是CIO走向成功的12步計劃 ｛轉｝

《IT時代週刊》——我們經常忽視自己職業生涯中良師益友指導的重要性。但是，作為一家企業的資訊長，也應該有責任把自己的經驗和生命中的教訓拿出來，讓未來的決策者分享。作為資訊長，也應該把自己作為技術執行者和設計者的成功經驗留給這些未來的領導者。以下是Steve Williams (一家大型零售企業的資訊長兼高階副總裁)在職業生涯中的成功經驗。他37歲就成為這家年銷售額60億美元的企業中最年輕的資訊科技董事。也許通過他的成功經驗，能使你早點成為一名出色的CIO。

1. 全面應用客戶關係管理觀念

公司中的每個人，不論他是看門的門衛還是CEO，你都應該把他看成是你的“客戶”。你對待每一個“客戶”的時候，就假想他是擁有提升或者是開除你權力的人，這樣你就會全力以赴去工作。信不信由你，這是在你是否被看中成為管理者的人選時，最重要、也是最容易被忽視的一步。特別是，因為在資訊科技職業領域，這種做法很少見，所以就顯得更加有效果，有成績。

2. 切忌工作中使用專業術語

作為一名企業中的CIO，必須能夠有效的與那些非技術人員進行溝通。如果你不能夠和其他部門負責人一起在非技術領域的商業問題（比如：廣告、財務、市場推廣、銷售、不動產等等）上進行30分鐘以上時間的溝通，那麼你想進入任何一個管理職位的希望都是非常渺茫的。作為一名企業負責人，應該養成這樣一個習慣：在一個星期中，儘可能的與那些不是資訊科技部門的經理、董事和執行官進行交談，同時有意識地迴避技術類問題的討論。這些日常生活中的意見交換，尤其是在高層管理者之間的，將向人們輸送這樣一個資訊：覺得你更像是一個懂管理的人，而不是那種只知道技術的人才。

3. 成功時請記住這是團隊的成功

在工作中，你應該更加註意到這一點。你的員工也是你的客戶——對待他們要像你對待客戶那樣的盡心盡力。我許多前任的老闆最後都成了我的職員，我完全記得當時我是如何被他們對待的。你對他人應該持有的基本態度，事實上與你處在組織中的相對位置並沒有太大的關係。但尊敬你的下屬，同樣會幫助你降低你部門員工的離職率，並且得以向高層管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下屬也是IT領域內一個不多見的稀奇事。

4. 創造服務觀念

在你直接管轄的員工中，要求他們做到前面的第一步：客戶服務。你應該建立起一種形象，“我不能容忍糟糕的客戶服務，我會竭盡全力去發現和培養那些客戶服務做得好的人。”這些價值觀的建立將會創造一個提供“額外服務”的企業文化，同時也將幫你樹立良好的信譽。

5. 謙虛的美德

“紫色的活動水扳手。”你看懂了這句話嗎？其實，誰也無法清晰知道它的意思。作為你的客戶，用專業術語跟他們講的時候，他們也無法理解。記住，對任何人都不能持有高高在上的態度，一次謙虛的意見交換，真的可以抵得上你多來來艱苦的遊說和爭辯。

6. 始終如一地保持服務水平

保持服務水平是這個世界上比所有技術能力更為重要的一點。許多有天賦的技術人才，為什麼最後不得不離開他們的工作崗位，是因為他們沒有掌握這一原則。很多時候，我們的技術人員修完了某項東西或是一個專案，但卻從不讓客戶知道這件事情已經完成。所以，永遠追蹤並保持你的服務水平可以事半功倍。

7. 把握時機的問候

定期向你的客戶電話詢問前期的工作情況。比如，問問他們，你和你團隊的工作覺得怎樣，是否有任何事情需要你的幫助等等。然後你就會發現客戶的架子會一點一點消失。一般來說，人們都會被這樣的服務水平“打倒”並被征服。他們會稱讚你的服務，他們將把你的電話看成是享受愉快的客戶服務。

8. 承諾就要做到

永遠不要淪為那種典型的技術人員通病——過度承諾卻無法實現的犧牲品。技術人員確實喜歡那種解決問題帶來的興奮感，要他們說“不行”是很困難的。然而，在你說“可以”的時候，你就有一個承諾。當你達不到這個承諾的時候，你不僅無法保證客戶不會產生失望的心情，同時你還會發出一個負面的訊號。糟糕的計劃者很少有晉升的機會。所以，抓住每個機會，在工作中做到比承諾更好。

9. 遠離公司爭鬥

任何一個公司，都有這樣或那樣的爭鬥。假如你足夠聰明，那就不用參與公司內部的明爭惡鬥。如果你被逼迫或是被誘惑拉入進去，那麼你可以找一個商務出差的機會，遠離這個場所，做你自己該做的事。這樣，你就會在相互揭發和鬥爭結束的時候，受到公司員工的尊敬及領導層的信任。

10. 熟悉財務

在公司和企業中，我們從未見過一個有影響力的公司主管對基本財務原理一竅不通。財務是企業商業活動所必須關心的。如果不能掌握一些基本的財務知識，那麼你在晉升的階梯上就走不了多遠。具體一些來說，你應該學會如何閱讀財務報表，比如利潤表、收入表、以及資產負債表等等。同時，你要能夠真正理解那些數字說明了什麼。認識毛利潤和銷售收入之間的關係和趨勢；固定成本和變動成本是如何影響你公司的債務狀況的。沒有什麼可以比聽到一個資訊科技人員在關於企業業務發展和機會的討論中能夠說出一些財務方面的真知灼見，更能打動那些CEO、COO和CFO。相信這一點，這些高層管理者將會用一種完全不同的眼光來看待你。

11. 建立良好的人際關係網路

有一句諺語說的好：你的成功取決與你知道哪些人，而不在於你知道哪些事。和以前的同事、上司、甚至是那些供應商代表都保持著聯絡。並積極參加行業協會的活動，這是十分值得的，在這些活動中，你可以建立起一個巨大的人際網路。這有助於你的成功。

12. 遵守職業道德

安然事件給我們的教訓是深刻的。不論你是否最後會進入管理層的行列，還是就做一名普通的員工，任何時候不要對道德問題退讓和妥協。

在這些建議中，我們看到一個成功的CIO在處理日常事務時，是抱著一種怎樣的價值觀和工作態度的。假如你能做到這些，相信離成功的日子也就不遠了。

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    Tony讀後感：
     當我需要走上轉型的時候，我覺的我現在面對新的工作的時候將面對非常多的問題，而我在面對這些問題的時候，我有沒有足夠的知識積累做為我的提防來承受這些問題的衝擊呢？

上面的文章給了我非常好的啟發，同時，也讓我自己在上文中的各個方面都有自己的感悟。在這裡，我需要感謝作者，給了我以後發展過程當中的一個行動方向。
        做為IT技術人員，滔滔不絕的說自己的專業術語，讓別人認為我們非常資深，這原來是我們最樂於做的事情，但是，當你把同樣的想法付諸於你的客戶的身上的時候，你會得到什麼回報呢？肯定是門可羅雀吧。
    還有，要懂財務，雖然做的是軟體行業，但是財務是一個企業的核心，如果一個CIO想要有核心的競爭力的話，那必須參加到企業的核心當中去，這一點，無可置疑！
　　建立良好的人際關係網路：如果沒有這點，孤家寡人的，看來是你的事情生命是長不了了。。