微信公眾號客服渠道已經在企業的客服工作中發揮著越來越重要的作用。企業可以在公眾號上推動營銷、介紹產品等等，因此微信平臺也成為了品牌文化和企業資訊的傳播出口。同時微信公眾號接入客服，也成為了企業與客戶互相連通的優秀方式。目前微信公眾號客服可以分為兩類主要方式：1、使用內置客服；2、接入第三方客服。

微信公眾號客服接入方式

（一）使用內置客服

內置客服開通方法比較簡單：認證企業公眾號 > 點擊菜單中添加功能插件 > 選擇客服功能並開通 > 添加客服（可以添加多個客服人員）

在添加客服後，客服人員就可以通過微信、電腦客戶端登錄已添加的客服賬號進行消息回復。

（二）接入第三方客服

第三方客服接入過程也很簡單，在開通第三方客服系統的賬戶之後，在第三方客服系統管理後臺進行微信授權即可接入使用。具體操作根據第三方略有不同。

值得註意的是，第三方客服系統通常提供了使用微信聊天界面和H5頁面客服兩種方式供使用者選擇。即企業可以直接用公眾號的聊天框作為客服聊天窗，也可以在菜單中添加客服按鈕，然後跳轉到一個H5聊天窗口,而魚塘客服系統能長期保存記錄。

小編認為兩類微信公眾號客服的方式各有優勢，具體如下：

微信公眾號內置客服的好處是客服人員可以使用微信回復消息，但是缺陷在於無法與其他平臺客服統一管理，不適合多客服多賬號管理。

接入第三方客服系統（比如魚塘微客服系統）的好處是功能強大，提供了智能機器人，CRM客戶管理等功能。並且可以通過第三方客服系統對含微信在內的多渠道客服進行統一管理。

如果是只需要回復簡單問題的訂閱號，建議直接使用內置的微信公眾號客服。如果有多個公眾號並且想在企業自己的APP或者網站上也加入客服並且統一管理，並且客服量較大需要機器人協助時可以優先考慮使用第三方接入的方式，第三方接入還提供了完善的客服管理等管理系統，由於功能強大，有助於企業更好的提高客服工作效率。想獲取更多營銷知識，關註整合營銷新思維公眾號，申請免費體驗。

微信公眾號和公眾號客服系統有什麽區別,要怎麽綁定？