1、設計師最好的設計理念

設計屬於所有人，為所有人所用；產品在“可用-易用-情感驚喜”的過程中不斷向前，設計師最好的設計理念：責任關愛

2、要解決的問題及問題場景(真實的使用環境)

硬資料： 調查和分析報告得出的資料軟資料： 和使用者交談過程中得到的感性認識根本： 類似Apple，Google 的良好的使用者體驗產品，都是從深入瞭解所要解決的問題和所處的環境開始的

3、特殊人群的設計關懷

健全人，殘疾人，年輕人，老年人，盲人， 都能平等，方便，無障礙獲取資訊，利用資訊。老年人： 視力下降-更大的字型 + 更舒適的綠色，手不靈活-更少的按鈕，單雙點選不分-改成單擊，不看導航的小朋友：比如找動畫片-->無視導航，直接查詢---》使用圖片+文字 來查詢---》認識的字有限--》圖文並茂

4、QQ情感容器之初的念想

問題： 要設計一個符合使用者情感的事物？還是把這個事物設計成一個能讓使用者投入情感的產品？前者： 適合用明確使用者群體的產品後者： 偏重使用者群模糊或過於龐大，覆蓋面廣，情況不一的產品。QQ屬於後者，使用者群龐大，使用者年齡，習慣，成長環境，社會層次，使用目的多元化，

5、視覺效果的提升，依賴： 技術手段的優勢 + 對自然界真實事物的模仿再現，以驅動看待事物觀念的改變

6、商業價值與使用者價值的平衡

商業價值和使用者價值之間的矛盾，會在產品體驗上集中爆發：什麼都放的大雜燴的介面；不符合使用場景(此時只是為了帶來流量，其實使用者並沒有使用需求)主次顛倒(次要內容干擾了主要內容)廣告騷擾解決：使用者參與，技術人員現場觀看使用者的操作；