今天我們就來為大家科普一下SaaS行業的幾大基本概念。

CRM

目前看來，CRM在SaaS行業佔有舉足輕重的地位，而根據IDC預測，到2018年，全球CRM SaaS軟體的市場規模將達198億美元，成為第一大SaaS軟體品類。那麼CRM究竟是什麼？

CRM是英文Customer Relationship Management （客戶關係管理）的簡稱。這個應該比較好理解，就是用來管理客戶的。

一般來說，CRM客戶管理系統由客戶資訊管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支援（CSS）管理、客戶分析（CA）系統這5大主要功能模組組成。

通俗一點說，CRM系統特別是移動CRM系統能幫助你及你的同事很方便記錄客戶資訊、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

ERP

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，從字面上理解，各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的範疇裡，通俗地說，就是生產製造一條龍全包，比如員工、生產、製造、財務、銷售、採購、倉儲、分銷、質量等等，只要是用於企業管理的軟體都屬於ERP的範疇。

由於越來越多的細分系統的出現，行業內人們為了做區分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產到倉儲到銷售一系列）的偏生產製造的管理系統才定義為ERP系統，而其中某項細分功能的系統原則上屬於ERP，但一般不稱為ERP。

HR

HR軟體是human resource software（人力資源軟體）的簡稱，就是用來管理人事相關的系統，包括招聘管理、職工管理、勞動合同、獎懲管理、辦公用品、培訓管理、績效管理、考勤管理、社保管理等。

OA

OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，本來OA涵蓋的範圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關的系統都可以稱作是OA，但現在大都數公司都把OA系統定義為企業內部的協作溝通系統，一般提供的功能有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文件管理、內部論壇、任務管理、會議管理、通訊錄、問卷調查等。

FICO

FICO即財務管理，是指基於公司財務層面的軟體管理服務，一般完整財務業務管理軟體稱財務軟體和通用記賬型別的稱之為財務記賬軟體。財務系統一般包含：總賬管理、固定資產管理、資金管理、客戶及應收應付管理、報表管理、財務分析、核算系統等。

進銷存

進銷存是指企業管理過程中採購（進貨）→入庫（庫存）→銷售（銷貨）的三個管理過程。這三個過程是一般企業特別是中小商戶的核心經營過程，用來管理這三個過程的系統就是進銷存系統，簡稱進銷存。

現在的CRM、OA、HR、進銷存、財務系統一般都以SaaS方式提供，CRM更專注於銷售方面的管理，OA更專注於企業內部的協作溝通，HR更專注於人力管理，進銷存專注於倉庫相關的管理、財務系統專注資產、預算相關的管理。

由於它們涉及到企業不同時間段、不同角色、不同業務等各個方面，同時也因為各企業的規模、經營方式幾乎完全不同，所以目前沒有哪一款產品能囊括CRM、OA、HR、進銷存等這些功能，目前市面上的產品能還處於在自己專注的領域深耕發展的階段。

當然為了更快的拉開同競爭對手的差距，它們往往選擇開放相互對接的方式，例如釘釘這些OA系統就提供了開放平臺，用於對接進銷存、財務系統。

SaaS化：對於提供方而言標準化的SaaS產品更具有爆發性，對於消費方而言SaaS具有低成本、隨時隨地接入訪問這些特性，再加上IT基礎設施、安全技術等方面的成熟，SaaS將成為以後最主要的軟體模式。

移動化：金蝶創始人徐少春在釋出雲之家的時候，把筆記本直接扔進垃圾桶了，說以後只使用手機辦公，這雖然是一個噱頭，但確實說明移動辦公是個大趨勢。

垂直化：前面說過，不同規模、不同階段、不同的行業的企業中對企業應用的需求千差萬別，企業內部中不同崗位、不同時段、不同職別的也員工對企業應用的需求同樣也千差萬別，往往需要垂直細分到具體的行業才有可能做精，做更好的體驗。例如ServiceHot研發的IT服務運營管理平臺（ITSOM）就是一款專注於IT運維管理領域的SaaS產品。

合縱連橫化：隨著SaaS行業的不斷髮展，創業公司有機會崛起，BAT頭巨頭大舉進入，在這個巨大的看似類似卻又碎片化的領域，接下來我們會看到一場場合縱連橫的好戲會不斷上演。

免費化：SaaS化、競爭白熱化、周邊資源可整合、軟體邊際成本趨零等這些原因會使得免費的企業級應用會越來越多。

更普及：以前資訊化系統成本很高，往往只有大企業才有能力使用，現在條件成熟，投資機構熱錢及創業者的熱情投入，企業級應用空前繁榮，企業無論大小都能選擇一款適合自己的應用。

企業級應用——是指為商業組織、企業服務的應用系統，業內一般稱為To B類應用，用於區別對個人類的應用（To C）。

APM——Application Performance Management & Monitoring（應用效能管理 &監控）的簡稱，是用來監控和管理應用軟體是否有效執行的，為上面據說的系統提供相關的監控。

EIP——Enterprise Information Portal（企業資訊門戶）的簡稱，當一公司把前面所提到的OA、進銷存、財務等等系統都使用上之後，使用人員需要在各個系統之間來回切換，非常麻煩低效，於是EIP就出現了，它就是把各種應用系統統一整合到一個入口系統中，在一平臺時管理各個業務。

客服系統——可以說是CRM系統的延伸，主要提供線上客服聊天、機器人客服、幫助文件、客戶反饋等功能。