周鴻禕對話88後:學會理解工作
為什麼產品經理要先去做客服，先去做運營呢?原因特別簡單，你真的以為做產品就是到憋在小屋裡閉門造車，畫幾根線，放幾個按鈕就OK了?要是做產品都這麼簡單，中國網際網路人人都是產品經理。你說你喜歡做產品，覺得做產品有前景，如果客服和運營工作你不喜歡，你能做出好產品出來嗎?只有先做客服，先做運營，才知道使用者的苦惱，才能理解使用者的憤怒，才能知道使用者罵你是有道理的。只有這樣，才能做出好的產品。
再說，看起來沒有前景的部門，看起來誰都不願意乾的任務，真的沒有價值嗎?我就不講喬布斯上美術字體課的故事了，那個故事已經爛大街了。我自己的經歷，我畢業後到一個計算機大公司工作，領導交給我一個任務，給一個國家機關講區域網電子郵件是怎麼回事。那時候，公司的技術人員沒有一個人願意去，都覺得是低檔的工作。我是剛到的，結果大家七推八推，就把這件事就推到我身上了。這個任務我也不喜歡，但我沒的選，硬著頭皮上。但我想既然我講課，那我就一定要做好準備，不能隨便糊弄兩小時，把說明書念一遍就算完事，那樣就太不負責任了。於是，我就到買了很多關於電子郵件的書，看完以後才發現原來電子郵件是這麼重要，我在電子郵件裡面扎得越深，對電子郵件的想法也發生了徹底的改變。那是在1996年初的時候，如果沒有這個不喜歡的任務，我也不會做飛揚電子郵箱;不做飛揚電子郵箱，我也沒有機會深入瞭解網際網路。
這個世界是聯絡在一起的，每一個不喜歡的任務，都可能是向你敞開的另一個世界的大門。只有走進去，不斷髮現新的事物，你才真正知道到底自己喜歡不喜歡這個工作。
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