摘要： 7月24日，由客戶世界機構主辦，中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球呼叫中心產業聯盟聯合支援的客戶世界• 洞察者2018北京論壇在麗景灣國際酒店圓滿舉行。作為全球領先的智慧客服產品及方案提供商，阿里雲小蜜獲得本次大會主辦方頒發的“智慧客服技術產品/解決方案大類推薦品牌”獎項。

7月24日，由客戶世界機構主辦，中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球呼叫中心產業聯盟聯合支援的客戶世界• 洞察者2018北京論壇在麗景灣國際酒店圓滿舉行。作為全球領先的智慧客服產品及方案提供商，阿里雲小蜜獲得本次大會主辦方頒發的“智慧客服技術產品/解決方案大類推薦品牌”獎項。

現場揭曉的“智慧客服技術產品/解決方案大類推薦品牌”的獲獎企業,歷經初評、複評環節，通過《客戶世界》雜誌社資深編輯團隊、編委成員（雜誌顧問委員會和編輯委員會委員）的觀察和體驗，通過讀者評議、網站投票、專家評委等多項指標，最終決出11家推薦品牌。

阿里雲小蜜此次獲評“智慧客服技術產品/解決方案大類推薦品牌”，實際上是對阿里雲在智慧客服領域未來發展趨勢的準確預判，以及就此展開的業務佈局的一種認可。在過去的幾年中，無論是產品技術創新，還是加速賦能行業等領域，阿里智慧客服都取得了重大突破。

雲小蜜具備若干預置的細分領域知識包，支援中文英文會話，可以7*24小時線上工作。據悉，雲小蜜於2017年10月在杭州·雲棲大會正式釋出，是一款人工智慧會話客服機器人，由阿里集團生態內部阿里小蜜孵化而來，有深厚的技術積澱。2017年雙11，小蜜家族總接待人數4000萬，總對話量1.2億次。阿里小蜜服務於阿里經濟體，當天服務人數超過1000萬，服務量相當於8.3萬客服連續工作24小時。阿里小蜜接待了淘系平臺95%的客服諮詢,服務解決率93.1%，服務範圍覆蓋阿里經濟體下30多個業務形態。

在技術層面，雲小蜜可以實現基於本體知識庫的知識諮詢和問答，同時結合多輪對話配置工具，也可以將業務整合到機器人會話中。它集大資料、自然語言處理(NLP)和機器學習(ML)能力於一身，基於海量的多行業領域、多語言知識庫，準確理解對話、進行自然的人機問答並且提供精準的業務分析報表。

在應用層面，阿里雲攜手廣大合作伙伴，共同打造更加高效、智慧的企業級應用，目前，雲小蜜已經成功服務與金融、交通、政府、運營商等領域客戶。

值得一提的是，使用者可以通過預置細分領域的知識包，使雲小蜜能夠快速投入到實際業務中。隨著使用者的使用，具備學習能力的雲小蜜還可以不斷進化知識庫，更加精準地分析、判斷和響應。同時，阿里雲還為小蜜提供了必要的開放介面。例如，在阿里雲使用ECS、RDS 等產品構建了電商服務的客戶，只需要將智慧客服能力整合到自己的電商APP 或電商網站中，便可簡單快捷地使用雲小蜜。

智慧時代已經到來並正深刻地影響著客戶中心行業的基礎格局，未來任何企業和商家都可以隨時基於自身資料，在雲端一鍵生成一個AI 服務機器人，讓以問題為中心的客服升級為以使用者為中心的智慧助理，實現從人力密集的本地呼叫中心到雲上智慧+眾包服務的轉型。

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