最近有很多運營人說，微信公眾號越來越難做了，開啟率和分享率呈下滑趨勢，發文就掉粉，隨著小程式的功能不斷優化，很多運營人紛紛投入小程式的懷抱。小程式將在今年徹底爆發，更多創業者、流量主會進場廝殺。所以只有提高小程式的使用者服務體驗，才能在這場流量爭奪大戰中佔據有利地位。

小程式自帶的客服系統說真的不是很好用，接待量大的時候，客服經常手忙腳亂。即使事先準備了話術文件，複製貼上回答，依舊忙不過來，還容易出錯，讓使用者不滿。

如果可以讓小程式接入多個客服賬號，有使用者諮詢的時候可以智慧分配給客服進行接待，並能支援快捷回覆，這樣客服工作效率和質量將會大幅度提升。

小程式接入多客服系統的方式：

一、使用微信公眾平臺網頁版客服工具

1. 小程式管理員賬號登入微信公眾平臺，點選客服訊息。

2. 然後點選新增，搜尋要繫結的客服微訊號，即可完成繫結。目前小程式支援繫結不多於100個客服人員。

3.接待模式：通過網頁版工具雖然可以完成多客服的開通繫結，但是已被繫結的小程式的客服人員需要掃碼登入微信公眾平臺網頁版客服工具，並選擇對應的小程式帳號，登入後才能看到與小程式對話的使用者，然後選擇接入對話。

這種對話模式的弊端就是使用者進入小程式諮詢，要等待客服對話接入，而客服需要重新整理後臺，才能看見使用者的新訊息，這就導致對話不及時，晚回、漏回的問題發生，造成意向使用者白白流失。

使用者對話訊息只能保留30天，不支援匯入匯出。

二、使用米多客小程式客服系統

1. 進入米多客後臺-設定中心-渠道接入-小程式，使用管理員賬號掃碼接入，即可輕鬆完成繫結。

2.在設定中心-客服與分組裡，可以新增客服賬號，並且支援對客服許可權設定。在米多客裡，客服數目沒有限制。

3. 米多客多客服系統功能優勢：

①訊息閃爍提醒，即時接待，不用重新整理後臺，就可以快速進入對話；

②使用者訊息0秒等待，系統自動智慧分配客服，避免接待混亂；

③使用者對話訊息永久儲存，方便匯出下載，方便查閱和對使用者深入挖掘，以及對客服工作狀態的考核管理；

④強大的知識庫功能支援訊息快捷回覆，徹底告別Ctrl+C，Ctrl+V的日子；

⑤打破小程式對話只能傳送文字和卡片的限制，支援文字、圖片、語音、視訊、H5、圖文等多種訊息形式

接入米多客後，面對再多的使用者諮詢，客服都可以輕鬆自如地應對。

米多客小程式客服系統，幫助企業打造客服接待、客戶管理、客戶挖掘、渠道分析等全方位的小程式營銷系統。

只需1秒，就可以輕鬆為你的小程式接入智慧客服系統。