對於一個IT從業者，讓你謀得工作的也許是技術能力，但有助於提升職業生涯的卻是軟技能。步步高昇的人都是那些發表文章、在會議上積極發言以及關注客戶的員工（程式設計師）。與此同時，通常情況下，企業CIO或多或少都具備人文社科專業學歷背景，原因就在於其在軟技能方面更具優勢。

國外著名IT主管、管理培訓公司Manager Mechanics LLC的前任CIO Eric P. Bloom在部落格中通過回顧自己從一名普通的Java程式設計師成為開發經理的經歷，總結了IT管理者除了專業技能突出之外還需必備十大軟技能。

1. 突發情況處理能力

在工作中，你可能有來自四面八方的突發情況。來自外部的因素可以是：客戶是否滿意你的產品、服務等，內部：你的團隊成員是否會按照你的方向走——特別是在專案的實施過程中，只要有“人”的存在必然會出現一些分歧等，可最終你需要能夠帶領團隊或者和團隊成員一起達到某種程度上的團隊一致性，以確保最終實現專案。

2. 談判技巧

一名管理者，不僅要有為自己代言的能力，也需要有為專案談判的能力。例如，你有一個專案，需要與對方談判專案的結束日期，談判技巧差的話，可能導致團隊沒日沒夜的工作，為了那個不切實際的到期日。再例如，如果你的辦公環境不好或者辦公空間不夠用，那麼你需要向你的老闆談判，而不是讓你的團隊在一棟美麗海景大樓後的停車場辦公。

3. 供應商管理

乍一看供應商管理是管理學的問題，與你無關，其實隨著IT外包的越來越多，擁有此項管理能力的IT人員將會與服務供應商建立良好的合作關係，從而獲得更多的專案。

4. 積極傾聽

這聽起來像是一個相當不重要的技能，但細思一想。通過傾聽，你可以獲得團隊成員、管理層、供應商、內部的兄弟部門、業務合作伙伴等的需求，可以讓你更好的改善自己的業務並提供更好的服務。

但傾聽是其中最重要的一項軟技能，但也是最難學會的一項軟技能，因為僅僅聽某人說並不意味著你就明白對方的話所要傳達的那層意思。

5. 演講技巧

一名專案的管理者需要為各方人士做出高質量的演示，可幫助你的團隊增加預算、你最喜歡做的專案得到批准、甚至是升職。

6. 領導能力

不管這個團隊的實際大小，通常都是沒有中層的管理人員，團隊領導者與團隊成員之間直接聯絡。那麼一個團隊的領導者就需要學會如何協調部門內的工作、如何分配工作任務等。只有做好這方面的工作，才能夠充分的利用好團隊，不至於團隊領導者過度勞累。

7. 學會激勵

一個IT部門可能會有來自各方的人，例如軟體測試人員、行政人員，他們不直接被你領導，但作為領導者的你還是需要能夠激勵他們，即使他們不直接向你彙報工作。

8. 時間管理

作為管理者，一方面是分配好個人的時間，另一方面是管理時間的安排，什麼時候完成專案等，讓你的團隊成員工作更高效。

9. 有效寫作

無論是電子郵件、研究論文、業務情況報告、技術規範、預算要求或者其它的書面信函等，都需要認真的對待，這是你的能力、敬業精神、組織管理能力等一種體現。此外，若你寫的好，你就能更能容易達到自己的目的（專案得到批准等）。

10. 解決問題和決策

這一點包含了兩個方面，其實是同一枚硬幣的兩面。你做某個決定必然是為了解決某個問題。管理者需要有認識問題的能力，並分析以找出問題的根本原因，最後再解決或修正。

不管你是誰，都需要努力工作、聰明地工作，打造屬於自己的專業品牌。至於要學會軟技能，最有效的手段還是以他人為榜樣。這可能包括平時模仿領導人的行為;要是你很尊敬部門裡面的某個關鍵人物，他展現了你所需要的軟技能，那也可以模仿他的行為。

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