第十五屆中國國際金融論壇於2018年12月15日-16日在上海召開，本屆論壇主題為：現代金融體系構建服務實體經濟高質量發展。小i機器人首席財務官鍾創新出席並演講。

鍾創新表示：AI市場的增長率越來越高，未來增長率還會進一步擴充套件。如果幾年前大家還在瞭解AI技術是什麼，那麼現在，大家就開始關注AI的應用場景，開始思考如何把技術轉為幫企業提升利益了。正基於此，小i機器人也迎來了迅速的發展。

以下為鍾創新的演講實錄：

大家下午好，今天非常榮幸有這個機會跟大家講講，分享一下我們小i機器人在AI領域方面的發展。之前主持人介紹我是金融背景的，在座各位可能是技術出身。但是我希望通過介紹，讓大家理解到我們小i機器人在AI當中，我們正在做什麼，還有我們現在也見到市場有一些新的趨勢正在逐步改變。

我相信AI的發展，大家應該是比較肯定的。因為各種領域方面的一些發展，比如說其他幾位嘉賓也提過的演算法、計算機速度、資料等等，還有越來越多的應用場景，能獲取更多資料。總體來講，AI發展已經到爆發的時代，只不過把這些AI技術放在哪個行業當中會發揮得更大一些。因為我們所說的AI，不是說哪個是AI的行業，而是如何把AI技術落在不同的，各種各樣的行業當中去發展，來提高公司的效益，還有如何去節約成本，創造更多的商業機會等等。這個表當中，大家可能會見到不同的AI公司，大家的行業型別不一樣。服務機器人也分為三大類：感知、思考、行動型別。對於一個人來講，對比眼睛、耳朵、大腦、肢體等等的部分，但其中，最重要的是有一個大腦，分析處理，和連線其它部分。

我們小i機器人所在的，就是AI大腦，最主要核心技術是自然語言處理（Natural Language Processing， NLP） ，語義理解和人機互動能力。在這方面，其實我們剛剛也收到了一份AI深度研究報告，是中信里昂證券主管在Asiamoney雜誌排名第一位的分析師，他們最近剛剛出了一個AI深度研究報告，兩週之前剛公佈的。裡面訪問了幾十家AI的公司，之後，在各個領域各推薦一家企業。我們小i也非常榮幸，是他推薦NLP領域的第一位。在影象識別方面，他選的是商湯，在無人駕駛當中他選Momenta，工業機器人當中他選的是馬龍。我們在NLP領域方面，已經不是普通的初創企業，我們已經有17年的歷史，一直專注於NLP方面的研究發展。

我們在AI這個市場當中，可以說增長率上升的越來越明顯，越來越快。未來我相信很多方面的增長率還會進一步擴充套件，包括見到我們自己公司本身的業務情況，過往幾年都是翻倍的增長。明顯現在再講AI，大家更多所關心的是應用場景，如何把技術轉為幫企業提升利益。

剛才的展示，我相信這種電話，都是通過AI機器人來實現的，也就是智慧客服系統。其實我們也會見到，現在的市場趨勢是使用者問題越來越多，大家習慣了通過微信、APP提出問題，對於客服人員的要求也相應地增加，但是行業的流動性也越來越大，導致知識流失。基本上，現在從大的企業開始，到一些中小型的企業，客服機器人非常普遍。同時，我們會見到一些市場裡面的趨勢，都是做外呼的服務。剛才嘉賓也分享過了一些智慧的催收，從我們的業務當中，這塊也是越來越明顯。很多的公司，可能也會通過機器人做一些推銷的工作，一些精準銷售的場景越來越普遍。

比如說我們最近會有一些客戶是無人零售店，他們也希望通過我們的機器人來進行一些導購。我相信這個也是未來在機器人領域會擴容擴量。

現在不是要有幾百名客服人員的這種機構，才需要機器人解決問題。可能更多的會做營銷方面的工作，也就是說，幾個人的銷售團隊，通過機器人的技術，就能變成超百位的員工去做這個推銷工作。其實我們瞭解過，現在在美國的市場當中，每一天每個人都可能收到5-10個機器人的電話，越來越普遍。也許在中國，未來也將會發生同一個情況。

小i機器人有多種智慧客服系統解決方案，很多的金融行業，很多的零售行業、電商行業都有用我們的智慧客服系統。

除此以外，我們同時幫助政府建立大型的AI技術平臺。通過AI的技術、AI的工具，可以讓政府更有效的把有關的資料資料化，可以提供更開放的平臺，讓城市數字化，以後可以有不同型別的供應商推出不同的服務，方便市民大眾每天的生活。

我們公司非常注重NLP方面，我們現在有5個研發中心，我們也跟國內不同的大學有一些開放實驗室和合作。我們剛剛也在香港把香港的市場啟動起來，在香港成立了亞太地區總部，我們會通過香港這個平臺可以複製到東南亞，甚至是其他國家。我們見到非常明顯的一點是，中國在很多方面的業務，在應用場景當中是走的非常前了，是全球領先。這種應用場景非常的多。我自己也是香港人，很明顯，來到香港的話，永遠覺得香港很多事情太落後了，去香港都會有這個感覺。比如說我們做得最強的，在國內行業當中，銀行方面的智慧金融，我們做了80%的市場。我們明顯感覺到，國內有那種chatbot產品非常普遍，基本上沒有的話，是比較慢的。反過來香港市場當中，只有一家發鈔銀行剛剛在幾個月前才開始通過機器人提供客服，這個專案也是我們小i機器人做的。我們知道的市場當中，現在只有兩家銀行有。也許大家會問，為什麼香港發展的那麼慢。講到底，也是資源技術投放的問題。在國內，都肯定是講國語的，市場巨大。香港，做每個大型的專案都是三個語言，國語、廣東話和英文。國語和英文相對來講是比較成熟的。但是廣東話在香港市場當中，我們也會發現，基本上沒有幾家公司正在做。我們算是走的比較前。但是對比國語和英文的水平，廣東話也不算非常成熟，可能需要一定的時間來累計經驗和知識。我們也看重了未來在香港方面有一個很巨大的市場，可能就會發生。我們通過在香港成立亞太地區總部，展望未來，相信香港未來有更多的機遇。

我們儘管說NLP是我們最核心的技術，但是我們也會有不同團隊，語音識別這前期的技術部分，甚至我們也會有圖象識別的團隊進行不同的研究分析。畢竟我們是一家非常重視研發的公司，現在600多同事，我們有接近一半的人都是這方面的研究專家。

我們希望面向銀行、金融型別的公司外，零售行業等也會去參與不同型別的行業AI應用發展。這個市場裡面，已經是從大到小。也是從內到外，我們已經從國內跑出去，去到香港，還有其他海外國家的生意已經開始做了。還有從軟到硬，從軟體那邊做，現在也已經逐步會與一些硬體的公司，一起合作，把各種方面的AI解決方案，希望給予不同的企業協助他們的發展。

現在在各行各業也是我們現有的客戶，我們可以說在過往一段時間裡面累計不少經驗，針對我們從技術方面的經驗累計，可以說現在越來越多新的場景，我們現在已經可以做得到。剛才提到CLSA報告，我們被肯定為語義理解的第一位。包括我們的創始人，他自己本身是國家標準委員會語義互動組組長。也是因為這樣的原因，我們在行業才有舉足輕重的基礎和地位。

我們會見到未來的發展機會是巨大的，我們三週前才由香港特首親自正式主持開幕了香港亞太地區總部和AI+體驗館，證明香港政府對小i技術方面的肯定，也可以說是對未來AI市場發展的方向的認定。希望往後可以能在不同領域上、業務方面或者技術層面，可以繼續跟各位去交流。

總結起來，我們相信未來AI的發展速度是越來越快的。對各行各業的公司來說，我相信你們應該有不同程度上積極的思考，如何利用AI的技術，不僅是如何節約你們的成本，反過來是如何增加你們的收入渠道。謝謝各位！