羅振宇“時間的朋友”跨年演講：為做事的人服務 準確抓住小趨勢
第一部分：開篇
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2018 年，一些大公司幹著幹著突然遇到危機了，多少被公認有前途的行業，幹著幹著突然就遇到了拐點。甚至好多事和自己是咋乾的，都沒有關係。
我們不操心行業和公司層面的事，就想想咱們自己。2018 年過來之後，我多少感覺，所有那些曾經看起來堅固牢靠的東西后面，現在都想打一個問號：這個世界還會好嗎？
以前，變化可能只是生活的一部分；現在，變化可能成了生活本身。
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2018 年，我們告別了很多曾經熟悉的人。
我們都曾經為他們哀悼過，時而還感慨：一個時代結束了。這種感慨在朋友圈裡如此密集，以至於有人說：2018 年，時代結束了太多次。
但只要我們的情緒稍微平復一些，我們就應該意識到一個事實：其實並不是這一年故去的人特別多，而是我們這一代中國人，從 40 年前開始，才有機會知道很多人。
我們並不是在告別誰，我們是在告別自己的一部分。我們必須習慣，這個世界抽換掉一些我們喜歡的、熟悉的東西。
所有正在看跨年演講的人，雖然我們歲數各不相同，但是其實都是同一代中國人，也就是“改開一代”。如果你覺得 2018 年有很多複雜的情緒，那正說明了，改開一代終於從青春期走到成年禮。成年的滋味總是很複雜，熟悉的也許只能用來懷念，依賴的也許必須要放手。
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跨年演講進行到第四年，我們越來越想清楚了跨年演講是為誰服務的：為做事的人服務。做事的人無所謂悲觀還是樂觀，我們只關心如何把事做好。
做事的人和不做事的人，有啥區別？
不做事的人經常討論一些抽象的問題：情感和理智哪個重要？理想和現實怎麼能平衡？遠方和苟且怎麼選擇？著眼未來和回到初心哪個更重要？你媽和我，你救誰？
就說最後這個問題，一個全世界男性共同面對的難題，叫“我·媽·水測試”。如果就這個問題進行討論，你站岸上三天三夜，也得不出一個讓姑娘滿意的答案。但是，如果她倆真掉水裡了，所有在岸上討論的假設馬上會具體為硬邦邦的現實。這時候選擇有什麼難的？你會立即作出反應。而且你還會發現，讓你做決定的那些因素，和你沒事瞎討論的那些因素沒什麼關係。
你看，做事的人和搞評論的人，完全在兩個世界。有些事情在做事的人面前，完全不難。
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對於要過去的 2018 年，評論家們分析環境，有的人說悲觀，有的人說樂觀。這些分析，哪個我都聽，哪個我也不全信。我唯一關心的是，我手頭的事上具體的難處。
這些難處，好年景未必更少，壞年景也未必更多。這句話你聽起來有點奇怪，薛兆豐老師打了個比方你一聽就懂：巨集觀好壞就像全球平均氣溫，你要是關心人類的命運，平均氣溫有價值。但是你今天要出門辦個事，它真沒啥用。
查理·芒格說了一句更精準的話：巨集觀是我們必須接受的，微觀才是我們可以有所作為的。
2018 年是很難，但是我們做事的人都知道： 2018 年難，哪一年不難？
做做事的人來說，難就不幹了嗎？對那些不做事的人來說，難不難跟他又有什麼關係？
我們是傘兵，傘兵，天生就是被包圍的。
一個做事的人，總要以某種方式確認自己在這個世界的存在。羅曼·羅蘭有一句話，“世界上只有一種真正的英雄主義，就是認清了生活的真相，還仍然熱愛它”。
既然這個世界另有計劃，今晚就讓我們重做計劃。
第二部分：小趨勢
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今晚的跨年演講，我們只關注個人的行動策略，關注大環境裡小個體的命運。就像詩人說的：“今夜我不關心人類，我只關心你。”
過去幾十年，我們這一代人的行動策略是什麼？隨大流。我們這一代人，只要身處在中國經濟發展的大趨勢中，跟著大趨勢走，基本不會有錯，整個國家發展的紅利人人有份。
感謝 2018 年，讓我們有機會反思。
你還能抓住某個大趨勢、隨大流、湊熱鬧，然後鯉魚跳龍門、一勞永逸嗎？我們還可以拿著一張通用的入場券，叩開某一個大門，然後從此躺著分享裡面的紅利嗎？2018 年我們知道，那個時代再也不在了，我們必須學會用新的方法：小趨勢。
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什麼是小趨勢呢？
有一次，跟投資人李豐吃飯，他考了我一個問題：你有沒有發現，這兩年餐飲業突然出現很多明星公司，能拿到大資本的投資，餐館也開始上市了。這是為啥？
我說，這不就是個大趨勢嗎？是不是因為中央廚房、餐飲標準化這些建設開花結果啦？是不是因為中國的城市化、消費升級啦？
李豐說，是有這些原因，但還有一個，你想到沒有？他說出了一個我從來沒想過的因素：移動支付。
為什麼餐飲業原來沒有資本投資、上不了市？因為一家餐館的收入真實性不可核查。進多少貨、收多少錢，全是現金交易。如果不可核查，對整個市場就建立不起信用。那它就不可能成為資本市場上的玩家。現在有了移動支付，餐館的每一筆收入都變得可追溯、可核查、有信用，這個信用還可以擴張到整個資本市場，讓大家都加入到這局遊戲。
這個遊戲可不僅是撬動了餐飲業，所有行業一旦用上了移動支付，就變成了另一個東西。貓眼的老闆鄭志昊跟我說：移動支付是很多行業信用的資料化基石。
還有，因為移動支付，餐飲業開始清晰地知道，在我這家餐館，什麼樣的人喜歡在什麼時間點吃什麼樣的菜，我應該在一週的什麼時間備什麼樣的貨。即使是一家不想上市的小餐廳，也可以借用資料來持續自我優化。
正是因為移動支付帶來的紅利，餐飲業也可以資本化，也可以上市了。
你看，剛才我們說的城市化、中央廚房、消費升級這三個因素，在餐飲行裡，它們是人人看得到的大趨勢。而移動支付呢？雖然它很大，但因為它不發生在我的行業裡，我覺得它與我無關，容易被我忽略，但是它對我的影響和改造是巨大的。它是其他人的大趨勢，但卻是我的小趨勢。
這段道理對於一個不幹餐飲的人來說，可能聽著有點意思。但是，我們應該往下深想一層。
我們再來回顧一下這個邏輯，你會發現推動變化的是來自隔壁的力量：
餐飲公司能上市，是因為可以通過開分店、做外賣迅速擴大規模，增強盈利能力；
為啥能擴大規模呢？因為資本願意加入這局遊戲了；
那為什麼資本突然間願意上牌桌了呢？因為餐飲業現在賬目清楚、擺脫現金交易了；
那為什麼賬目能清楚了呢？因為移動支付。
這是一個鏈條，你要是想往前捯，依然可以。但問題是：從後往前看一切順理成章，如果回到這些事情發生的現場，我們真的能預測接下來發生什麼事麼？
人類在這樣的變化面前，實際上就是無法做到精準預測。
過去是大河模型，世界大勢浩浩湯湯，順之者昌逆之者亡。我們判斷的方向對，搭上的船對，順流而下就行。
而現在，我們可能有必要把世界理解成一組多米諾骨牌，它擺成什麼樣不知道。但是隻要有一個小小的顫動，哪怕是一隻路過的螞蟻碰倒了一張牌，一個極小的趨勢，那麼抖動了一下，就推動了一個大一點的趨勢，再推動一個更大的趨勢，經過一連串的連鎖反應，等推到我們面前的時候，已經面目全非，而且還變成了個龐然大物。每一張牌倒下的時候，都很難預測它會推倒什麼？放大什麼？又會消滅什麼？最終的景象又是什麼？
好了，我們終於明白小趨勢這個難纏的妖精是啥了？
第一，它小，所以很難察覺。第二，它不發生在我熟悉的領域裡，它是通過一系列的連鎖反應才滾動到我面前。所以，你說我們怎麼預測它。
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這不是今天才發生的事，這個世界一直都這樣，你很難預測小趨勢。我舉一個很不起眼的例子。
跨年演講的總撰稿李翔告訴了我一件很有意思的事：《商業週刊》曾經把貓砂評選為世界上最重要的發明之一。奇怪，不就是個貓砂嗎？它怎麼就能被稱為最重要的發明之一？
我們來看，這個奇妙的多米諾骨牌被推動的過程。
1947 年，貓砂被髮明。然後，大家發現，有了這個東西，貓的臭臭就不會在室內產生異味了。這帶來了一個什麼結果？貓就可以一直養在室內，貓可以不出門了。
緊接著，就是城市化浪潮的到來，人和寵物的關係出現了微妙的變化。人類主要的寵物就是貓和狗嘛。狗被人類馴化至少幾十萬年了，跟我們是老交情了，而貓呢，被人類馴化不到一萬年，是個新朋友。人一旦進了城，你會發現狗這個老朋友不容易帶過去。狗是需要出去遛的，城市裡哪裡有那麼多可以遛狗的地方。而因為貓砂，貓是可以養在室內的。所以你看僅僅貓砂發明這一個小趨勢，就讓貓這個物種在城市化的大趨勢下，優勢突然被放大。
很快，貓的另外一個優勢又被發現了。狗是需要人天天陪的，而貓呢，只要給夠水、食物和貓砂，貓可以自己在室內待上 10 天。如果你是一個上班族，一個生活沒那麼規律、偶爾需要出差、住在城市小格子公寓樓裡，如果你要養寵物，那養貓是一個更方便的選擇。
剛開始，這個差別還沒有那麼大，但是放在養寵物大潮下呢？這個差別會進一步放大。很多人不結婚，或者結了婚不生孩子，但是情感上需要陪伴，要養一個不怎麼費心的寵物，貓和狗之間你怎麼選？貓的優勢被進一步擴大。
我們來看資料，全世界，今年貓砂的銷售額是 50 億美元左右。你就想吧，全世界圍繞著貓、貓糧、貓爬架、貓抓板、貓沙發、貓玩具、貓醫生、擼貓手套，是個多大的產業呀。而且，你還別覺得貓僅僅停步於此，貓還對一個你萬萬想象不到的產業做出了巨大的貢獻：可愛的貓咪相關的視訊、圖片，為網際網路公司貢獻了巨大的流量。說到這已經跟貓完全無關了，這變成了網際網路公司的事，這個產業叫“雲吸貓”。以至於中國最大的電商平臺，叫天貓。看，大公司都在蹭貓的流量。
而所有這些趨勢追溯到最源頭，都是因為 1947 年艾德·羅伊發明了貓砂。你說，它是不是一個偉大的發明？
但是如果要求你 1947 年貓砂發明的時候，就預測到雲吸貓產業的爆發，甚至預測到現在有一個網際網路平臺叫天貓，這也實在是為難你吧？你看，小趨勢是不是很難預測？
人類文明發展到我們今天看到的樣子，在絕大多數情況下，都不是一個小變化越長越大，砰地一下，膨脹成了一個大變化。老天爺是個魔術師，是這個變化，引發了另一個變化，一層一層地傳遞過來的。
現在，我們就知道什麼是“小趨勢”了。它不是大趨勢的小時候，它本身也未必能長成一個大趨勢，它的威力是能啟動連鎖反應。
所以，現在我們可以給小趨勢下一個相對準確的定義了。小趨勢是啥？小趨勢是影響趨勢的趨勢，帶來改變的改變。
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前兩年，想必你聽到過一個說法：現場創業機會視窗關閉得越來越快，從三五年，到一兩年，到三五個月。所以如果用跟趨勢的思路，那你錯過小趨勢的概率就太高了。你會覺得，這個世界簡直是巨無霸和幸運兒的天下，我們這樣的小人物和小透明，打個盹就沒機會了，只能被按在地上摩擦。
是這樣嗎？這個世界對我們真的那麼殘忍麼？機會真的那麼難把握嗎？
其實，你說得對，機會還真的就很難把握。
在大趨勢面前，搭配人工智慧這樣的武器，市面上你所有叫得出名字的超級平臺公司，都是碾壓般的存在。如果你感慨錯過了這樣的大趨勢，我只能說你想多了。這種趨勢只是少部分人才能感知和把握，絕大部分人都沒有可能掌控。這不是我們能玩的遊戲。
但是我們能玩的是什麼呢，還記得我們的主題嗎？小趨勢。
如果你覺得，現在這局遊戲不是你的遊戲，沒關係，別打盹，因為這局遊戲是那些大佬的遊戲，有可能產生的那個連鎖反應會滾到你面前，改變你的遊戲。上一個視窗雖然關閉了，沒準屬於你的視窗，正在開啟。
在小趨勢的邏輯裡，我有一個壞訊息，一個好訊息要告訴你。
壞訊息是，每一班車停靠的時間都很短，而且看起來都像末班車。好訊息是，真的沒有末班車，車是一會兒一趟，越來越密。
都說幹事得趁早，假設你想在網上賣東西，如果回到 2012 年，你是個悲觀主義者，你就會覺得沒機會了。因為電商這件事 2012 年以前就已經爆發了，那你看到已經有人成了，是不是就應該不幹了？
你在 2012 年之前，沒成為一個淘品牌，是不是就錯過了？沒有啊。
這一年的 9 月，微信公眾號上線了，微信電商的春天就來了。
這波又沒趕上。沒事啊，2013 年，淘寶開始扶持網紅電商了呀。
這波您還沒趕上。2014 年，O2O 開始了。
你還沒趕上。2015 年，社交電商開始了。
你仍然沒有趕上。2016 年，拼團開始了。
你還是沒有趕上。2017 年，直播電商開始了。
到了 2018 年您還沒醒，我只能說有人已經醒了，短視訊帶貨，快手散打哥一天帶貨 1.6 億。
你說，這個機會視窗什麼時候關閉過？只不過它不在大趨勢裡，開啟它的只是一個個小趨勢。
這說明啥？總有新機會，總有下一班。哪有末班車？
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我們再來對比一下，想靠上大趨勢的人和想借上小趨勢的人，兩撥人的想法有什麼不同？
想靠大趨勢的人，他們的思維模式是：“要是怎樣怎樣，就好了。”這背後的想法是，進個保險箱，上一趟快車，騎一匹快馬，搭一艘大船，從此一生有靠、高枕無憂。
只要是個做事的人，你不覺得這就是做夢嗎？
而想借小趨勢的人呢？沒有一勞永逸的想法。他只是隨時在做準備，把自己感知能力磨得銳利無比，隨時等待、捕捉那個小趨勢的訊號的傳來。
有一句金句，大家都知道：“凡殺不死我的，都讓我更強大。”今天，我把這句話改一改，表達一下我們這幫小趨勢信奉者的態度：凡我趕不上的，我就做好準備，到未來等它。
第三部分：我能看到事實嗎？
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也許今晚我們能通過一連串扎心的問題，找到抓住小趨勢的方法。
先問第一個問題：所有趨勢都起源於事實，想抓住小趨勢，那就得能認清事實。那問題是，我們看得到事實嗎？
我們和世界之間的真實關係，經常會被誤解。
我的朋友樑寧給我講了一個故事。2018 年，她去大學校園做了一個調查，調查題目是，什麼樣的姑娘想整容？進校園之前，樑寧心裡其實是有一個假設的，長得不好看的女生應該更傾向於去整容。換了我我也會這麼假設。當然，樑寧多聰明，她會直接問嗎？所以她策略性地改了一個問題，她問的是“長得不好看的人會不會自卑？“結果，她調查的每一個人都說，“我怎麼會知道？我相貌中等偏上”。請注意，是“每一個人”都這麼回答。
如果你經常上網，會發現很多發帖子的人，只要談到自己的相貌，都會說“樓主素顏 7 分，妝後 8.5-9 分”。
你的五官比例、你的身材尺碼，這是真實世界。但是人人都覺得自己相貌中等偏上，那可就是感覺世界了。感覺世界和真實世界，這中間有道鴻溝。而且還有兩種力量，一邊是人類拼命努力，扭曲事實；一邊是世界拼命努力，隱藏自己，把這個鴻溝越拉越大。
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下面我說一個今年我丟臉的事：
話說去年的時候，也不知道哪來的勇氣，有一天突然腦子一熱，想到了一個大招可以推廣得到 App，那就是去央視春晚做一個廣告。
做了精心的準備之後，我們正式去拜訪了央視廣告部。廣告部的領導語重心長地跟我說：網際網路公司要想上央視春晚，有一個小門檻——網際網路產品日活得過一個億。要不然，廣告出來的那一瞬間，你的伺服器就會崩掉。
這一口氣就給我憋在那了。這個標準確實簡單，但我們也確實做不到，只好臊眉耷眼地回去了。
過了兩個月，春晚的招標結果出來了，中標的果然是一個日活超過一個億的網際網路產品，大傢伙，不能更大了——淘寶。
又過了倆月，就過年了。你猜怎麼著？春晚一開演，淘寶就崩了。大公司也沒扛住啊。
回到 2018 年的春節，看看除夕那天晚上到底發生了什麼？
我看到淘寶自己的總結，他們知道春晚的流量大，他們還推導了各種極端情況，最終決定穩妥起見，在 2017 年雙十一的基礎上，再擴容 3 倍。結果是什麼呢？春晚當晚登入的實際峰值，超過了雙十一的 15 倍。
他們的團隊對此的感慨是，我們真的對春晚的力量一無所知。這個事件折射了什麼？折射了我們經常對真相一無所知。
過去，至少我身邊，大部分人是不缺席雙十一的，至少會關注一下，倒是說自己現在已經不看春晚的人很多。很多人會感覺中國大部分人都參加雙十一，但是會覺得越來越少的人在看春晚。但這是事實真相嗎？真相正好是反過來。要看春晚的人，比參與雙十一的人多得多。這個真相你看不到，你會把自己搞崩的。
你看，看到事實有多難？
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在我們這樣的大國，經常會有這樣的錯覺。
媒體人沈帥波有這樣一句話：“在中國，再眾所周知的事情，都起碼有一個億的人不知道，而大多數時候，是十個億的人都不知道。”
我們很容易忘記，我們生活在一個龐大的、遠超過自己感知力的共同體當中。這使得我們接近事實的真相，變得難上加難。
那怎麼辦呢？為了看清事實，我們人類有一項本事，就是給自己發明了很多工具。問題是，工具發明越來越多，但這些工具到底是讓我們離世界越來越近，還是越來越遠呢？
我來說一個 2018 年我最開腦洞的時刻。
除了「得到」，我們還有一個少年得到 App，裡面有一個給孩子講數學的欄目，叫《數學有意思》，作者是林欣浩老師。林欣浩問了一個問題：請問等號是什麼意思？是左右兩邊完全一樣的意思嗎？不，等號的意思是，有些東西不重要。聽著有點匪夷所思啊。
比如，我說，1+2=2+1，這其實是在說，總數才重要，次序不重要。
比如，我說，你家 3 個人，我家 3 個人，加起來等於 6 個人，這其實是在說，規模才重要，大家之間彼此那個具體關係不重要。
比如，我們說，考個好專業等於工作有保障，這其實是在說，收入才重要，你的愛好不重要。
每當我們用到等號這個工具的時候，其實我們背後都有一句潛臺詞：有些東西不重要。
所以你看等號的一邊是事實，一邊是根據某種原則的抽象。真實世界的很多東西，被等號全丟掉了。
何止是等號，我們從小到大，認的每一個字、讀的每一本書、懂的每一個道理、受的每一次教育，認識了多少和等號類似的東西，其實就是一個把真實世界抽象化的過程。在這個過程中，有大量的東西被丟掉了。
這就是人的宿命，我們的心智成長一直伴隨著這個過程，一邊得到，一邊丟掉。劉潤老師正在為得到做一門新課，專門講商業洞察力的，他就說：不抽象，我們就無法深入思考；不還原，我們就看不到本來面目。
你發現沒有，劉潤老師講的前半句話，我們一點都不陌生。我們一路受教育過來，就是學這個。但是後半句話，“不還原就看不到本來面目”，我們沒地方學。
這個還原能力它重要得不得了，沒有這個能力我們不能行動。
相過親的都知道，介紹人拿出一張紙條，上面寫著對方的身高、年齡、收入、學歷、工作、愛好，甚至還有相片，你要任何資料我都能給你，但是你能決定跟她結婚與否嗎？不行吧。我怎麼也得跟對方見個面、吃個飯、處一段時間試試。這就是抽象和還原，兩個都不可或缺。
過去，我們以為能把世界抽象化，這是個很大的本事，因為你能用一個很高明的、很簡潔的抽象模型來解釋這個世界，那是最了不起的事，那是牛頓和愛因斯坦式的成就。但是，對做事的人來說，使命不止於此。還原能力才是我們做事的人逼近事實真相、把握小趨勢最稀缺的能力。
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還原能力，就是我們逼近事實真相的一副眼鏡。戴上了這副眼鏡，你看待世界，評估價值的標準就完全不一樣了。
舉個例子，我們經常說兩個行業，一個是服務業，一個是製造業，聽起來很對等。我們假設它們產出的 GDP 相等，你說，哪個行業價值更大？你可能會說，既然 GDP 一樣，那價值就一樣。得出這個結論，是因為你鼻子上架著的是一副抽象的眼鏡，你把產業抽象成了 GDP 數字，所以你覺得它們一樣。我們如果換一副眼鏡，還原的眼鏡，再來看看這個問題，答案會變。
服務業和周邊社會要素的連線沒有那麼強。所以，在一個貧窮的國家，你能看到一座豪華的五星級酒店，你也能看到一個不錯的軟體園，你還能看到一個國際銀行的地區總部，這些都很正常。它們都可以在某道圍牆裡做生意，不需要和周邊社會打什麼交道。
如果是一個製造業的園區呢？它對真實世界會提出苛刻的要求：得有運轉良好的港口道路、良好的社會治安、穩定的稅收和行政方面的治理能力；得有勞動技能、勞動態度都良好的工人；有穩定的能源、原料、供應；還得有周邊的居住、餐飲、醫療、教育等配套設施……
一座工廠，它必須連線一個真實世界。我們甚至可以說，一個國家制造業水平的高低，本身就是它社會治理能力的晴雨表。說到這，你就明白了，為什麼中國經濟不能過度虛擬化。不是虛擬產業不好，而是製造業不能丟。製造業是我們構建一個真實的、良好社會的壓艙石。
我們再看製造業和服務業，如果你看到抽象的表層，它就是個數字。但是你往底下看，如果你真的有看到事實的能力，你就會看到更多的人的因素，數字就有了區別；再往下看，它們體現為不同的人和人之間的關係，這個差別就更大了。越往底下看，越往真實世界走，這個差別就越大。你看得越深，就會發現它們在這個社會的存在感大小是不一樣的。這就是戴上這副“還原”眼鏡的意義。
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巴菲特還有一個提醒：沒有一個人可以靠做空自己的祖國成功。他為什麼這麼說？這不是在講什麼愛國主義，而是說每一個人的成功，都是在分享一個共同體的紅利。我們一生的所有紅利，其實都來自於這樣一條經濟增長曲線。
尤其是對於我們中國人來說，我們的祖先埋骨於此、我們的血脈紮根於此、我們青春在此、也將終老於此、除了盼著它好、相信它好。我們還有什麼更好的辦法嗎？
最聰明的做法，就是做一個理性樂觀派，只有這個選擇既符合我們的理性，也符合我們的情感，還符合我們的利益。
回到這部分的主題，我想說的是：還原的力量極其重要，但是很容易被忽略。那麼問題來了，我們怎麼擁有這種還原的能力呢？
沒辦法，上半場確實沒怎麼學過如何還原，所以要求我們開始下半場的修行。上半場的修行，更多是抽象和簡化；下半場的修行，就得加上還原和豐富。
其實修行的具體方法早就有人說過了，就是六個字——多元思維模型。讓很多種認識世界的模型在自己的腦子裡並存。
今年我們試驗了一個新的專案，叫得到大學。得到大學做的是一件全新的事，它是為做事的人提供解決具體問題的方法。所以得到大學最核心的教學內容，就是多元思維模型。
這所大學現在已經招收了第 0 期的實驗班。招生特別嚴格，第 0 期的入學率是3%。為什麼這麼精挑細選？原因其實很簡單。因為在我們看來，我要找的不只是一個學生，他一定是某個行業的高手。他身上就自帶這個行業獨特的思維模型，當我們把他招到得到大學來，當這些人以極高的濃度交織在一起，就構建出了一個龐大的、豐富的思維模型交流場。
還記得我們這部分一開始問的那個問題嗎： 為了抓住小趨勢，我能看到事實嗎？
現在我可以回答這個問題了：能，如果你掌握多元思維模型。
說到這，你才會明白為什麼我特別喜歡菲茨傑拉德的一句話：
“一個人能同時保有全然相反的兩種觀念，還能正常行事，是第一流智慧的標誌。”
第四部分：我能感知“非共識”嗎？
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多年之後，關於 2018 年的這場跨年演講，也許你什麼都不記得，但是，我特別希望你還記得下面這句話：決定我們個體命運的，除了眾所周知的大趨勢，更是那種需要我們自己去主動發現的小趨勢。
為了更精準地感知小趨勢，剛才我們自問了第一個問題：我看到事實了嗎？那麼現在我們開始扎心第二問：我能感知“非共識”嗎？
聽到“非共識”這個詞，挺陌生，今年是樑寧把這個詞帶到了我面前，這是她對什麼是創新的一個解釋。
很多人以為非共識就是跟世界擡槓，這是不對的。擡槓誰不會，見什麼罵什麼，看什麼都不順眼，什麼都想否定。那不叫“非共識”，那叫“反共識”，反共識搞長了，是自絕於人類。那怎麼會是創新呢？
樑寧講的非共識，是個微妙得多的概念，是在原來社會的共識裡面，突然跟大家有了不一樣的想法。那個瞬間有點像孩子離開母體、分娩降生那一刻。孩子的感受是，這一刻受到了母親的排斥，來到孤獨的、寒冷的世界，他感受到的這種壓力，壓得他要大聲啼哭。但很快，他就會被母親擁入懷抱。所以，這是兩個過程完整地、連續地被接在了一起。從被排斥到被承認，從脫離共識到再造共識。整個過程，才叫非共識。
這好像是在講一個陌生的詞。但其實，各行各業都在用不同的角度、不同的話詮釋這個非共識時刻。
比如，投資人張磊就說過一個詞，叫“傻瓜視窗”。什麼意思？就是在某一段時間裡，大家覺得你的商業模式非常不靠譜，非常傻。這就對了呀。在別人看不起、看不懂、覺得你不靠譜的這段時間，你有機會積累使用者、試錯，並且創造出一定的壁壘。緊接著，有人認可了。這段時間叫“傻瓜視窗”。
政治家羅斯福也有一句話：“你一心想領導人們前進，回頭一看，跟著的人卻一個都沒有，真可怕呀。”偉大的政治家從來如此。從自己提出一個主張，發現沒人跟這個可怕的時刻，到眾多的人追隨，你成了領袖的這個時刻。這段時間視窗，也是非共識。
我們這一代人提起創新總覺得特別高大上，或巧妙新奇，或震古爍今，一旦出現，大家恍然大悟，瘋狂鼓掌。但是在實際情況真的是這樣麼？創新者往往承擔了超出想象的壓力。樑寧之所以說創新過程是一個“非共識”的過程，是想強調，穿破當下共識難，承擔當下共識的壓力更難。
今年我經常跟人談起印刷術。印刷術是中國人發明的，我們很自豪，在木板上刻字、刷上油墨、蓋上紙，不復雜。但是這事不能細想。
中國人至少在漢代就已經有了一項傳統，把經書刻在石碑上，刷上墨水，拿紙把它拓下來，把經書影印走。那你說這和印刷術有什麼區別呢？你要非要說區別的話，它跟印刷的區別，就是一個豎著放的板，和一個橫著放的板，就這麼點區別。捅穿這麼一層窗戶紙，用了 400 年。
從漢代到唐代，漫長的 400 年啊。我們老祖先在幹什麼啊？他們腦筋怎麼就這麼慢，怎麼就捅不破這層窗戶紙呢？
再一深想更可怕，中國人在幾千年前就會刻印章了。印章不也就是在木頭或者石頭上刻好字、刷上油墨、蓋在紙上、把字影印出去的技術嗎？它和雕版印刷的區別好像也不大，一個是紙在上面，一個是紙在下面。為什麼從印章到雕版印刷術居然花了好幾千年？
是我們中國人笨嗎？不，就這還是中國人老祖宗先發明的呢。就隔著一層窗戶紙，幾千年都盼不來那一線劃過它的光明。你就說，創新難不難？
所以我們必須要回到創新的現場，才能觀察創新。才能感受到那種真實的艱難，和突破之後的震撼。每一項創新，在它誕生的那一瞬間，都好像是突然點亮了一盞燈，照亮了長夜。
我們現在生活在一個創新層出不窮的時代。每天都有好多創新，不是說創新容易，只不過這樣的點燈時刻變得越來越多而已。我們今天看到的一個明朗的白晝，其實是由無數盞這樣的燈彼此輝映而成的。
就在我自己這短短几年的創業歷史上，其實就感受過好幾個這樣的時刻。
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就在我自己這短短几年的創業歷史上，其實就感受過好幾個這樣的時刻。
給你舉個例子：
2015 年 8 月，我們公司想做個新產品，拉了個群。我把自己的好多設想，關於這個產品的很多描述，在裡面說了又說、講了又講，但是包括我在內，所有人都是懵的，因為我們並不知道這個東西最終做出來是什麼。
我們只好取了一個群名，叫“音訊怪物產品群”。“音訊”這兩個字，是我們當時唯一想清楚的東西，但是“怪物”這兩個字，才能表達我們當時所有同事對它的感受。
三個月後，2015 年 11 月，這個產品上線了。那就是你們都知道的得到 App。
幾年之後，當得到 App 被市場初步認可之後，我知道了兩件事：
第一，一個創新的想法，在它冒頭的那一刻，連親爹親媽都覺得它是個怪物；
第二，如果它後來不被社會接受，它就真的是個怪物。
這兩個邏輯結合起來理解，才是樑寧說的“非共識”。
英國科幻作家道格拉斯·亞當斯，也就是《銀河系漫遊指南》的作者，他有個說法，叫“科技三定律”：
“任何在我出生時已經有的科技，都是稀鬆平常的世界本來秩序的一部分。任何在我 15-35 歲之間誕生的科技，都是將會改變世界的革命性產物。任何在我 35 歲之後誕生的科技，都是違反自然規律，要遭天譴的。”
這段話描述了很多人對科技創新的心態。這就是非共識的宿命，任何創新在它誕生的那一刻，先會被當作“異端邪說”，然後成為“偉大革命”，最後還原為“稀鬆平常”。這是一個神奇的迴圈，不走完這個迴圈，就不是真正的創新。
3
下一個問題來了：非共識怎麼達成、怎麼找到呢？
樑寧說了一句讓我琢磨了半天的話：非共識從來不反對什麼，它只是把被忽略的東西呈現出來而已。
這話聽著還有點費解。我們舉個例子，還記得網上有個段子：“今天晚飯挺豐盛，有紅燒牛肉、香菇燉雞、蔥燒排骨。你說我泡哪包？”
這個段子，確實說出了我們這一代人對方便麵的怨念。所有方便麵包裝袋上都印著大魚、大肉、大蝦，但是下面會有一行小字：“圖片僅供參考，請以實物為準。”這不就是“圖騙“”嗎？這不就是貨不對板、名不副實嗎？
但是時間一長之後，我們就認了。我們也知道花那點錢買的方便麵不可能有大魚大肉，一方面我們覺得方便麵還挺好吃的，另一方面我們都覺得方便麵是個很羞澀的東西，替它的貧乏深感慚愧，對它的虛張聲勢充滿了失望。
我們知道，方便麵裡面是藏在一個小套路里的。這個矛盾，在心裡一擱這麼多年，誰也沒覺得這有啥不正常，誰也沒覺得這個不正常要被還原——誰也沒想著把我們對方便麵的這份怨念給撫平了。
現在，真就有人就把這種被我們忽略的東西喚醒了。
廣州有一家餐廳叫“不方便麵館”。只賣煮方便麵，每碗麵的售價要 28 元。為啥這麼貴呢？它把方便麵包裝上印的龍蝦、牛肉、海鮮都加回去了，和方便麵一塊煮。
對餐館來說，煮方便麵能叫餐館嗎？技術含量太低了，這簡直是對餐館尊嚴的冒犯。但是，本質上，它何嘗想叛逆餐館，它不過就是把在方便麵世界裡扭曲的東西在現實世界還原，只不過是把已存在、被忽略的東西呈現出來了而已。
這不是什麼餐廳故意作怪，搞什麼奇技淫巧。現在滿足這種需求的商業模式到處都是。租房有一人租、旅行有一人團，便利店裡開始賣 2 片裝的麵包。2018 年天貓“雙十一”顯示，迷你微波爐銷量增長 980%，迷你洗衣機銷量增長 630%，一人吃的火鍋銷量增長 210% ……這背後都是同一類非共識：一個人也想好好生活。
剛才我們舉的例子，你發現什麼沒有？看起來是奇思妙想，但它們背後都是一個一直都存在、但是一直被忽略的潛在需求；看起來不是共識，但只要你回到人心深處和歷史深處，它們是什麼新東西？它們一直都在，明明白白。非共識，來源於更深處的共識。
所以，很多人看到創新者都會問：你乾的是什麼事，你瘋了嗎？創新者心裡其實在說：你瞎了嗎？
4
人類的很多古老共識，並沒有沉底，只是在潛水，它還會回到水面。
世界上有很多創新，不是往前，不是走向從來沒人去過的陌生地帶，而恰恰是往回走。
比如說，哈根達斯在中國市場推出冰淇淋月餅在當年是一個創新，但是這個創新的原點是月餅。仿照天上的月亮做個小吃，在 1000 多年前的唐朝、開始過中秋節的時候就定下來了。
央視在 35 年前辦春晚是一個創新，但是這個創新的原點在上古時代有“除夕”這個概念的時候就定下來了。
1931 年，可口可樂用自己的主題色把聖誕老人的衣服從綠色變成了紅色，但是這個創新的原點在歐洲中世紀出現聖誕老人傳說的時候，就定下來了。
2011 年，微信出現，為什麼微信的開屏圖永遠是這個樣子，從來不換？對啊，微信是一個 10 億使用者量級的產品，它不能搞怪，搞什麼奇思妙想，它的開機畫面必須指向所有人都認同的故鄉。請問，所有人都認同的故鄉，除了地球，還有什麼別的選擇嗎？請問這張圖片的樣子是什麼時候定下來的？至少 40 億年前。
說到這裡，對於非共識的理解，我們又深化了一層，用華杉和華楠兩位老師發明的說法，達成非共識的過程是一個“回到母體，強化母體”的過程。簡單的說，所謂的創新，就是要回到一個古老的事物，但是用全新的手段把它再做一遍。所謂的非共識，就是你初看不認識，但是後來你知道，原來是老相識。
這聽起來還是有點玄乎，我們來舉個 2018 年很多人都有印象的例子。11 月 3 號那天傍晚，要麼是你自己，要麼是你身邊的年輕人，為一件事特別激動。什麼事呢？iG 奪冠了。
這事簡單說就是，iG 是一個電子競技戰隊，相當於足球俱樂部。而且是中國的戰隊，參加了一個叫“2018 英雄聯盟全球總決賽”的比賽，拿了冠軍。就這麼個事。
年紀大一點的人、尤其是不玩遊戲的人可能會以為，這不過就是小孩玩遊戲贏了而已，咋就能高興成這樣？咋就還有人能激動到落淚呢？
還有人稍微理性一點，會做產業分析，說電子競技是個新事，很新、很大，一年 900 個億，相當於一個半電影業。
年輕人自己為 iG 奪冠歡呼過、落淚過，會覺得這是一個新時代的到來。老東西退出舞臺了，一代新人和新東西，登堂入室了。
你看，不管高不高興，所有人都會把這件事理解為新的。
如果站在人類文明的角度來看。你會發現，把 iG 奪冠、電子競技、中國戰隊贏了，看成新東西，可能恰恰是把它看小了。
有三件事，人類自古以來，就會為它激動，為它落淚歡呼，一點就著。那就是：慶典、征服和競技。這是經典的傳播學理論。
我們就拿競技這件事來說，從古至今一脈相承：從我們的老祖先在草原上追逐獵物開始，是競技吧？到古希臘人的奧林匹克運動會，是競技吧？再到現在的各種排行榜、選秀 PK、手機效能跑分兒，都是競技吧？本質上這些事，都來自於我們人類同一種精神需求——得比劃比劃，分出個高下。這是同一件事，只是在不同時代的不同表現方式而已。
今天年輕人為 iG 奪冠流淚歡呼，我這個歲數確實體會不了。但是一切回到我的少年時代，我會為同樣的事情歡呼，我同樣理解他們的心情。少年時代我為中國女排五連冠歡呼、為聶衛平贏了中日圍棋擂臺賽歡呼，這是一個事。
古老的母體，在不同時代化身為不同的樣子。我們每一個人要做的是，不斷回到它、不斷把這個時代最好最新的東西獻給它、強化它。
回到剛才提出的那個問題：我能感知“非共識”嗎？這個問題的本質是，我們能創新嗎？
現在我們可以回答了：能，只要你有本事用最新的方法把那些古老的事情再做一遍。其實創新一直都存在一個穩定的路徑，我在法學家劉晗老師的著作裡就讀到了這個路徑：“若不進入傳統，則無法新增新物。”
第五部分：我的時間夠用嗎？
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今天我的核心任務是希望你記住這句話：決定我們這一代人個體命運的，除了眾所周知的大趨勢，更是那種需要我們每一個人自己去主動發現的小趨勢。
剛才我們已經問了自己兩個問題，下面我們要發出的是扎心第三問：我的時間夠用嗎？
很多人覺得時間不夠用。因為我們處在一個時間無限碎片化、空間無限被分割的時代。有人用“時空內爆”的這個詞來描述這個感受。
小說變成了段子，專輯變成了單曲，大片變成了短視訊，站臺上的別離變成了微信上的常聯絡。可不就是碎片了嗎？
撲面而來的資訊，多到了我們受不了，雜到了我們接不住。我們感覺時間不夠用，於是就有了一個詞，叫“資訊過載”。
但是，這個問題不能深想，深想就發現，所謂的資訊過載立不住。資訊過載是我們這個時代的事嗎？就說中國歷史上，第一次喊出來“資訊太多了，資訊過載了，受不了了”這種痛苦的人是誰？莊子。戰國時的人。那個時候，連紙都沒有，能有多少書？他就開始叫苦了：“吾生也有涯，而知也無涯。以有涯隨無涯，殆已。”意思就是，知識多，人生短，追著學，就得掛。
資訊過載哪是我們這代人遇到的問題，有資訊有知識的時候這個問題就已經在了，我們每一代人都這樣喊。習慣了就好了。
萬維鋼老師有一個判斷：所謂資訊過載，原因只有一個，你對環境的熟悉程度太低。甭管什麼時代，只要你到陌生的地方，就會覺得眼花繚亂、資訊過載。你到一個陌生的城市是這樣，你去一個新開的百貨商場是這樣，劉姥姥進大觀園也是一樣。
而在熟悉的地方，你只會覺得新東西太少。
所以怎麼能叫資訊過載呢？在熟悉的地方，不會有資訊過載。
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關於時間，對我們這代人確實是個非常嚴重的問題。但問題不是不夠用，而是太長了。我們都還沒有準備好怎麼用這個太過漫長的時間。
此話怎講？前不久，生命科學家王立銘老師告訴我這麼幾個事，全都是在 2018 年發生的——
九價 HPV 疫苗在國內上市，宮頸癌這種癌症，居然可以用疫苗來預防；
進口抗癌藥物關稅統一下降為0，中國人買抗癌藥更便宜；
兩位科學家因為他們在癌症免疫療法方面的貢獻，獲得了今年的諾貝爾獎；
從 2011 年起，每年至少有 10 種癌症新葯上市，迄今，已經有超過 150 種癌症藥物在臨床應用。
把王立銘告訴我的這些事實拼起來，說明了什麼呢？說明眾病之王癌症，這個人類壽命最凶殘的敵人，長期來看，它將不再是壽命的終結者，它將漸漸變成一種可管理的慢性病。
稍微拉開一點視野，你會發現過去幾百年這個程序一直在推進。戰爭、饑荒、瘟疫，甚至包括凶惡的癌症，這些威脅人類壽命的因素，一個接一個，逐漸落入了人類的掌控之中。更不必說，在癌症治療技術進步的時候，其他醫療技術，營養、公共衛生、食品工業等行業都在大踏步進步。
那結論就來了，聽著有點匪夷所思：我們這一代人，大概率上，人人都有機會活過 100 歲。這不是我的結論，幾乎是醫學界的共識，具體的論證我就不多舉了。有一本書《百歲人生》討論的就是這個問題，得到 App 裡有電子書，也有聽書版，推薦大家去了解一下。
如果回到剛開始問的那個問題：我的時間夠用嗎？回答是：太夠了。
活得長，有充分的時間，這是一個好訊息。但是它會變成我們這代人的一個大問題，為啥？因為我們每一個人、我們整個社會都沒有為這個好訊息、為這麼長的壽命做好準備。
本來 60 來歲就退休，但如果我能活到 100 歲，或者 120 歲呢？60 歲才剛剛人到中年，後面還有大幾十年呢，可是這些時間用來幹啥呢？如果我此前沒有為此做好準備，我多少都會有這樣的疑惑，這是我面臨的第一個問題。
第二個問題出現了：我怎麼和我的孩子相處？
活得長，影響的不僅是我們自己。你想過沒有，我們和我們孩子之間的關係，會因此變得不一樣。這個親子關係，該怎麼處理呢？
按照過去的習慣，老人家、上一代總想著把自己這輩子最珍貴的東西，甭管是金錢、寶貝，還是經驗、觀念都攢著，傳給下一代。人類祖祖輩輩就是這麼過來的。你還別小看這件事。代際傳承的秩序，是這個世界的基本的價值紐帶。但是，當人人都有百歲人生的時候，這個紐帶就變鬆了。
接下來，是第三個挑戰：婚姻可能也得重新定位了。
親密關係對於我們的人生特別重要，但是我們一生當中能維持多長時間的親密關係？結婚 50 年是“金婚”，60 年叫“鑽石婚”，再往上就沒有定義了。因為人類過去絕大多數活不到那歲數，壽命限制了我們的想象力。
如果人人都能活到 100 歲呢？情況就變了。70 年的婚姻，甚至存續更長時間的婚姻就會存在，婚姻的意義會發生變化嗎？當然會。
過去，婚姻是成年的第一件事，是人的成年禮。只有結了婚的人，才被認可為合格的社會細胞。而現在年輕人怎麼想的？婚姻是把自己的人生整理好後才做的事。
以前關於婚姻，我們美好的願望是銀婚、金婚、鑽石婚。從今往後，對婚姻最好的祝福有一個詞——“頂石婚”。
啥叫“頂石”呢？就是指修建建築的時候，當其他都修好了，最後放上去的、在拱頂上的那塊石頭。它標誌著這座建築從此建成了，真正屹立在世間了。拱頂石是一座建築的落成典禮，婚姻就像拱頂一樣，它將是人生的落成典禮，所以“頂石婚”才是未來婚姻的最好祝福。
說完結婚我們再來看，在百歲人生背景下的第四個挑戰：職業會發生什麼變化？
現在年輕人畢業進入一個行業，每一個行業都是一座大山，我們是預設要在這座山上一直往上爬的，所以才有一句古訓叫“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”，也因此才有那麼多人那麼在意第一份工作。因為不能錯，錯了，一輩子就完了。很多人在職場上那麼謹小慎微，那麼恐懼，就是因為這個，即使自己非常痛苦，也沒有勇氣修正重來。
但是，如果把這個困境放在 120 年的生命週期裡，用新的座標再看一次呢？情況完全不一樣。在這個座標下你會發現，過去有些想法是可笑的、荒謬的。
今年，有一個收費站的員工出了名。因為收費站裁員了，她非常悲憤地說：“我都 36 了。除了收費，啥也不會。到這個歲數，學東西都學不了，也學不會了。我這下半輩子可怎麼辦呢？”請注意，她覺得自己啥也學不會了，36 歲。
而一位 100 歲的老奶奶說：“我特別後悔 60 歲的時候沒有開始練小提琴，如果當時練了的話，我現在已經是一個有 40 年經驗的小提琴手了。”
你看，多麼刺目的對比：一個 36 歲的人說自己來不及了，一個 100 歲的人後悔自己沒有早點兒開始另一項人生任務。
這不是有出息沒出息的區別，這是兩種壽命座標系下，對境遇的不同感慨。
我們繼續來看百歲人生給我們帶來的第五個挑戰：如何面對挫折？
我們來簡單描述一下一個人的現狀：他創業辦了一個公司，花了上百億，全部賠光了，欠了好多債，有一千萬個債主，還被法院下了限制令，連飛機都不能坐。你覺得這人是不是完了啊？這輩子是不是就交代了？走投無路了？
2018 年，我們都知道這個人是誰——ofo 小黃車的創始人戴威。關於他的那些情況，我其實沒有具體瞭解，也不認識戴威，我這裡不是替他喊冤，只是覺得稍稍多一個維度看這個問題就好。
你知道戴威今年多大嗎？ 1991 年出生，27 歲，多年輕。按照百歲人生這個座標，他至少還有 70 多年，甚至更多的時間。70 多年，後面還會發生多少種可能？人生還有多少種變化？不管今天戴維負債多少，都不能說他這輩子完了。
在百歲人生的座標系裡面，一個年輕人如果遇到了挫折，可別只記得丘吉爾說的“永不放棄”，而應該記得丘吉爾的另一句話——“這不是結束，甚至不是結束的開始，只是開始的結束”。
剛才我們一口氣說了五大挑戰，百歲人生確實會給我們出很多難題。但是，最困擾我們的其實不是那麼長的時光怎麼辦，而是在這麼長的時光裡，我們必須調整人生選擇的標準。
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在那麼長的時光裡，我們做選擇的標準，也許就不是眼下的利弊了，而是要疊加進一個時間的因素。
這位大家都認識，曾經的央視主持人——張泉靈，她有一個著名的重新選擇的故事。3 年前，她選擇從主持人轉型做投資人，很成功。
今年 2018 年，我勸她再重新選擇一回，能不能來我們的 「少年得到」公司？
但是說實話，我是有一點小擔心的，她的世界太豐富多彩了，她是一個太聰明的人了，擺在她面前的機會太多了。我擔心萬一把公司交給她，她不能全情投入怎麼辦？後來，一個朋友一句話就給我把這個心結解開了：“像張泉靈這樣的聰明人會知道，她擁有的最珍貴的資產，就是社會信用。她只要對一件事做了公開的、長期的承諾，就一定會堅持做下去。所以，你儘管去勸她，勸到她答應為止。”
告訴大家一個好訊息，她答應了。張泉靈已經正式就任「少年得到」董事長，也正在為少年得到打造一個殺手級產品。不久之後，她會自己向全市場宣佈。她宣佈的那一刻，就是她向市場作出長期承諾的那一刻，上面繫結的是她個人的社會信用。
你看，她的這種行動方式和思考問題的方式，能給我們特別大的啟發。就是當你做一個決定的時候，在百歲人生的座標下，得分得清什麼能穿越時間，什麼會被時間過濾。所有能穿越時間的東西，就該堅守，因為人生太長了。所有會被時間過濾的，該翻篇就翻篇，因為人生太長了。
還記得剛才我們問的那個問題嗎？我時間夠用嗎？說到這兒，想必你已經知道答案了。
第六部分：我的力量從哪裡來？
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接下來，我想提出第四個問題：想抓住小趨勢，我們的力量從哪裡來？甭管抓住多少小趨勢，我們總得有力量去實現它。
過去的 200 多年，我們的力量從哪裡來？答案是明擺著的：靠工具，靠機器，今天靠人工智慧，還有什麼能比人工智慧更有力量？
人工智慧這麼厲害，就反襯得我們人類相當無能。人類是被人工智慧按在地上摩擦，充滿了無力感。
但問題來了，要想做成點兒事，除了依賴機器、人工智慧，我就沒有別的力量來源了嗎？如果答案是這樣，那可真夠讓人絕望的。人工智慧背後也是人啊，如果這個世界只剩人工智慧有力量，那就真的意味著這個世上只有少數的贏家有機會了。
2018 年，我們還是隱隱約約看到了另外一些現象，比如拼多多。
2018 年 7 月 26 日，拼多多上市。能夠長成這麼一個龐然大物，而且還在主流公眾的視野之外，拼多多一定是被一個我們忽略的東西驅動著。
這個東西是什麼呢？黃崢，也就是拼多多的創始人，他自己是這麼說的：“拼多多是人的邏輯。”什麼意思呢？
所謂人的邏輯就是，李大媽看見一個東西很喜歡，她就想，趙大媽跟我情況差不多，肯定也需要，我倆一起買還便宜 5 塊錢，所以就說服趙大媽跟自己一起拼起來。趙大媽也是這麼說服張大媽的。就這樣，人越滾越多。這就是拼多多最底層的商業邏輯。
你會說，這一點不神奇啊？那我們回到李大媽說服趙大媽的那個時刻，她憑什麼能說服趙大媽呢？看起來憑的是便宜幾塊錢，但實際上憑的是兩家當鄰居已經兩代了，孫子在一起上幼兒園，倆人一起跳廣場舞，還一起旅過遊、買過菜，上次李大媽推薦的紗巾也不錯……趙大媽對於李大媽的信任，是說不清楚的，是資料暫時還計算不了的，但是李大媽說什麼，趙大媽都信，而且直接信。
這種信任是什麼？是一種人對人非常直接的感知和判斷。這個感知和判斷，勝過千萬條資料。
這個東西很新嗎？一點兒都不新。幾萬年前我願意跟你一起出去打獵，幾千年前我願意跟你一起做買賣，幾百年前我願意跟你一起衝鋒陷陣，靠的都是這個東西——熟人之間的感知和判斷。這個東西到現在，人工智慧還做不到。
聽起來很原始吧？但真的非常好用。
你看，我們一方面相信，人工智慧會是無比聰明和強大的工具。但是另一方面，別忘了我們自己身上藏著的感知能力，那份良知良能是大自然幾十億年進化出來的極其靈敏的工具。這玩意好用得不得了，它一直都在。
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這個工具只能感知這個世界嗎？不是。它更大的妙用是，人和人的感知一旦疊加，會形成一股漩渦般強大的力量，不斷地捲入更多的人、更多的外部資源，推動一個東西飛速旋轉，我稱它為“信用飛輪”。
它能創造有別於機器、工具、人工智慧這些力量之外的另外一種力量，今天的很多好企業都是被這種力量驅動著的，但是這種力量和它背後的邏輯卻經常被忽視。
舉個例子：順豐速運。很多人都用過。2018 年它做了一件事，花了 1 個億為員工定製耐克工作服，很多人感慨“順豐對員工真好啊”。你可能還會聯想起另外一件事：兩年前，一位順豐小哥捱打，順豐老闆王衛為他出頭。
這兩件事放在一起，不知道你的解讀是什麼？有人會說這是順豐企業文化建設搞得好，也有人說這是順豐的公關形象搞得好，還有人說這是王衛這個老闆仗義。
但事實上，不這麼簡單。在我的理解中，這是順豐在推動那個信用飛輪，讓自己成長的過程。我們來看看這個信用飛輪是怎麼轉起來的——
我們都有過收發快遞的經驗，當一個快遞小哥站在我們面前，讓我們看到的那個瞬間，我們就能判斷他靠譜不靠譜。這既是業務實現的觸點，也是風險產生的地方。只要使用者調動起剛才我們說的那個強大的感知和判斷工具，簡單地看一眼就能知道，自己要在多大程度上相信他，肯把東西交給他。
對於順豐來說，幾十萬人每年要處理幾十億個包裹，這樣面對面的瞬間，至少幾十億次。如果這些點都藏了風險，那風險數量會多到無法想象。這時候靠資料有什麼用呢？人工智慧對這種事兒，完全沒有作用。這風險怎麼控制呢？
如果我是順豐的老闆王衛，我最好的方法就是：專注地對我員工好，因為這是我能做的——推動信用飛輪轉動第一下。我只要用行動，真的讓我的同事，讓快遞小哥覺得在這個公司工作有尊嚴、有體面和有安全，這飛輪就已經推動起來了，剩下的就不光是我的事了。
然後，我的員工，快遞小哥他們就會接力推動第二下。什麼時候推動？就是當他們站到使用者面前的時候，他們會讓使用者也感受到尊嚴、體面和安全感。
然後，繼續往前傳遞，使用者會幫助順豐的信用飛輪推動第三下。這個時候，就不光是順豐人的事了。你看，平時有人寄重要物品的時候，會跟對方說：“這個件，我發順豐。”就這樣，這個信用飛輪一直在運轉。人對人的判斷，人對人的信用會長距離傳遞，捲入越來越多的陌生人幫他推動。
如果你覺得剛才這個例子是商業的，多少有點涉及利益，我給你講另外一個故事。你再看看信用飛輪是怎麼轉起來的。
所有的學校，都希望搞好校友關係，如果你是一個學校的校長，你會怎麼做呢？有一所中學，叫北京十一學校，他們李校長的做法很有意思。
十一學校有一個非常漂亮的陽光大廳，叫“緣宮”，這是學校的公共空間。用這個空間幹嘛呢？只要你是十一學校的畢業生，提前預約就可以終身免費使用這個空間舉辦活動。可以是你公司的招待酒會，可以是你個人的婚禮，可以是你孩子的攝影展……
我們來看看，這個信用飛輪是怎麼樣通過“緣宮“這一個措施，被推動起來的：
1. 校友一輩子不管用不用這個地方，他都知道他的母校歡迎他。
2. 在校學生雖然還沒畢業，但他知道這個地方永遠會是自己的母校。
3. 來辦活動的校友，就不是用某個特定標準挑出來的了。每一個校友都有機會把自己各方面的成功，呈現給在校的師弟師妹。
4. 通過師哥師姐方方面面的成功，在校的師弟師妹有機會看到各種各樣的人生可能性。這本身就是教育。
5. 受邀而來參加活動的那些來賓，即使不是十一學校的校友，他們會不會因此建立對十一學校的認同感？
6. 當畢業生回來看老師，當年教過這個學生的老師就會受到非常強的激勵。他們會看到自己教育的成果，會更好地教今天的學生。
你看這個飛輪一直在轉，帶動了很多人、很多層次的關係。
李校長做了這麼一件事，他的信用飛輪就一環扣一環地轉起來。不僅影響到校友和學生的關係，還能優化在校生和學校的關係，更能優化社會上其他人和這個學校的關係。這只是一個小例子，他的大量教育實踐，都是用這個信用飛輪的原理啟動起來的。
我今天講這個信用飛輪的邏輯，只想證明一點：這個世界絕不會只變成機器的世界、演算法的世界、程式碼的世界。這個世界在很多場景下，完全呈現為一個人推動人的世界。
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得到 App 走到現在，很多人都想知道我們到底是怎麼幹的。我只能說，我們乾的最對的一件事，就是一開始把賬算對了。做對了這件事，我才有機會推動那個信用飛輪的第一下。
那是筆什麼賬呢？就是算清楚我們有多少使用者。你可能會說：這還用算？你們不是有資料統計嗎？你怎麼可能連自己有多少使用者都不知道呢？是，按照資料統計，我們今天有 2600 萬用戶。但我們得問問，這就是我們的使用者嗎？坦白地說，其中很大一部分都只是下載過「得到」，被資料記錄在案而已，一年都未必用一次這個 App。我沒有那麼狂妄，我不敢恬著臉說，我擁有 2600 萬用戶。
那我怎麼算我的使用者數量呢？剛才我們講的信用飛輪那套邏輯，教會了我怎麼算。我只看一個數據：就拿今年來說，有 240 萬人把得到 App 裡的內容轉發給了他的朋友。這 240 萬人，把得到 App 的內容轉發了 3500 萬次。什麼叫轉發？就是用他們的判斷，背書了我們對內容的判斷；用他們的信用，推動了我們的信用。這就是我剛才講的，信用飛輪人推人。這裡面沒有演算法的事，沒有人工智慧的事。
就這麼多人，這 240 萬兄弟姐妹，我敢說你們是我們的使用者。感