一、什麼是關鍵對話：兩個人或者多個人的一種討論，這種討論具有的三個特點分別是

1，高風險 2，不同觀點3，激烈情緒

二、關鍵對話的常見的場景：

。結束一段感情

。和總是冒犯你或者喜歡提建議的同事交談

。讓朋友還錢

。指出老闆一些不對的做法

。向經常言行不一的老闆提出建議

。批評同事的工作表現

。讓室友搬走

。和前任配偶談論孩子監護權或探訪權的問題

。應對處於青春期的叛逆兒女

。指出隊友違反承諾的表現

。探討關於出軌的問題

。應對配偶嚴重的家庭暴力問題

。和喜歡打聽小道訊息的同事交談

。說服配偶的家人不要干涉夫妻問題

。提醒同事注意個人衛生

三、關鍵對話對我們的影響：

提高創業的成功率 ，改善企業，改善人際關係 ，改善健康

四、應對關鍵對話的正確態度：

敢於面對，處理得當

五、圓滿解決關鍵對話問題的兩大原則

1，明確自己對話的目的，即我希望通過對話達到什麼目的

2，對話過程中始終注意維護安全感，讓對方毫無心理壓力的和你展開溝通