再引用一句老話：綱舉目張！，IT運維工作要有成效，需讓我們又見樹木又見森林，於是我把有關運維工作開展思路、方法及原則進行歸納整理，與大家一起探討。

一、 運維工作目標

運維工作的核心目標是保持並提高使用者滿意度，從服務中挖掘服務，各項運維工作就應該緊密圍繞該目標開展。在此基礎上，才能促進公司不斷的發展壯大。因此，始終將提升客戶滿意度作為運維服務的宗旨才能不斷推動公司不斷髮展，讓運維始於“紮根”，終於“參天大樹”。這樣的發展是有根基的，是持久的、有潛力的。

在此過程中，每位運維人員都將是公司發展的受益者，也都將成為運維這棵參天大樹的主幹，成為公司的骨幹。

二、 運維工作理念

運維工作秉承“科學化、透明化、人本化”的運維理念，各項工作應以此理念作為指引予以開展。

日常工作中，運維人員應嚴格遵守ISO20000流程要求開展運維，這是運維科學化的具體體現；在此基礎上，要讓使用者和公司瞭解並掌握運維在做什麼、做得怎麼樣，使運維工作完全是透明的，內外部均可視、可見；同時，無論是對外部客戶的服務，還是設計內部工作流程，均應堅持以人為本，和諧共進。理念的具體落實就是這六句話重承諾、講計劃，守紀律、遵規範，抓執行、求效率。

當然，任何規範制度不一定都能覆蓋我們遇到的所有運維工作，但是隻要我們堅持這個運維理念，按理做事，我們就一定能把工作做到實處。