1、若要用一句話歸納我在人際關係方面學到的一個最重要的原則，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對方，然後再爭取讓對方瞭解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。

2、心靈世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡（Pascal）法國哲學家、數學家及物理學家

一、你真的聽懂了嗎

1、首先你要有能讓他人信任和開懷的人格，在此基礎上培養移情聆聽（Empathic Listening）的技巧，然後建立情感帳戶來實現心與心的交流。

二、移情聆聽

1、主動型和迴應型聆聽是一種技巧，本質是以自我為中心，就算行為沒有顯露出，動機已經不言而喻，會讓說話的人有受辱的感覺。

2、移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。

3、據專家估計，人際溝通僅有10%通過語言來進行，30%取決於語調與聲音，其餘60%則得靠肢體語言。

三、先診斷，後開方

1、平庸的業務員推銷產品，傑出的業務員銷售解決問題、滿足需求之道。萬一產品不符合客戶需要，也要勇於承認。

四、四種自傳式迴應

1、自以為是的人往往會有四種“自傳式迴應”（Autobiographical Response）的傾向：

價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受

追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私

好為人師——以自己的經驗提供忠告

自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機

五、有效的溝通

1、正確的溝通方式也就是移情聆聽，至少包括四個階段。第一階段是複述語句，這至少能使人專心聆聽。第二階段加入解釋，完全用自己的語句表達，但仍用左腦的邏輯思考去理解。第三階段滲入個人的感覺，右腦發揮作用。此時聽者所注意的已不至於言語，也開始體會對方的心情。第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦並用。

六、適時扮演知音（理解和感知）

七、表達也要講技巧

1、古希臘人有一種很經典的哲學觀點，即品德第一，感情第二，理性第三。

2、品德指的是個人的可信度，是人們對你的誠信和能力的認可，是人們對你的信任，是你的情感帳戶。感情指的是你的移情能力，是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。理性是你的邏輯能力，即合理表達自己的能力。

3、當你清晰、具體地表達想法，最為重要的是，在理解別人思路和擔憂的前提下表達，那麼可信度會大大增加。

八、一對一溝通

1、你應該時刻想著先理解別人，這是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影響圈內，就能真正地、深入地瞭解對方。你會獲得準確的資訊，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感帳戶，還能給對方提供有效合作所必需的“心理空氣”。