當社が AWS 上で運用しているシステムの中には、高い可用性が求められるものが多く、その要求水準を満たすために様々な施策を実施しています。

アプリケーションの設計段階においては、様々な狀況を想定しながら設計を行っておりますが、それでも不測の事態が発生する可能性は、常に考慮にいれておく必要があります。

そして、萬が一そういった不測の事態が発生してしまった場合には、可能な限り迅速な復舊をする必要がありますし、また、再発防止策の実施や、根本対応が不可能な場合には、再発時の対応方法を検討する必要があります。高可用なシステムの実現のためには、構築段階における適切な設計、実裝のみならず、稼働後の運用プロセスを洗練させることは必要不可欠と考えております。

この點においても、當社ではテクニカルアカウントマネージャーの方と協議を行い、より高い可用性を実現するためのプロセスを構築してきました。

「エンタープライズプラン」の一つの特徴が、24 時間 365 日 15 分以內の初回応答が期待できる「非常事態」という緊急度をサポートセンターで使用できる點です。このような機能を障害対応のプロセスに組み込めることは高可用性を擔保するうえでアドバンテージであると感じています。

AWS サポートを利用することにより、トラブルの際も運用の負荷が確実に下がっていると感じています。