我記得去年我第一次坐需求調研的時候，當時很是誠惶誠恐，希望把一切工作做得盡善盡美，可是迫於能力和經驗的不足，處處碰壁。

比如在面對客戶提出一些超出合同範圍的需求的時候，我認死理，我解釋說，合同不包含此項工作任務，我無法給您承諾，還跟客戶爭論半天。

我記得有一次在會上局長就跟我解釋說：不管能不能提供這個功能，你先把問題記錄下來，會後我們再討論。

今天我們公司的系統整合人員跟客戶討論網路部署方案的時候，客戶認為網路部署這一塊的任務應該是包含在合同之內 的，而整合人員堅持說不含在合同之內。客戶堅持在建築物之內採用無線區域網通訊方式來訪問系統，系統整合人員堅持說要採取雙線的有線部署方式，雙方爭執不休，會議沒有達成任何結果，各執己見。

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我覺得還是局長說的比較對：不管能不能提供這個功能，你先把問題記錄下來。其實關於需求超出合同這種事情，我覺得如果公司有市場人員，可以將其反饋給市場人員，讓市場人員跟客戶高層討論，來決定是增加需求，還是增加合同款。作為專案經理或者需求調研人員，只需記錄問題，無需給出承諾。