總感覺得企業傳播對自己有些遙遠，畢竟對於更多的中小企業或者大企業中從事業務管理的朋友不像從事市場營銷工作的人那麼在意企業的外部映像，缺少框架思維也是另外一個原因，其實本次課程作為EMBA的2大核心課程，地位可想而知，這個，趕緊來補一下課，一起進入本期的深度思索。

企業傳播學 - 範紅老師(新聞與傳播學院教授 公共關係與戰略傳播研究所所長 國家形象傳播研究中心主任)

夏輝同學(民營燃氣公司總經理)的企業形象宣傳：空間統一(辦公場地)、服務統一(投訴)、危機處理(負面資訊、安全事故、對外統一發布)；

範老師講到了幾門比較知名的傳播課程 - 跨文化溝通/傳播、戰略傳播、全球傳播、企業傳播；企業的戰略落實具體在兩個方面：企業品牌、企業傳播；

企業傳播：營銷傳播 - 產品服務、品牌傳播- 個性突顯、公關傳播 - 形象建構、戰略傳播 - 聲譽管理；

一個群特別象一本雜誌，需要很好的策略管理，然後才能促進群生態的發展與擴充套件；

溝通是提升企業品牌與形象最重要的工具；個人形象是公司形象不可分割的一部分，總經理/董事長的個人形象更是如此，是公司形象的集中展現；

企業傳播的管理：傳統方式、新媒介方式，都需要非常好的管理；

EQ：情商，思考用別人喜歡與能夠接受的方式來完成溝通；瞭解自己的個性與性格，站在別人的角度多思考這些問題；陽光心態，負面內容健康處理；

CQ：文化商，跨文化的理解，對於不同地域的人群的溝通與理解能力，包括國內譬如來自東北、西藏等，海外譬如歐洲、美洲等；

MQ：媒介商，對於媒介的理解，對於媒介的利用能力；

公司的網站：公司的官網是企業形象的基礎，是整個企業形象傳播的基礎；首頁主要是提供公司形象的描述 - 老戴的公司網站首頁不錯，其他部分還有待改進；

官網的核心： Naming 命名、LOGO標識、Slogan 短語(宣傳核心價值的一句話)

Glocalization:  全球本土化，業務在全球，而傳播與溝通在地方，也是品牌與形象標準化的過程；

網站的核心是提供視覺衝擊、內容傳播，視覺衝擊的核心內容就是提供足夠的視覺衝擊，圖片是比較核心的內容，再加上適量的文字提供整齊的排版與統一的格式來進行視覺化佈局(加入美學元素後)投射到自己的網站上；

公司傳播的核心要從目前的資訊傳播逐步轉變為形象傳播；資訊 到形象的意識轉變 是整個企業傳播的關鍵環節，重構自己的形象加入關鍵元素是整個公司傳播的關鍵；

企業形象的頂層管理：聲譽管理 - 形象宣傳、品牌戰略管理；打動老闆的形象宣傳的關鍵要素是先洗腦，而後再改，否則很難獲得預算匹配；

總部國別與信任度的關係：最高的是德國、瑞典、瑞士等；比較低的是巴西、俄羅斯、中國、印度、墨西哥；

使用單色設計LOGO能夠從經濟性方面提供很大的幫助，譬如三星、蘋果、可口可樂都是 單色設計，大幅降低印刷成本；

一個資訊需要傳播 3-5 次才能夠被別人信賴與接受，這個是個直接指標，非常關鍵的指標；

企業資訊傳播的頂級部分：名字、LOGO、SLOGON、顏色(VI體系)、企業形象定位(1-3個核心描述性短語、鮮明、簡練、有競爭力)；

企業資訊傳播的中間部分：傳播媒介 、傳播次數(3-5次傳播才能讓大家理解記住與信任)；

企業資訊傳播的底層部分：傳播網路；

為何殼牌的公眾形象比中石油的好，哪怕是全部中石油的客戶從未用過殼牌，其主要原因是殼牌的企業傳播做的遠比中石油好很多；

傳播策略：傳播者、受眾、資訊、傳播渠道、文化差異；  告知-說服(親身+經驗、教訓)-吸引(魅力)-銷售 [溝通策略- 資訊，是整個溝通當中非常重要的]

傳播策略的10個應注意問題：傳播者自身(自身形象、傳播目的、表達風格)、受眾(瞭解受眾)、渠道(選擇傳播方式)、資訊策略(新聞價值、資訊結構、時間考慮、倫理問題)、文化差異(不同文化溝通模式)；

溝通者 - 傳播的目的、風格、可信度，傳播者的可信度對於傳播資訊起到極大的幫助，溝通形態對於資訊傳播非常有幫助；

傳播一定需要有焦點，即FocalPoint，必須要取捨，拋棄中國傳統的大而全的思路來進行展示(但需要考慮到傳統文化對於結果的影響)；

韓國的宣傳片的支撐點：包括傳統、歷史、習俗、飲食、音樂、體育、禮儀；其定位在於亞洲的中心；

傳播中，定位是整個傳播策略的核心，圍繞定位去思考，溝通的目的一定是圍繞自身的核心去考慮 -- 傳播定位(與營銷定位是一樣的)；

透過五糧液在美國時代廣場的案例來說明其 形象(使用者感知的是形象的內容，酒自始至終未見到瓶子，這個是關鍵)；

安利的例子 - 企業的內部傳播落地到個人還是做人、做事兒的道理；-- 氛圍之下(管理氛圍很重要)、態度(相互激勵、信任)；

建立積極的氛圍；正面鼓勵、相互信任的環境(五條原則)；語言與非語言的方式顯得至關重要；(告知、說服、吸引、推銷自我的思想、傳播[上視訊網]構成完整的意識推廣鏈條)；

Iam pround of you./I respect you./I believe in you./I love you. (I am sorry.) 個人傳播與公司內部公關聯合、結合在一起；

說話的魅力 --- 這本書詳細介紹了說話的技巧等詳細地表述了語言的魅力與如何來表達的核心；

傳播過程：通過使用各種媒介來傳遞和接受資訊，它是動態的、互動的、雙向的，講求技巧的、強調效果的；

傳播形態：語言傳播(思想、話語、文字、結構、表達、焦點)、非語言傳播(身體語言、副語言、空間語言、個人呈現，除了文字外的一切)；

副語言：面部表情、手勢動作、身體姿態等；

空間語言：房間大小、距離漸近、私人領地、空間物品、空間色彩、清潔衛生；

個人呈現：精神面貌、溝通風格、成功外表、企業英雄；

你不可能有第二次機會來重建您的第一印象。 --- 卡耐基；

溝通者的可信度：專業背景、學歷、資歷、職位，拋開工作之後的可信度主要來自於外表(個人呈現)、興趣、性格親和力；

演講中的語言與非語言溝通：視覺55%(儀容、舉止、姿勢、面部表情、手勢、眼神、位置移動、視覺輔助器材、場景設計)、聲音38%(音量、音調、語速、停頓、語音、發音吐詞)、文字7%(字、句子、段落、組織結構、文體)；

傳播工具：媒體、自媒體、活動、時間、廣告、人員、場地；

形象傳播：企業形象(可視形象、不可視形象)、管理者形象(精神面貌、溝通風格、成功外表、企業英雄)；

企業形象：是人們對企業的總體印象(親身感受、媒體宣傳、口碑傳播)；親身感受(對產品/服務、對人、對事、對場景、對企業文化、對企業的社會責任)；媒體輿論(主流媒體與新媒體以及影視作品等)；口碑傳播(口碑、論壇、部落格、微博、微信)；

公司形象：人員、環境、經濟、故事、產品與服務、輿論 軸線；

企業形象戰略設計：顯性文化(客觀物質文化如制度、行為規則、外表形象、語言、物理環境等)、隱形形象(主觀精神文化，如意識形態，文化價值觀、態度、責任、信仰等)；

品牌傳播：品牌內涵、品牌要素、案例學習；

品牌的內涵：品字 -- 品名、品貌、品質、品種(品類、品系)、品行、品性、品格、品味、品味、品德、品評、品頭論足；

品牌的核心要素：產品名稱、產品與服務質量、形象包裝、業務架構、行為表現、個性特徵、檔次、讓人談論的美譽度；

企業品牌塑造與傳播：品牌定位(產品、服務與目標市場和客戶)、品牌價值觀、品牌差異化與個性、視覺戰略的一致性、品牌形象的包裝、品牌的構架、品牌的延伸、品牌與社會文化、品牌與生活方式、細節創造品牌、品牌重視傳播

公共關係的定義：一個組織通過傳播手段對其利益相關者施加影響，以達到提升形象、塑造聲譽的目的。

施加影響的四個層級：建立認知度、建立認同度、建立喜歡度、建立信任度；

組織與利益相關者，媒體是所有組織及其利益相關者進行溝通的有效工具，媒體也是如此；

公關的傳播手段包括 新聞報道、資訊釋出、宣傳冊、網站、廣告、軟文等；

公關的持續過程：Research(研究問題、發現問題),Action(尋求辦法), Communication(溝通問題是如何產生的), Evaluation(評估溝通效果是否達到受眾目標了);

重要的公共關係 - 媒體關係：研究目標媒體、構建清單、與記者建立良好關係、主動與媒體溝通、邀請媒體做專題、有效召開新聞釋出會、危機公關；

企業危機公共策略：危機是一種威脅組織聲譽的突發性時間，關注傳統媒體與新媒體、在極短的時間內做出關鍵性決策、採取緊急迴應措施；

危機處理的5步曲：道歉、認錯、糾錯、問責、反省；

危機始發期的關鍵工作：指定發言人、確定關鍵資訊、掌握重要資料、擬定溝通物件、選擇溝通渠道；

危機溝通的四個階段：危機前(立即行動)、危機始發期(關鍵的前24小時)、危機持續期(持續反饋)、危機結束(恢復與評估)；

新聞釋出會的回答重點就是 - 媒體應對策略、具體應答跟進(根據材料與媒體來應對整個新聞釋出會)、避免落入到陷阱與圈套當中(回答是與不是都會落入圈套中)(應對技巧：歸納與橋接到另外一個問題而後進行回答，巧妙的策略)；

新聞釋出會的回答技巧之關鍵要點是  快講事實、多講原則、慎講原因；(邀請記者的範圍與名單也需要考慮)

新聞釋出會具體基層相關事務負責人 會產生的後果包括了 記者圍堵、負面問題擴散的後續影響；新聞釋出會現場切記不能交頭接耳地溝通與回答這些問題；

背景困境的問題應該採用拆分的辦法來求得問題提出者的理解與諒解；微信構建的是事實與邏輯鏈條，而微博主要用於事實發布；

如果最後結果認定合理那麼新聞釋出會策略上來看 -- 結果認定的損失最少、過程認定比結果全部認定的損失最少；

新聞釋出會用來解決個體或者多元化的溝通問題，屬於企業一體化的核心策略；

新聞釋出的6C原則：關切(Care)、坦誠(Candid)、勇氣(Courage)、控制(Control)、清晰(Clear)、自信(Confidence); -- 王岐山的軍中無戲言

媒體溝通的"4說"個技巧：別人說不如自己說、下級說不如上級說、外行說不如內行說、被動說不如主動說；

重大事故不應發言人獨立開發佈會 -- 主角不恰當、表達情緒化、事實不準確、語態太強勢；

羅德公關公司對於你的危機公關非常有幫助,具體業務包括如下列表：

CommunicationsStrategies/Communications Campaigns/Media Strategies &Relations/Programs/Sponsorship Strategies/Investor Relations/ProductLaunches/Marketing Support/Internal Communications/Issues Management   Crises Preparedness/CommunicationsTraining/Crisis Management/Government Relations/e-Communications/Market Intelligence/EventManagement;

傳播策略/傳播活動/媒體策略& 媒體關係/贊助商策略/投資人關係/產品上市/市場營銷支援/內部溝通/問題管理/危機防備/溝通培訓/危機管理/政府公關/電子溝通/市場情報/活動管理；

網站：http://www.zespri.com             -- 設計得不錯的；

網站：http://www.ruderfinn.com

二天的課程，完整地呈現了企業傳播的方方面面，自形象定位開始，歷經企業形象設計，到傳播策略、傳播過程、傳播形態，在與受眾群體的傳播溝通中不斷展示企業品牌的核心內涵，彰顯企業的核心競爭力，而後在解決企業傳播中遇到的負面問題所常用的危機公關與新聞釋出會方面進行了課堂演練，並且就這方面的最高個人展示形態-新聞發言人進行了模擬演練，於針鋒相對的脣槍舌戰中感知危機公關的正面內涵與其中的溝溝坎坎，在磕磕碰碰中領悟企業傳播的本質與核心是創造消費者心中完美的企業形象，演繹品牌內涵，獲取市場認可，締造百年企業。