阿里運營、百度的技術、騰訊的產品
阿新 • • 發佈：2019-01-04
網際網路三座大山，百度騰訊阿里巴巴，代表了行業最高水準；
坊間有言：技術看百度，產品看騰訊，運營看阿里；
我有幸能加入阿里做運營，最近工作不忙，居然能從加班狗變成準點下班，所以想記錄下在這裡的感悟，讓自己總結出什麼是運營，阿里的運營又不同在哪裡；
當然最主要的目的還是逼自己擼出自己的思路，做個合格的運營狗，汪！
一.思考一下，什麼是運營？
這幾年跳了幾次槽，行業從廣告創意平臺——媒體零售平臺——互動電視渠道零售平臺，崗位性質是一樣的，帶創意性質的策劃
再總結一下，我做的事情，其實就是一件事：營造樂趣，創造買點，留下使用者
問題來了，在我理解中，什麼是運營？我以上做的事，是否在運營的範疇裡呢？
運營的本質是經營，找對人，節約成本，創造價值
運營的本源是使用者，他是誰？要什麼？我就給你什麼，留下來相愛
運營不能用巨集大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適
所以，在我的認知裡，運營一直是一個掐細節的工作崗位，細膩敏感抓熱點，勤勞快速有創意的女孩子做運營是最適合不過的了（好像把自己黑了？）
然後我來到了阿里（一直的夢想）
在這裡，我對運營有了新的理解
二.我在阿里做什麼
A大環境是啥
我所在的事業部，是阿里在O2O上佈局的一個從餐飲切入的垂直業務，意圖從餐飲行業出發，把“吃”有關的業務全面網際網路化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個使用者有剛需和高頻的行業；難度是因為這是一個十分複雜，很難被網際網路化的傳統行業，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料採購，菜品口味都是極難被標準化的，同時還有強大的競對（x團、x評）；
那麼我們從哪裡切入這個行業呢？餐廳的本質還是飲食的質量和服務的質量，在質量之外，商家最在意的是節約成本、提升效率
所以資料+工具，是我們的切入點；
所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術上雖然可能不如百度，但怎麼說也是三巨頭之一必須得服；
流量+工具=資料
工具+資料=營銷
資料+營銷=使用者
很厲害有沒有？運營閉環有沒有？
沒錯，這3個公式可以跟商家講一個完整的精彩的故事，我們這個業務，等於再造一個餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、資料，自己在平臺上開店做營銷，想象空間真是不可限量。
B 我的職責是啥
說到這裡要收一收，事業部肩扛集團的戰略使命，業務邏輯優秀，那落到執行層面，我作為一個運營有哪些職責呢？
讓我做個分析規劃先，思路理清楚了才能確定目標和職責
1.首先分析一下我的客戶是誰
我要為業務同事提供支援：
一線同事專業的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那麼對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率、品類結構怎麼樣，哪些品類、地段、客單價的商戶表現最佳等資料，是如虎添翼的；
我要為商戶提供服務：
比如shopping mall裡的商戶，我可以策劃個活動，讓他們抱團打天下，共享資源服務消費者；
比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動，給予資源，引爆熱點
比如有營銷意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案
我要為使用者提供服務：
使用者有什麼理由在我們的App上進行消費？理由有很多，優惠大、找餐廳方便、推薦精準、有有意思的活動......，對使用者來說，能獲得有利+有趣的資訊就夠了。
所以...我特麼居然是被3P的？
2.然後分析一下我在許可權下能做些什麼
對夥伴：決策參考+風險預警
我的許可權能抓取到流量、商戶運營、使用者、品類、營銷活動效果等資料，能為他們提供決策上的資料支援，風險點的預警
對商戶：資源整合+內容策劃
我能策劃活動，並申請push、App banner資源，能創作出讓他們驚喜的內容，能幫助他們整合營銷資源
對使用者：決策參考+節約成本
我能根據資料申請補貼的力度，給他們愛的餐廳策劃線上線下的主題活動，對C端進行集中的補貼，給他們帶來更大優惠；
能根據需求和熱點做內容推薦，給他們決策的參考
對資源：科學分配+投入產出
能根據資料推算出資源匹配的策略；時間線上資源的分配，ROI上資源產出要達標，物件上是扶持中小商家還是給大商家做爆點
3.結論出來了，我在阿里做這些：
3.1資料運營：
我面對比較重要的資料欄位有動銷率、使用者數、單商家產出、轉化率等等等（不能再說了不然要洩密了哈哈哈）
1）每天花30-40分鐘處理關鍵欄位，做日報表，每週出一份資料週報，看趨勢，看長短板進退步，給業務同事反映現象
2）一個月左右思考一下本階段的資料，和競對的基礎資料對比、和兄弟城市的資料對比，往往能看出一些原因
資料分析是量化的，客觀的，從內到外的，能幫助業務管理者做出更科學的決策
在資料運營上最大的感受是資料一定要自己採集自己處理，一定會比看現成的報表更有趨勢感
3.2內容運營：
做內容的目的是創造編輯組織主題內容，提高App的內容價值，從而增強使用者粘度和轉化，同時用內容配上資源，在恰當的節點推出，可以最大化內容的作用
一個產品一定是要有內容來填充的，下面是我負責過或配合過的部分內容
1）營銷活動：偏資訊選擇，做過一些主題推薦類、熱點推薦類、優惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動，“西風響，蟹腳癢，來一發大閘蟹？”“水遊城餐廳招牌菜0元領”“啤酒和龍蝦”等
2）內容推薦：偏專欄，化身為一個編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出和吃有關的故事，讓使用者看到他們看不到的背後，如“有故事的人，大廚訪談錄”"獨一味的魚生，南京最有情懷推薦"等，這個也是我自己最喜歡的部分，認識很多餐廳老闆、廚師，聽到了很多故事，也瞭解到一道菜背後他們付出的努力，常常讓人感動
3）線下活動：在shoppingmall、高校、寫字樓做過一些簡單玩法，沒有玩出花樣，也是我認為能玩出很多很多花樣的有趣的維度
4）異業合作：單打獨鬥沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對方品牌找到一個合作切入點，達到雙贏是終極目標，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等
3.3資源運營：
營銷資源是個很寶貴的東西，在網際網路行業有很多燒錢補貼大戰，燒的就是營銷資源，怎麼燒呢？除了業務管理者在戰略上會有思考外，運營也起到了很關鍵的作用，因為我們需要在策略下把資源合理科學的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項相當重要的工作
怎麼做？
1）分層
時間分層：資源預算這種東西一定是不夠花的，根據資料運營的結論，我會很清楚每個月的自然峰谷節點，根據內容運營的結論，我會很清楚每個月的活動峰谷節點，根據城市的指標壓力，資源要有側重的分配到時間點，要能衝鋒的時候衝起來，並且要平穩的度過整個月，這個道理很簡單（一開始經常月底找別的城市借預算這種事我會說？）
商戶分層：根據商戶的線下流水和在我們平臺上的流水，消費者的復購率等資料給出一個標準，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；
A類商戶適合放放手，因為能教他給他的都已經給過了，他自己已經可以在規則下跳舞（腦補一下淘寶的大賣家）；
B類商戶是重點扶持物件，因為他們有動力有衝勁，可是方法不足資源不足，用資源引導他們成長（腦補讀書時20名上下的同學現在都很牛X有沒有？）；
C類商戶就複雜了，他們基數大，無方法，甚至沒有動力，這時候我們的業務同事擅長的就來了，覆盤會、培訓會，用線下的方式聚集商家，用一個個方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎上，把資源投想他們，幫扶上路！
區域分層：資源向高產出的區域傾斜，比如shoppingmall、熱點街區、餐飲消費習慣高的社群
2）賽馬
賽馬是阿里內部的一句土話，意思是在同一規則下的資源競賽，優秀者得
分層的目的是為了讓我們更瞭解商戶，但資源永遠是狼多肉少，所以有一個賽馬規則很重要，同一規則下，運用的更好的商戶得到資源，進入良性迴圈
一般會根據核心指標的排名、增長率排名等資料制定，會權衡發展和健康的比例，激發動力又不要偃苗助長最佳
看吧，資源運營的依據也是資料，如果沒有資料我簡直就是個瞎子啊啊啊
3.4還有在以上脈絡之外的2點，創意和溝通：
先加2個定語：科學的創意和周密的溝通
1）創意：
創意一定是建立在使用者洞察身上的，使用者洞察是什麼呢？不就是見人說人話，見鬼說鬼話？最終的呈現：文案、設計、玩法
這幾點沒啥心得，全憑自己的感覺，總結成一句話就是：我給使用者看的，不是一個藝術品，因為使用者不會花心思是體會我精心設計的玄妙，他們只想在最短的時間裡明白“這是什麼鬼？關我P事？簡單還是麻煩”舉個栗子：抽獎不是創意，創意是怎麼抽獎
插播一個思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問自己的創意
2）溝通：
內部溝通——創意不走調，資訊不流失
外部溝通——在點子上客戶永遠比我想象的聰明，在執行上客戶永遠麼有我想象的那麼聰明
執行是需要我的控制的！！！不要覺得不合適，我不控制，效果永遠達不到我想要的（這話說的很沒底氣，因為自己做的也不到位哈哈哈）
臭表臉的放上幾張我自己比較喜歡的作品（見最後），高手如雲，獻醜了
3.5除此以外：
還有物料設計、印刷的跟進，H5的搭建，營銷活動後臺系統的上下線等人肉工作，不贅述了
4.寫到這裡再回頭看看
我以前做的是什麼：營造樂趣，創造買點，留下使用者
我在阿里做的是什麼：資料至上，創造錨點，用好工具，服務客戶
我領悟到什麼呢
1）.想清楚我的客戶是誰，也許不只是使用者呢？
2）.一切的想法和創意都要有根源，不為了解決問題我費個啥神？
3）.創造錨點而不僅僅是買點，錨點是HTML中超連結的一種，在我這裡，意思是我的客戶看到我精心設計的錨點，就能像點開超連結一樣在自己的腦海裡迸發出更多的資訊
4）全情投入，不投入不足以說困難
阿里的運營工作，讓我理性、目標導向、學會了做減法，這應該就是最大的改變了。
三.阿里教會我什麼
1）視野：從行業態勢、競爭對手和合作夥伴上，我學會了拔一個高度進行思考，三體中降維攻擊輕鬆毀滅地球，在工作裡拔高一個高度看事情往往更清晰
從業務理解、集團業務群和價值鏈，我學會多元化看正在做的事情，做的事雖然簡單，但也是阿里生態的一部分，和其他板塊相輔相成，很偉大
2）唯心主義：all in/ 不放棄/夢想一定要有，萬一實現了呢？
全情投入時困難都會找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量
3）底氣：幾十個事業部，上百個關聯公司，阿里是一個生態系統，我有幸在這個系統中工作，如何讓我沒有底氣，你說你說你說啊！
4）review：不會回頭看的人犯錯都多，review是阿里的傳統，個人review，團隊review，總之總要把自己的好與不好剖析的乾乾淨淨，然後拍拍屁股，成長了！
寫這篇東東是對自己的一次review，這也是阿里教給我的習慣；
按我的習慣寫個什麼東西最後都要來幾句感性的話
這次我不寫了
因為保持理性才能做一個好運營！
作者：微博 @ 盤谷的盤
坊間有言：技術看百度，產品看騰訊，運營看阿里；
我有幸能加入阿里做運營，最近工作不忙，居然能從加班狗變成準點下班，所以想記錄下在這裡的感悟，讓自己總結出什麼是運營，阿里的運營又不同在哪裡；
當然最主要的目的還是逼自己擼出自己的思路，做個合格的運營狗，汪！
一.思考一下，什麼是運營？
這幾年跳了幾次槽，行業從廣告創意平臺——媒體零售平臺——互動電視渠道零售平臺，崗位性質是一樣的，帶創意性質的策劃
再總結一下，我做的事情，其實就是一件事：營造樂趣，創造買點，留下使用者
問題來了，在我理解中，什麼是運營？我以上做的事，是否在運營的範疇裡呢？
運營的本質是經營，找對人，節約成本，創造價值
運營的本源是使用者，他是誰？要什麼？我就給你什麼，留下來相愛
運營不能用巨集大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適
所以，在我的認知裡，運營一直是一個掐細節的工作崗位，細膩敏感抓熱點，勤勞快速有創意的女孩子做運營是最適合不過的了（好像把自己黑了？）
然後我來到了阿里（一直的夢想）
在這裡，我對運營有了新的理解
二.我在阿里做什麼
A大環境是啥
我所在的事業部，是阿里在O2O上佈局的一個從餐飲切入的垂直業務，意圖從餐飲行業出發，把“吃”有關的業務全面網際網路化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個使用者有剛需和高頻的行業；難度是因為這是一個十分複雜，很難被網際網路化的傳統行業，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料採購，菜品口味都是極難被標準化的，同時還有強大的競對（x團、x評）；
那麼我們從哪裡切入這個行業呢？餐廳的本質還是飲食的質量和服務的質量，在質量之外，商家最在意的是節約成本、提升效率
所以資料+工具，是我們的切入點；
所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術上雖然可能不如百度，但怎麼說也是三巨頭之一必須得服；
流量+工具=資料
工具+資料=營銷
資料+營銷=使用者
很厲害有沒有？運營閉環有沒有？
沒錯，這3個公式可以跟商家講一個完整的精彩的故事，我們這個業務，等於再造一個餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、資料，自己在平臺上開店做營銷，想象空間真是不可限量。
B 我的職責是啥
說到這裡要收一收，事業部肩扛集團的戰略使命，業務邏輯優秀，那落到執行層面，我作為一個運營有哪些職責呢？
讓我做個分析規劃先，思路理清楚了才能確定目標和職責
1.首先分析一下我的客戶是誰
我要為業務同事提供支援：
一線同事專業的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那麼對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率、品類結構怎麼樣，哪些品類、地段、客單價的商戶表現最佳等資料，是如虎添翼的；
我要為商戶提供服務：
比如shopping mall裡的商戶，我可以策劃個活動，讓他們抱團打天下，共享資源服務消費者；
比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動，給予資源，引爆熱點
比如有營銷意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案
我要為使用者提供服務：
使用者有什麼理由在我們的App上進行消費？理由有很多，優惠大、找餐廳方便、推薦精準、有有意思的活動......，對使用者來說，能獲得有利+有趣的資訊就夠了。
所以...我特麼居然是被3P的？
2.然後分析一下我在許可權下能做些什麼
對夥伴：決策參考+風險預警
我的許可權能抓取到流量、商戶運營、使用者、品類、營銷活動效果等資料，能為他們提供決策上的資料支援，風險點的預警
對商戶：資源整合+內容策劃
我能策劃活動，並申請push、App banner資源，能創作出讓他們驚喜的內容，能幫助他們整合營銷資源
對使用者：決策參考+節約成本
我能根據資料申請補貼的力度，給他們愛的餐廳策劃線上線下的主題活動，對C端進行集中的補貼，給他們帶來更大優惠；
能根據需求和熱點做內容推薦，給他們決策的參考
對資源：科學分配+投入產出
能根據資料推算出資源匹配的策略；時間線上資源的分配，ROI上資源產出要達標，物件上是扶持中小商家還是給大商家做爆點
3.結論出來了，我在阿里做這些：
3.1資料運營：
我面對比較重要的資料欄位有動銷率、使用者數、單商家產出、轉化率等等等（不能再說了不然要洩密了哈哈哈）
1）每天花30-40分鐘處理關鍵欄位，做日報表，每週出一份資料週報，看趨勢，看長短板進退步，給業務同事反映現象
2）一個月左右思考一下本階段的資料，和競對的基礎資料對比、和兄弟城市的資料對比，往往能看出一些原因
資料分析是量化的，客觀的，從內到外的，能幫助業務管理者做出更科學的決策
在資料運營上最大的感受是資料一定要自己採集自己處理，一定會比看現成的報表更有趨勢感
3.2內容運營：
做內容的目的是創造編輯組織主題內容，提高App的內容價值，從而增強使用者粘度和轉化，同時用內容配上資源，在恰當的節點推出，可以最大化內容的作用
一個產品一定是要有內容來填充的，下面是我負責過或配合過的部分內容
1）營銷活動：偏資訊選擇，做過一些主題推薦類、熱點推薦類、優惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動，“西風響，蟹腳癢，來一發大閘蟹？”“水遊城餐廳招牌菜0元領”“啤酒和龍蝦”等
2）內容推薦：偏專欄，化身為一個編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出和吃有關的故事，讓使用者看到他們看不到的背後，如“有故事的人，大廚訪談錄”"獨一味的魚生，南京最有情懷推薦"等，這個也是我自己最喜歡的部分，認識很多餐廳老闆、廚師，聽到了很多故事，也瞭解到一道菜背後他們付出的努力，常常讓人感動
3）線下活動：在shoppingmall、高校、寫字樓做過一些簡單玩法，沒有玩出花樣，也是我認為能玩出很多很多花樣的有趣的維度
4）異業合作：單打獨鬥沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對方品牌找到一個合作切入點，達到雙贏是終極目標，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等
3.3資源運營：
營銷資源是個很寶貴的東西，在網際網路行業有很多燒錢補貼大戰，燒的就是營銷資源，怎麼燒呢？除了業務管理者在戰略上會有思考外，運營也起到了很關鍵的作用，因為我們需要在策略下把資源合理科學的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項相當重要的工作
怎麼做？
1）分層
時間分層：資源預算這種東西一定是不夠花的，根據資料運營的結論，我會很清楚每個月的自然峰谷節點，根據內容運營的結論，我會很清楚每個月的活動峰谷節點，根據城市的指標壓力，資源要有側重的分配到時間點，要能衝鋒的時候衝起來，並且要平穩的度過整個月，這個道理很簡單（一開始經常月底找別的城市借預算這種事我會說？）
商戶分層：根據商戶的線下流水和在我們平臺上的流水，消費者的復購率等資料給出一個標準，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；
A類商戶適合放放手，因為能教他給他的都已經給過了，他自己已經可以在規則下跳舞（腦補一下淘寶的大賣家）；
B類商戶是重點扶持物件，因為他們有動力有衝勁，可是方法不足資源不足，用資源引導他們成長（腦補讀書時20名上下的同學現在都很牛X有沒有？）；
C類商戶就複雜了，他們基數大，無方法，甚至沒有動力，這時候我們的業務同事擅長的就來了，覆盤會、培訓會，用線下的方式聚集商家，用一個個方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎上，把資源投想他們，幫扶上路！
區域分層：資源向高產出的區域傾斜，比如shoppingmall、熱點街區、餐飲消費習慣高的社群
2）賽馬
賽馬是阿里內部的一句土話，意思是在同一規則下的資源競賽，優秀者得
分層的目的是為了讓我們更瞭解商戶，但資源永遠是狼多肉少，所以有一個賽馬規則很重要，同一規則下，運用的更好的商戶得到資源，進入良性迴圈
一般會根據核心指標的排名、增長率排名等資料制定，會權衡發展和健康的比例，激發動力又不要偃苗助長最佳
看吧，資源運營的依據也是資料，如果沒有資料我簡直就是個瞎子啊啊啊
3.4還有在以上脈絡之外的2點，創意和溝通：
先加2個定語：科學的創意和周密的溝通
1）創意：
創意一定是建立在使用者洞察身上的，使用者洞察是什麼呢？不就是見人說人話，見鬼說鬼話？最終的呈現：文案、設計、玩法
這幾點沒啥心得，全憑自己的感覺，總結成一句話就是：我給使用者看的，不是一個藝術品，因為使用者不會花心思是體會我精心設計的玄妙，他們只想在最短的時間裡明白“這是什麼鬼？關我P事？簡單還是麻煩”舉個栗子：抽獎不是創意，創意是怎麼抽獎
插播一個思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問自己的創意
2）溝通：
內部溝通——創意不走調，資訊不流失
外部溝通——在點子上客戶永遠比我想象的聰明，在執行上客戶永遠麼有我想象的那麼聰明
執行是需要我的控制的！！！不要覺得不合適，我不控制，效果永遠達不到我想要的（這話說的很沒底氣，因為自己做的也不到位哈哈哈）
臭表臉的放上幾張我自己比較喜歡的作品（見最後），高手如雲，獻醜了
3.5除此以外：
還有物料設計、印刷的跟進，H5的搭建，營銷活動後臺系統的上下線等人肉工作，不贅述了
4.寫到這裡再回頭看看
我以前做的是什麼：營造樂趣，創造買點，留下使用者
我在阿里做的是什麼：資料至上，創造錨點，用好工具，服務客戶
我領悟到什麼呢
1）.想清楚我的客戶是誰，也許不只是使用者呢？
2）.一切的想法和創意都要有根源，不為了解決問題我費個啥神？
3）.創造錨點而不僅僅是買點，錨點是HTML中超連結的一種，在我這裡，意思是我的客戶看到我精心設計的錨點，就能像點開超連結一樣在自己的腦海裡迸發出更多的資訊
4）全情投入，不投入不足以說困難
阿里的運營工作，讓我理性、目標導向、學會了做減法，這應該就是最大的改變了。
三.阿里教會我什麼
1）視野：從行業態勢、競爭對手和合作夥伴上，我學會了拔一個高度進行思考，三體中降維攻擊輕鬆毀滅地球，在工作裡拔高一個高度看事情往往更清晰
從業務理解、集團業務群和價值鏈，我學會多元化看正在做的事情，做的事雖然簡單，但也是阿里生態的一部分，和其他板塊相輔相成，很偉大
2）唯心主義：all in/ 不放棄/夢想一定要有，萬一實現了呢？
全情投入時困難都會找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量
3）底氣：幾十個事業部，上百個關聯公司，阿里是一個生態系統，我有幸在這個系統中工作，如何讓我沒有底氣，你說你說你說啊！
4）review：不會回頭看的人犯錯都多，review是阿里的傳統，個人review，團隊review，總之總要把自己的好與不好剖析的乾乾淨淨，然後拍拍屁股，成長了！
寫這篇東東是對自己的一次review，這也是阿里教給我的習慣；
按我的習慣寫個什麼東西最後都要來幾句感性的話
這次我不寫了
因為保持理性才能做一個好運營！
作者：微博 @ 盤谷的盤