等九大場景的解決方案後，每一位參觀者都深受觸動，也為以科技之力成就企業轉型的戴爾點贊。

壹

用顯微鏡看成長型企業的變化

對於什麼是成長型企業，不同的人有不同的標準，有的看企業人員多少、有的看企業收入規模大小，還有的看企業IT水平的高低。戴爾全球資深副總裁及總經理、戴爾中國消費及小企業事業部王利軍看待成長型企業的目光很獨特：“所謂成長型企業，就是對自己有很高的要求，希望站在一個高的起點，同時又能快速發展。特別是現在，年輕人創業的熱情高漲，他們對新技術的認知、理解和接受程度比一、二十年前有了很大提升，十分渴望利用新技術促進企業的快速增長。”

再也不能用老眼光看人了，成長型企業並不是像過去想象中的那樣，在IT方面“一窮二白”，尤其是在利用雲端計算、大資料等新技術方面，他們表現得十分積極而且富有想象力和創造力。

戴爾全球資深副總裁及總經理、戴爾中國消費及小企業事業部王利軍

“我們的設計人員人手一臺高階工作站。”來自北京的一家國內知名汽車設計和製造企業的代表向記者表示，“在設計方面，我們打交道最多的就是高效能運算和儲存，當然這也是最容易產生瓶頸的地方。我們基本採用了戴爾易安信的全系列企業級產品，包括伺服器、儲存等，從最初的40TB儲存容量擴充套件到現在近400TB的儲存空間。”

都說船大難掉頭，像金融、電信、大型企業等，雖然他們擁有豐富的資源、很強的技術能力，但是相對沉重的歷史包袱，可能會讓他們的數字化轉型之旅腳步放慢。成長型企業則不同，也許他們的IT建設曾經落後，但也正因為如此，他們才更迫切地需要利用新技術實現跨越式的發展。

一位來自精密儀器製造業的客戶代表反映，他們現在面臨的最大痛點：一是持續提升計算的速度，二是需要專業的售後服務支援。對技術創新的不懈追求，以及需要一個專業的可以信賴的合作伙伴，這是成長型企業的共性需求。

只有找到痛點才能對症下藥，王利軍把成長型企業又進行了細分。有一類是高IT需求的企業，比如業績翻番增長的網際網路企業，IT對他們來說不是成本中心，而是利潤中心，是企業成長的加速器。

針對這類高IT需求的企業，戴爾可以提供從邊緣計算到核心資料中心再到雲端計算的整體解決方案，在基礎架構層面覆蓋伺服器、儲存、網路和服務，並且還與其他品牌實現了整合。“我們擁有專門的顧問式銷售團隊，能夠針對成長型企業在不同發展階段的需求提供適宜的產品、解決方案和服務。”王利軍表示。

在製造、生物醫藥、動漫等行業也有很多企業像網際網路公司一樣屬於高IT需求的公司，因為業務的快速擴張，他們更需要解決方案供應商提供全面而有力的支援，包括顧問式營銷、諮詢以及後期的部署和維護支援等。戴爾引以為豪的一項服務是“白金服務”。比如，白金專業部署服務為企業使用者提供全天候認證工程師遠端完成基礎設施及PC部署，並安排專屬的技術專案經理負責部署規劃，速度加快39%，平均為客戶節省75%的時間。“戴爾憑藉其官網直銷及戴爾全球供應鏈管理的成本優勢，為各行各業的成長型企業提供專業的顧問式服務，量身定製IT解決方案，並且提供全方位的技術支援和售後服務”。王利軍表示。

還有一類數量更多的客戶，他們或是對IT的需求不高，或者不能準確地描述自己的實際需求。這類客戶就更需要戴爾的專業服務。而戴爾的通常做法是，先幫助這類客戶摸清需求，再製訂具體的規劃，分清短期和長期目標，然後再有條不紊地部署並持續擴大IT投資。

截至今年7月底，中國小微企業名錄收錄的小微企業已達7328.1萬戶。很多小微企業的成長速度是驚人的，他們在IT方面需要一個專業的“外腦”和幫手。戴爾是一個理想的選擇，因為它的直銷平臺、全方位的定製化解決方案，以及白金專業支援與部署服務，可以更好地滿足成長型企業多樣化的需求。

貳

我們不一樣

不同行業、不同規模的企業在做IT採購決策時會有較大差異，有人看重產品的可靠性、穩定性和高可用性，有的則追求產品的高性價比和簡單易用。戴爾產品線從廣度和深度上，為企業使用者提供了多樣化的選擇，比如入門級的PC、膝上型電腦的價格極具吸引力，伺服器從1路到4路，從塔式、機架式到刀片式，還有一體機，應有盡有。

在服務方面，戴爾也能提供多樣化的選擇，比如遠端監管服務可以主動發現問題並提供解決方案，還可以提供第二天上門服務，白金服務既有ProDeploy Plus白金部署服務，也有ProSupport Plus白金技術支援服務。“我們的宗旨是為使用者提供最有效，而且是最優價效比的解決方案。”王利軍表示。

隨著戴爾易安信在大中華區正式開始運營，其產品線的厚度更深，能夠為企業使用者提供更加完善的端到端解決方案。對此客戶也深有同感。上文提到的汽車行業的客戶代表就談到，以前可能要分別採購VMware的軟體和戴爾的伺服器，現在只要與戴爾一家介面即可。而且戴爾的售前工程師知識面非常廣，可以提供客戶所需的一套完整解決方案。選擇一家供應商，減少了多家供應商相互扯皮的情況，降低了溝通成本，而且不同軟硬體產品間的相容性更好，這讓使用者感到省心、放心。

“對於成長型企業，戴爾要做的事情就是充分利用戴爾的能力，為不同需求的客戶提供更好的顧問式服務，覆蓋整個的產品銷售和使用週期。”王利軍表示，“這得益於戴爾龐大的服務體系，在全國2200多個城市設有服務網點。”

王利軍反覆強調的戴爾顧問式的銷售究竟魅力何在？戴爾不會滿足於將產品推銷給客戶，它考慮的是什麼樣的產品才是最適合使用者的。另外，銷售環節還必須與其後的部署、售後服務聯絡起來，讓客戶在使用戴爾產品的全過程中都擁有良好體驗。對於處在不同發展階段的客戶，戴爾提供的建議也是不一樣的。戴爾始終堅守一項原則：不讓客戶花一分不該花的錢，同時又能讓客戶保持持續的擴張能力，不會在IT產品的應用和管理方面出現瓶頸。

現在，越來越多的成長型客戶選擇直接上公有云。對此，戴爾表示理解和支援，但對於那些目前還不方便上雲，或者雲不能完全解決的問題，戴爾也能提供相應的解決方案。戴爾的願景是提供從邊緣到雲和雲原生的整體解決方案，特別是在融合和超融合方面將提供更多、更靈活的選擇。

叄

這回我鑽進了戴爾的“肚子裡”

記者與成長型企業代表此次造訪戴爾廈門EBC行政訪問中心，有種鑽進了戴爾“肚子裡”的感覺，全面而真切地體驗到了戴爾“在中國，為中國”的深刻內涵。聽著戴爾全球指揮中心如何在後臺運籌帷幄，看著一臺臺伺服器從組裝、拷機到出貨的全過程，記者也理解了為什麼戴爾在產品品質和服務上是有“潔癖”的。很多成長型企業代表是第一次與戴爾有如此親密的接觸，參觀過程中，很多人都發出了“哦？原來是這樣啊！”的感嘆。

造訪戴爾廈門EBC行政訪問中心，有種鑽進了戴爾“肚子裡”的感覺，全面而真切地體驗到了戴爾“在中國，為中國”的深刻內涵。

戴爾分佈於全球各大洲的6個全球服務指揮中心構成了一張龐大的服務網路，廈門的全球服務指揮中心就是其中一個重要的節點。該指揮中心佔據了一座大樓全部的22層。在三層的指揮大廳裡，正前方的三個大螢幕了顯示了每一個服務訂單的動向，小到本地一臺PC的報修，大到跨越大洲需要幾個全球服務指揮中心聯動的裝置維修服務，在這裡都一目瞭然。

眾所周知，戴爾在廈門建立工廠是戴爾紮根中國本地的開端。如今，戴爾進入中國已經整整20個年頭，戴爾廈門工廠一直在調整優化當中，歷久彌新。如今的廈門工廠正在向著“七星工廠”的目標邁進，零庫存製造、大資料控制管理、綠色生產等是廈門工廠最新的標籤。其中，零庫存製造讓記者印象深刻。在工廠的一端是進料口，所有零部件供應商的貨車就停在那裡，按照訂單要求備貨、供貨；廠房中間是組裝流水線，從零部件組裝到拷機，再到最後的包裝出貨，一氣呵成；在工廠的另一端是出貨口，所有貨運公司的車輛就等在那裡，產品一下線就被立即被裝車運走，戴爾工廠沒有任何產品庫存。

從生產到供應鏈再到專業服務，戴爾本身就像一部精密的、協調一致的龐大機器。正是它本身高效的運轉，才帶給了客戶更多的選擇性和價值。一位企業代表告訴記者，這已經是他第二次來廈門參觀。以前，他們一直採用戴爾的標準服務，去年第一次參觀後，他們轉而採購了戴爾的專業服務。此次的二度造訪，會不會又讓這位使用者對戴爾的某個產品或某項服務動心了呢？信任的前提是深入瞭解。

毋庸置疑，這是一個IT鉅變的時代，不僅僅是成長型企業，所有的企業都面臨著新的挑戰，事關生死存亡。王利軍表示，市場鉅變是一件好事，根據今年上半年的統計，實現兩位數增長的行業並不太多，而ICT正是實現兩位數強勁增長的行業，機會與挑戰並存。

戴爾在對全球成長型企業的支援方面擁有優良的傳統和顯著的優勢，市場份額遙遙領先。“優秀的產品、優異的價效比，可以滿足從低到高的所有IT需求，這是戴爾對中國成長型企業的承諾。”王利軍表示，“我們很自豪能夠成為助力成長型企業實現數字化轉型的那個成功因子。”