前一陣出現了app在appStore上突然搜尋不到的情況,經過查詢ASO100發現被清詞了。 經過艱苦卓絕的工作， 今天終於解決了, 特來修書一封. 給大陸客服打. 解決不了. 美國客服打

0： 是否被清詞

• 02: 輸入app的名字。應該是查詢不到什麼東西, 沒有你們app的資訊， 提示沒有這個軟體

• 03: 這時可以輸入你們app的apple id (九位數), 就可以看到你們的app了
• 04: 但是你會發現關鍵詞為0 表示被清詞了。 如果不為0就是沒有被清詞

如被清詞所有的資料都是0

1： 修改價格(值得一試, 對我們沒有作用)

• 1： 修改定價
  將你的app定價修改成CNY6
  
  修改價格
• 2: 修改你的發行範圍，全取消後只選中國。
• 3: save這時候你的app status將會變成pending contract。
• 4: 將之前的修改都改回來，修改定價CNY 0，全選區域，然後save

`app status`又會變成`Ready for sale`了，過個半小時一小時再去AppStore搜尋，

按照一些網友的實驗是有作用的,據說可以沖刷一下蘋果的快取. 但是對於我們來說 沒有什麼卵用

2： 修改應用本身的資訊(可以試試實驗, 對我們沒有作用， 意義不大)

• 1:發新版本
• 2:修改關鍵字
• 3:修改標題和描述
• 4: app轉移到另外一個開發者賬號
• 6: 下架

3： 給客服打電話(關鍵)

給客服打電話分為兩個渠道, 大陸客服和美國客服

3.1: 大陸客服(打電話時間是北京時間)

客服電話 400-670-1855
apple ID: 95934**** (你們的app的apple ID)
案例編號 1001-****-****

這是當時服務過我們的蘋果技術客服
andy直線電話: 400-056-0122 分機 9102-1136-271（北京時間週一至週五上午九點至下午五點）
Sam直線電話 : 400-056-0122 分機 9101-1115-505（北京時間週一至週五上午九點至下午五點）

3.1.1:首次撥打

1: 首次打電話`400-670-1855`， 會問你們存在的問題和聯絡方式，應用的名字、`apple ID `。
然後將您的問題轉接給技術客服, 這時需要幾分鐘時間, 
2: 然後一個特別有禮貌的臺灣腔的客服和你溝通
3: 記錄一下您的案例編號和這個客服的聯絡方式(例如我們的: Sam直線電話 : 400-056
 
-0122 分機 9101-1115-505)

3.1.2:非首次撥打

1: 打電話(Sam直線電話 : 400-056-0122 分機 9101-1115-505) 
2：有可能現在sam比較忙, 會讓你留言提供你的`案例編號`, `聯絡方式`, `姓名` 會在24小時和你聯絡
3：可能幸運的你，此時sam一點不忙， 直接接電話, 那你就可以直接溝通了

• 他們會特別有禮貌的和你溝通交流, 他們會說搜尋沒有問題, 搜尋引擎也沒有問題. 你可以要求他們 重新整理蘋果後臺,記錄這個問題給上層給予反饋
• 等待兩天後還是搜尋不到, 那就不要在傻乎乎的等待了。你要做的就是給美國客服打電話

結論是: 大陸客服許可權比較低, 不能找其他的部門協作， 只能記錄這個問題反饋

3.2: 美國技術客服(打電話時間是美國時間)

記住是美國時間, 英文英文!!!!， 不是我打的電話, 大體說一下過程

美國技術電話: 180 0633 2152   美國時間9:00-19:00
案例編號, 聯絡方式,

• 1: 聯絡美國的技術客服, 描述問題， 我們是普通客服不能解決.
  然後要求升級，找到了一個經理負責
• 2: 他會發個郵件給我們的郵箱，然後生成一個案例工單，讓工程師來看一下

• 3： 回覆郵件, 給你留下他的聯絡方式和案例工單. 下次直接和這個經理聯絡

• 4： 第三天就可以搜到了. 哈哈

 郵件資訊是

Hello Mr. xx,

Thank you for taking the time to speak with me this afternoon about the issues you are experiencing when searching for your app, "xxx.”

As we discussed during our call, I would like to bring this to the attention of our engineering team. Please reply to this email with the following information:

-The device types that are used to search
-OS version information for each device

When I receive this information I will notify our engineering team and follow up with you as soon as I have an update.

You can also reach me directly by phone. I am available Monday through Thursday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. central standard time. 
My number is xxx-xxxx-xxxx, extension xxx. 

Though I receive inbound calls throughout the day and you may be prompted to leave a voicemail. If so, please leave the case number xxxxx, I will review our notes and call you back as quickly as possible.

Best regards,

Stephen
Apple Inc.

4： 重新註冊新App(不可取)

5: 貼一下蘋果的聯絡方式