這是一個充滿不確定性的時代。技術的日新月異，使得我們不得不推翻之前已經建立的各種成熟的商業模式、運營和管理體系等，而去不斷探索、試錯、修正，從而在不確定的大環境中找尋更確定的自己。

剛剛結束的由IBM全球企業諮詢服務部（GBS）舉辦的“新時代實現超現實——2018 IBM人工智慧與數字化重塑行動日”大會便是圍繞這一主旨展開。

簡要介紹下IBM GBS，這是一個由業務、戰略和技術顧問組成的團隊，職責是幫助客戶跟上時代、引領趨勢。置於當下，其首要任務是助力客戶以數字化方式重塑業務，並在新時代獲得競爭優勢。

所以，這並不是一場以技術為主導的會議，我更願意用思想的碰撞來形容它。在此次大會上有很多前沿的觀點，比如，我們處於一個怎樣的時期？這個時代有什麼特點？企業該如何適應新時代等，而這也是本文展開的邏輯。

想必各位朋友也聽過很多對新時代的描述，雲端計算時代、大資料時代、人工智慧時代等，都沒有錯，因為各自的視角、高度不同，而IBM稱即將到來的時代為“認知時代”。

如何理解？當前，以人工智慧、區塊鏈、物聯網、機器人流程自動化、虛擬現實和增強現實以及3D 列印等為代表的新興技術正在全面影響企業業務的發展，新一輪業務架構變革正蓄勢待發。所以，簡單的解釋認知時代就是數字化時代。

為了適應認知時代的需求，企業必須成長為“認知型企業”。IBM大中華區全球企業諮詢服務部總經理麥俊彥認為，認知型企業應該具備以下特徵（包括但不限於）：敏捷和創新的文化，綜合性的平臺，能夠整合不同的工作流程，會利用各種新技術……

 IBM大中華區全球企業諮詢服務部總經理麥俊彥

還是很抽象？舉個實際的例子，IBM本身。2013年，IBM開始嘗試向認知型企業轉型，到今天可以說初見成效。IBM大中華區全球企業諮詢服務部數字化業務戰略負責人李勝峰在接受採訪時表示，這5年多時間，IBM經歷了三個階段：

第一步是“可見”，IBM覆蓋全球170個國家和地區，擁有數百條業務線，IBM基本上可以做到實時檢視每個業務單元的運作情況，出現問題，可以馬上精準定位。

第二步是“可薦”，平臺可以指出哪裡出現了問題，過去什麼時間出現過類似的問題，有什麼樣的解決方案可選，幫助決策。

第三步是“可預見/薦”，預測未來14周市場供求關係可能會發生什麼變化，以便做出相應的資源調配，準確度能達到96%，這一數字剛開始的時候是62%。

IBM大中華區全球企業諮詢服務部數字化業務戰略負責人李勝峰

可見、可薦、可預見/薦，完整詮釋了什麼是認知型企業，同時也側面迴應瞭如何成為認知型企業，核心就是企業應該打造一個模組化的、具備自我學習能力的數字化平臺。

逆水行舟不進則退，由古自今無一例外。那問題來了，企業如何才能跟上時代，成長為認知型企業？現實情況是，今天比以往任何時候都變化的更快、技術種類更多，因此想要靠企業自身的力量很難實現轉型，藉助外部力量在當下更為緊迫，但不得不說有一個前提，那就是決不能盲目，因為傳統企業諮詢方式正在失效，必須找適應新時期的諮詢服務商。

怎麼理解？如IBM大中華區全球企業諮詢服務部數字化技術戰略負責人董海軍所說，傳統諮詢服務主要圍繞著管理問題開展，包括運營、戰略等，當然也會涉及技術，更多是解決在工業化條件下如何經營複雜規模的企業。那時候，中國距離西方先進理念差距比較大。

現在，不一樣了，因為資訊科技在其中的作用發生了翻天覆地的變化，我們已經進入了技術驅動業務發展的時代。而數字化帶來的新挑戰把全球企業拉倒了一個起跑線上，在新的數字化技術條件下，戰略、組織、流程、績效都產生了新的方法，即數字化企業的新管理方法。

事實上，這就是IBM提出的“企業諮詢2.0時代”的理念。採訪中，董海軍還特別強調，不是IBM在造新概念，而是這件事已經客觀發生了。

 IBM大中華區全球企業諮詢服務部數字化技術戰略負責人董海軍 

總的來說，企業諮詢2.0時代的“科技院”模式是：從企業願景到機制全面數字化的諮詢模式。它以客戶需求為中心，以結果為導向，以技術驅動業務為核心，敏捷迭代，與客戶共同創新，不是學習經典，而是共同創造。

具體來說，“企業諮詢2.0時代主要有以下幾個特點：

第一，技術驅動。在人工智慧、區塊鏈、物聯網、機器人流程自動化等新興技術走上舞臺、成為企業發展核心驅動力時，企業的發展和業務運營對資訊科技的依賴越來越強，數字化已經成為影響企業戰略的關鍵因素。做企業諮詢的業務戰略不可能不考慮技術，IT引領業務已經變成了現實。

第二，共同創新。數字化時代全球的企業都站在了同一個起跑線上，以技術創新為驅動的諮詢不再是單方面的理論傳授和套用，新的技術還在發展，沒有現成的經驗可以照搬，也沒有哪家企業的轉型之路完全符合另外一家的要求，加上技術的應用也在摸索之中，企業的轉型需要和諮詢顧問共同探索，一起創新。

第三，結果導向。新興技術正在推動企業業務架構變革，引發企業內外部的重新分工。企業需要重新思考自身的定位，重新構建創新、運營的模式，重新評估和改善企業在市場環境中的定位、企業和員工文化，以及與客戶和合作夥伴的關係等。企業諮詢服務要基於客戶快速變化的業務目標，提供以結果為導向的諮詢服務，幫助客戶挖掘需求，快速實現業務變化，實現經濟效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。在技術發展、競爭環境快速變化的環境下，戰略不會一成不變，需要諮詢公司快速部署、驗證並持續調整戰略，幫助企業實現敏捷迭代。客戶和消費者變得比以往更強大，以前的客戶需求簡單和明確，但是移動時代到來之後，被賦能的消費者需求變得很難探求。因此要藉助設計師思維（Design Thinking）更好地瞭解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯，不斷修正，最後經由設計師工作坊交付出來。

第五，共同成長。早期的企業諮詢服務是諮詢顧問提供經驗成果，由企業自行結合自己的業務模式靈活運用。企業諮詢2.0時代，需要諮詢公司與客戶一起重新探索新的市場定位，其中技術運用的複雜度和難度也超乎以往。這種探索帶來更大的不確定性，不斷試錯過程中也需要諮詢公司持續提供支援。

很明顯，五個特徵其實是企業轉型的一個完整閉環。之所以有這樣的變化，如IBM大中華區全球企業諮詢服務部數字化戰略負責人徐永華所講，根本在於隨著新技術的應用，每個行業、每個領域都有了無限的可能，幾乎每個行業的邊界都沒有了，就像車企不再只是汽車製造商，汽車出行公司可以不需要擁有一輛汽車。

IBM大中華區全球企業諮詢服務部數字化戰略負責人徐永華

2.0時代是一個充滿無限可能性的時代，前提是你有一個好的合作伙伴。

企業諮詢變得更難了，這無論是對諮詢服務商本身，還是企業本身都一樣。前者想要適應新時代，必須變得更強，後者則需要擦亮眼睛，在沙堆中淘出真金。

為什麼這麼說？其實從2.0時代的五個特點中不難發現，在企業諮詢2.0時代，理想的諮詢企業不僅應該具備深厚的技術底蘊及行業經驗，將戰略規劃進行落地實施的全面服務能力，豐富的自身業務轉型的經驗，還必須擁有幫助全球領先企業轉型的豐富經驗，不僅僅能夠為企業提供戰略的指引，更能用切實的解決方案將其落地。

從這個角度看，IBM可以說是2.0時代企業的不二選擇。從幾個維度看：

第一技術創新能力。在一個不確定的時代，重要的不是墨守成規，而是創新。隨便列幾項資料，IBM過去3年用於研發、資本支出和收購的費用高達370億美元。IBM每年新增9000多項專利，連續28年都是全球專利數量最多的企業。創新能力可見一斑。

第二客戶服務能力。IBM不僅有技術團隊，同時有業務戰略團隊，可以從事營銷甚至地推方面的工作。另外，IBM iX被評為2018年Gartner全球數字營銷機構魔力象限的領導者，這是IBM iX連續第六次被評為領導者。在2018 Winners Circle中，IBM被公認為是一家領先的全球服務提供商。

三、自身實踐能力。實踐遠比空談更有說服力。而過去的一百年間，從製造製表機等管理機械工具的公司轉型為計算機硬體製造公司，然後轉型為以服務和軟體為核心的服務型公司。自2013年起，IBM已經進入第四次轉型，目前已經完成轉型，開始加速快跑，成為一家全球領先的認知解決方案和雲平臺公司。

截至當前，IBM在全球已經建立了50個IBM 體驗式設計工作室（iX Studio）、86個創新中心、55個交付中心，並在製造、零售、汽車、快消、旅遊、保險、電信、金融、交通、能源、政府、醫療等眾多領域擁有深厚的行業知識及豐富的實踐，幫助世界170多個國家的企業實現了數字化的轉型和重塑。

比如，在中國，IBM已與大型銀行、三一重工、蒙牛乳業、漢能集團、巨集橋集團、伊利集團、良品鋪子等行業領頭羊及合作伙伴展開了深入的合作，在全球其擁有包括寶馬汽車、通用汽車、福特汽車、沃爾瑪、雀巢、博世、ABB、通力電梯、星巴克等一大批龍頭企業客戶。

更多其它方面不再一一展開，做諮詢服務的企業很多，大企業也很多，但IBM的優勢非常突出。採訪中，多位嘉賓都提到了一個詞“落地能力”，而這其實也是我認為IBM最大的優勢，它本身有很多技術、服務過很多客戶，這是很多諮詢服務公司都不可比擬的。

因此毫無疑問，認知時代，企業對諮詢合作伙伴的需求比過去更盛，但同時不得不說，選擇一個靠譜的合作伙伴也比過去對企業的影響更大，不是誰都能為企業提供全方位的幫助。選擇很重要。