2019，將是數字化轉型的加速之年，由消費者驅動的商業模式變革，將持續而深入的發生。根據Gartner 2019年首席信息官議程調查，亞太區的數字化業務正從初步試點邁入大規模應用，而通過數字渠道增加客戶互動是亞太區數字化轉型進入擴展階段的主要推動因素。Gartner調查顯示，47%的亞太地區CIO表示其所在企業已經更改了業務模式或者正在更改過程之中；40%的亞太地區CIO表示，不斷變化的消費者需求正在推動其業務模式的轉變。

但正如iPhone帶來的移動商業變革那樣，數字化轉型並不意味著簡單把PC時代的業務模式照搬到智能手機上，就像淘寶從PC網站走向web版淘本並不是淘寶的無線化，淘寶真正的無線化則發生在一個手淘APP平臺匯聚了天貓、聚劃算、愛逛街、淘搶購、餓了麽、閑魚、淘票票、阿裏健康等業務模塊：這就是新技術催生新商業模式。在2019年1月11日杭州舉辦的阿裏ONE商業大會上，阿裏巴巴集團CEO張勇正式推出了阿裏商業操作系統。

張建鋒首次以阿裏雲智能總裁身份對外亮相，他在ONE商業大會上表示：雲不僅是技術問題，更多的還是商業問題；而雲並不僅是企業CIO應該該關心的問題，更是CEO應該關心的問題。雲計算發展到今天，需要把IT與業務相融合，才能真正推動企業的數字化轉型。為此，阿裏雲智能剛成立新部門——新零售事業部，該事業部把阿裏對零售的理解、對雲智能技術的理解、對釘釘協同工作的理解等，三位一體對外輸出。一個面向商業的雲，將推動新商業變革。

新商業操作系統：IT與業務融合

“新商業操作系統”的出現，標誌著傳統互聯網向新實體經濟互聯網的進化。傳統互聯網上共享和連接的是信息與人，而新實體經濟互聯網上共享和連接的是信息、人和社會化基礎設施，在某種程度上是共享型經濟和共享型社會的“操作系統”。

“新商業操作系統”並不是一個難以理解的概念。傳統的操作系統是軟件+ICT硬件的一體優化：由軟件完成對硬件計算資源的調度，向上支撐APP應用的運轉。這是一個純IT和數字系統的觀點，而對於新零售這樣IT與業務融合的系統來說，底層硬件資源除了ICT硬件外還有商業硬件基礎設施，例如實體的商品、倉庫、店面甚至員工等，那麽新零售APP除了需要調用底層ICT硬件資源外也需要調度底層的倉庫、物流、商品等才能完成APP裏的業務操作，“新商業操作系統”由此而生。

對於“新商業操作系統”來說，“雙11”是一個典型場景。2017年“雙11”的時候，張建鋒還是阿裏巴巴集團首席技術官，他當時表示由於機器智能的大規模應用，2017“雙11”是人類歷史上最大規模的人機協同，也史無前例的社會化大協同：在短短24小時內，超過五千萬的消費者通過手機參加雙11互動，超100萬商家線上線下打通，涉及近10萬智慧門店、60萬家零售小店、3萬“天貓優選”村淘點；2017雙11開場12分鐘，全網第一單在上海完成簽收；10點，已經有266個城市收到包裹。

2017“雙11”是一個裏程碑，是阿裏IT+業務融合的商業協同系統的超大規模演練，也是互聯網技術“超級工程”。除了交易、支付系統以外，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等各類復雜的IT系統。張建鋒當時表示，2017年“雙11”中，機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域協作，規模之大、領域之廣、協同之深，前所未有。

從阿裏“雙11”這個超級商業協同工程中打磨出的IT與商業運營系統，對外輸出就是阿裏“新商業操作系統”。這就是本次阿裏新商業操作系統對外輸出，宣布提供品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統等企業運營中的11大商業要素，而且是全面在線化和數字化的商業要素，這些商業要素組織和協同起來就是“新商業操作系統”。

新商業雲：技術“中臺+底座”

在阿裏“新商業操作系統”中，面向商業運營、與業務融合的IT與雲平臺層，就是“新商業操作系統”的技術“中臺+底座”，也可稱為新商業雲。

中臺戰略是阿裏於2015年提出來的。阿裏就像其它公司一樣，也經歷了從傳統IT支撐業務到業務數據化再到數據化運營並不斷孵化互聯網業務的過程。早期的阿裏也是“煙囪式”系統建設模式，不同的技術團隊支撐不同的業務，制造了數座獨立的“煙囪”，包括1688、淘寶、天貓等三大核心電商業務建了三套系統，三套系統都建設了類似的用戶、商品、交易、評價等業務功能，重復建設不僅帶來的重復投資而且“煙囪”之間無法連接和協同，例如用戶體驗提高等橫向項目無法推進，缺乏共享業務的沈澱也難以快速孵化新的業務。

於是，阿裏內部啟動了中臺戰略，用橫向打通的技術架構來構建業務中臺和數據中臺，再用“大中臺、小前臺”的模式快步跑。最直接的結果是，“聚劃算”從提出到上線僅耗時1個半月，僅投入包括PD、運營和開發10多名員工。今天，阿裏的淘寶、天貓、聚劃算等業務前端，都是構建在“共享業務”中臺之上，所以就可以在一個手淘APP裏看到相關的天貓、聚劃算、淘票票等前端業務，也可以在一個天貓APP裏看到相關的蘇寧易購、聚劃算、大麥等前端業務。前端APP平臺的後端，就是阿裏業務中臺和數據中臺以及之下的阿裏雲。

此前，阿裏雲曾經發布了企業級分布式應用服務EDAS、分布式數據庫和消息隊列服務三大互聯網中間件產品，也是業務中臺和數據中臺的底層技術。2018年8月，阿裏雲首次發布了"雙中臺+ET"戰略，幫助企業快速進行數字化轉型。簡單理解，就是基於企業級分布式應用服務EDAS等支撐包括商品中心、交易中心、用戶中心、評論中心等共享業務模塊，從而為企業形成自己的業務中臺；基於分布式數據庫、大數據分析和數據智能等支撐企業自身的全域數據治理與管理的數據中臺。“雙中臺”可以幫助企業構建出靈活而快速支撐業務、應對各種新商業場景的中臺，再加上ET機器智能的人機協作，就是完整的數字化轉型平臺。

2018年，阿裏雲改名為阿裏雲智能，而張建鋒也從阿裏首席技術官轉任阿裏雲智能總裁，這說明阿裏雲從對外輸出IaaS和PaaS等純技術觀點的數字化“底座”，向著對外輸出IT與業務結合的數字化“中臺+底座”的進化。這其中恐怕有兩大原因：一是經過前幾年的實踐，企業在數字化轉型中普遍不知道業務該如何轉型，如果僅提供一個數字化技術“底座”的話，其實企業仍難以下決心走上數字化轉型之路；二是數字化轉型是大企業與中小企業共同參與的社會與經濟過程，中小企業有機會成為社會化的共享商業基礎設施、大企業有機會把自己打造成社會化的“中臺”，而一個IT與業務融合的商業雲就有機會促成這樣的全社會數字商業模式，當然這樣的全社會數字商業模式有一個典型代表就是阿裏經濟體。

批量復制新商業操作系統

阿裏商業操作系統將掀起零售業乃至整個商業世界的重大革命。張勇認為，“所有人不僅要用互聯網技術去經營企業，更重要用互聯網思想去重構經營方式、重構理念。從電商走向新零售，共建一個大數據支撐的商業操作系統，這是阿裏巴巴在20年之際走向未來，走向五新的基礎。”這裏的“新零售”是新商業的代表，它不僅包括了電商等共享互聯網和IT基礎設施，也包括了天貓小店、菜鳥物流、村淘點、盒馬鮮生等共享商業基礎設施，而阿裏雲智能就是把這些基礎設施通過服務化以後對外輸出的平臺。

實際上，阿裏在過去幾年一直在對外輸出“新商業操作系統”的各個組件。2018年8月，星巴克與阿裏達全面成戰略合作，阿裏商業操作系統全面賦能星巴克的4個月，實踐了大量商業創新。作為雙方戰略合作的核心，阿裏生態內的會員體系和星巴克會員體系全面打通，為消費者提供了一站式的無縫體驗：在淘寶或支付寶搜索“星巴克”或“用星說”，就可進入線上門店的界面；在星巴克門店，無論打開星巴克App、淘寶還是支付寶App，都可掃碼完成支付和星享卡積分而無需跳轉App；想為朋友定制獨特的星巴克春節禮品，也可在任一App內完成下單、支付和積分。

星巴克與阿裏的合作，就是中臺價值體現，雙方會員體系的打通，為消費者帶來了統一的用戶體驗。而餓了麽的星巴克外賣，讓消費者最快不到19分鐘就可收到一杯和店內口感一致的咖啡，如今30個城市的2000家門店都已接入；盒馬的“外送星廚”讓星巴克第一次將咖啡從“隱形”廚房遞到周邊×××裏； 2018年天貓雙11期間，星巴克外賣第一次在午夜送到消費者手中。這些都成為了星巴克數字化轉型的顯著成果，星巴克的股價也一路上揚。

憑借先進的互聯網技術架構，阿裏雲還在5個月內迅速為海底撈建立起能承載其3000萬會員的智能服務系統，不僅讓排號、訂位、點餐等基礎功能更流暢，還創新性地集成了社區、短視頻分享、智能語音交互等功能和新技術，為用戶提供遊戲、社交、娛樂等增值服務，此外還有智能客服24小時隨時在線。這款業內首個實現“千人千面”餐飲APP最為“超級”之處，在於每一位顧客打開超級APP，所看的菜品推薦、促銷信息、達人分享等內容都不一樣。

阿裏雲用中臺架構，將海底撈原有的CRM（客戶關系管理）系統性能提升了18.6倍，目前這套系統能夠支持億級的會員數量和千萬級參與者的營銷活動。這個框架足以支持千家門店的需求，而且還是有彈性、可伸縮，根據海底撈業務的不同需求，系統可以輕松擴容，因為彈性正是雲的最大特長。原來海底撈如果想要發起一項針對不同類型會員的權益活動，把規則等寫入系統再調試上線至少需要1天的時間，現在僅需要1小時即可完成。

海底撈首席信息官邵誌東博士表示，對海底撈而言，最大的收獲是來自阿裏雲的成熟技術輸出，例如大數據、人工智能、AR、語音識別等。他表示希望通過合作，把阿裏在會員運營的寶貴經驗，與海底撈在線下運營20多年的經驗相結合，給顧客提供更好的體驗，而超級APP只是一個開始。

阿裏ONE大會宣布了A100計劃，打通阿裏內部資源對外輸出“新商業操作系統”。 阿裏巴巴集團副總裁、A100項目負責人之一、阿裏雲智能新零售模塊負責人肖利華在ONE大會上接受采訪時表示：阿裏的使命是在數字經濟時代讓天下沒有難做的生意，A100是跑在前面的企業，未來還將服務A1000、A10000，通過基礎設施、技術和數據賦能，這是阿裏不變的使命和職責。

“公司不是因為大才能把技術用好，是因為把技術用好才能變大。希望阿裏巴巴對零售商業和技術的思考，能夠幫助千千萬萬的品牌商、零售商擁有與阿裏巴巴一樣好的技術，這是我們的願望，也是我們的想法。”張建鋒在ONE大會上強調，阿裏雲對“好技術“的思考就是雲化，“雲天然可以幫助企業解決內部所有技術統一和數據統一問題，在這之上才能夠做智能化的建設，雲化是根本性解決方案。”（文/寧川）

新商業雲：阿裏雲智能總裁張建鋒首次亮相的信號